Отзыв об отеле Spark by Hilton Round Rock 2*

ДЛИННЫЙ ПОСТ: Это был мой первый опыт проживания в отеле Spark by Hilton. Изначально расположение и внешний вид показались мне исключительными. Меня встретили, и номер выглядел удовлетворительно. Первая проблема, с которой я столкнулся, — это ванна в ванной. Вода скапливалась посередине ванны во время душа. Мне приходилось сметать воду ногой в слив. На следующий день мы позавтракали в специально отведенной зоне на первом этаже. Обычно, когда отели Hilton предлагают завтрак (сравнивая это место с Hampton Inn и Homewood Suites), он обычно горячий и вкусный. Вареные яйца были приготовлены не до конца. Во время еды я наблюдал, как сотрудник наполнял станцию ​​с водой (ту, где кувшин перевернут) водопроводной водой… Позже в тот же день я получил случайное текстовое сообщение с вопросом о том, как обстоят дела и что можно улучшить. Я упомянул, что можно улучшить, и отметил, что завтрак мог бы быть лучше. Похоже, они получили конструктивную критику.
У меня не было никаких проблем до последнего дня, когда я выехал. В аэропорту я получила уведомление по электронной почте о своей квитанции. Обычно я проверяю её, чтобы убедиться, что всё в порядке. Во время этой поездки я использовала баллы за весь период пребывания и обнаружила, что с моей кредитной карты списали 20 долларов. Я немедленно позвонила на ресепшн и спросила, почему с меня списали деньги. Мне сказали, что это были вешалки (две штуки). Я сказала на ресепшене, что вешалок у меня не было. Женщина на ресепшене очень резко отреагировала и заявила, что сотрудники ежедневно проводят инвентаризацию и проверяют, нет ли пропажи вещей. Я была ошеломлена! Я повторила, что вешалок у меня не было. Я сказала, что даже не знала, сколько вешалок было в номере, когда я заселялась (будущие клиенты считают вешалки). Женщина продолжала меня отчитывать и говорила: «Вы же участница программы Hilton Honors! Вы должны знать! » Я ответила: «Почему не было инвентаризационной ведомости для ознакомления перед заселением? Обычно, если инвентаризационная ведомость есть, я ожидаю остановиться в отеле более низкого качества…» Она продолжала меня обвинять, и в этот момент я сказала ей, что больше не вернусь в этот отель и свяжусь со своей кредитной компанией, чтобы оспорить платеж, а также с Hilton по поводу ложных обвинений и грубого обслуживания клиентов.
Больше всего меня возмущает то, что они берут 20 долларов за вешалки… Я удивлена, что они не взяли с меня дополнительную плату за туалетную бумагу и мыло, когда я их попросила… ГЛАВНОЕ: ЕСЛИ ВАМ ПРИДЕТСЯ ОСТАНОВИТЬСЯ В ЭТОМ ОТЕЛЕ, ПЕРЕСЧИТАЙТЕ ВСЕ В НОМЕРЕ (ПОЛОТЕНЦА, ВЕШАЛКИ И Т. Д. ).
Я останавливалась в нескольких отелях Hilton, и это моя первая жалоба. Очень жаль, потому что я впервые останавливаюсь в отеле сети Spark, и оставляю негативный отзыв… Больше всего меня возмутило, что с меня взяли 20 долларов за две вешалки, которых у меня нет!