The Ricardo Marriott DFW Westlake

Феноменально. Отель безупречно чистый, номера чистые и комфортабельные.
Обслуживание в ресторане на первом этаже было безупречным. Крис был нашим официантом/барменом. У него было много столиков, но он был спокоен и очень профессионален. Он оказал невероятное обслуживание. И еда была действительно очень вкусной! Рекомендую салат из шпината и клубники с курицей.
Мне также посчастливилось поговорить с менеджером и администратором на ресепшене. Очень приятные люди. Я понимаю, почему их сотрудники довольны, и почему отель так хорошо работает.

Я очень хотел получить удовольствие от проживания и поставить оценку, но шум был существенным. Во-первых, кровать была просто райской, и я чувствовал себя, как на облаке! Она была мягкой, как зефир.
Однако шумных гостей решили поселить в конце коридора, и, что самое главное, там постоянно хлопали двери после полуночи.
Номер был недавно отремонтирован и выглядел безупречно.
В общем, им нужно вложиться в дверные прокладки, потому что это очень мешало.

Персонал на стойке регистрации был дружелюбным и отзывчивым (хотя и не хватало персонала, и он был перегружен из-за большой группы).
В настройках моего аккаунта явно указано, что в номере нет перьев, потому что у моей жены аллергия. Но примерно через час после того, как она легла на кровать, у неё началась аллергическая реакция. Мы посмотрели и увидели, что все подушки на кровати были перьевыми.
Я подошёл к стойке регистрации. Молодая девушка на стойке не обнаружила уборщиц в 9 вечера, но сама пошла искать подушки из пеноматериала. Она нашла только одну. Ей пользовалась моя жена. Мне не повезло!
Это была не её вина, но нам должны были предоставить номер, соответствующий нашим предпочтениям, и отелю также нужно больше обслуживающего персонала при бронировании мероприятий для больших групп, таких как сегодняшняя конференция.

В отеле сейчас идёт ремонт. Номер был чистым и опрятным. Фитнес-центр был чистым и имел различные тренажёры.

Это худший отель из всех, в которых я когда-либо бывал. Парковка только с услугами парковщика, стоимость 20 долларов за ночь и 8 долларов за любое пользование услугой в течение дня. Ни на одном этаже нет работающих льдогенераторов. Все ковры ужасно пахнут, есть капитальный ремонт, который выглядит ужасно. Кондиционер можно снизить только до 68 градусов. NextFlix не работает на телевизорах. Что заставило меня наконец написать этот отзыв, так это попытка подключиться к Wi-Fi, а он стоит 15 или 17 долларов в день. Не ездите в этот отель, они будут брать с вас деньги при любой возможности, чтобы испортить вам впечатление.

Он находился в стадии строительства, и, судя по всему, какое-то время персонал, казалось, не обращал на это внимания. Много неудобств, но, похоже, это приятное место, и рядом с отелем есть чем заняться.

Останавливался здесь на четыре ночи во время рабочей конференции. Хотя персонал оказался особенно дружелюбным и отзывчивым, расположение и состояние здания оказались недостатками. Бассейны не работали во время всего визита, что было разочаровывающим, учитывая жаркую техасскую погоду.

Регистрация прошла довольно посредственно, вместо того, чтобы получить всю необходимую информацию, мне пришлось обо всем спрашивать. Я был очень разочарован тем, что лаунж был закрыт на ремонт. Номер отличный, в коридорах пахнет плесенью из-за ремонта, а льдогенератор сломан как минимум на трех этажах, что раздражало. Мне нужно было перекусить, но я не увидел ни лаунжа, ни какого-либо магазина. Поскольку лаунж закрыт, в баре есть несколько закусок для элитных членов. Я встретил Джоди в баре, которая была очень мила! Она подмешала мне кофеин на утро и позволила взять несколько закусок, которые я хотел, без осуждения. Я, наверное, больше здесь не остановился бы, но Джоди спасла поездку. Достаточно одной мелочи, чтобы все изменилось. Вечно благодарен Джоди, которая не дала мне проснуться с головной болью от кофеина!

Плюсы: Дружелюбный персонал. Минусы: Пришлось переехать в другой номер, потому что на кровати не было нужного количества простыней. Мне пришлось переехать, когда я уже распаковал вещи и был готов ко сну. Было уже около полуночи. Для четырёхзвёздочного отеля это неприемлемо.

Мы пробыли там с четверга по воскресенье. Я останавливался здесь четыре раза, когда это был Marriot Solona. Отель был не очень, но в те времена всё было отлично. Эти выходные, с новым брендом и ремонтом, были худшим пребыванием, которое я когда-либо вспоминал в Marriott.
В субботу вечером около часа сработала пожарная сигнализация, которая длилась около 3:30–4:30 утра. Мы с женой подняли наших трёхлетних и семимесячных детей и вывели их на улицу, чтобы они сидели перед отелем, а затем около часа у кофейни.
Снаружи было около дюжины гостей и две пожарные машины.
Никто из персонала так и не объяснил, что происходит, не признал проблему или что-то ещё — пожарный сказал нам, что мы можем вернуться в отель, когда наконец-то устранят проблему.
После этого у нас всех было тяжёлое воскресенье, полное усталости и изнеможения, так как из-за пожарной сигнализации моя семья из четырёх человек стояла и ходила по улице под шум сирены и мигающие огни пожарных машин с 3:30 до 4:30 утра. Не думаю, что когда-либо я проводил время в Marriott хуже, чем выходные в этом отеле под новым руководством. Никаких объяснений, извинений или какой-либо связи с ними после этого не последовало.
Кроме того, фитнес-центр недоступен. Доступные номера остались прежними, а парковка теперь платная и только с услугами парковщика.
Просто ужасное управление отелем и бизнесом, вдобавок ко всему, в субботу вечером мы и наши маленькие дети были просто в шоке.

Отель находится в процессе масштабного строительства, о чём не указано на сайте бронирования. Есть парковка и гараж, но пользоваться ими запрещено. Только услуги парковщика. Здесь, в пригороде, туповато и неудобно. Ко мне подошёл полицейский из прокатной компании и сказал, чтобы я убрал машину, ведь это частная собственность. Всё это предвестник того, что должно произойти. При регистрации мне дважды громко заявили, что моя карта отклонена, хотя я и внёс предоплату. Я сказал им, что знаю, что деньги прошли, но они сказали, что нет. Угадайте, что? С меня дважды списали деньги, и после трёх недель беготни по округе, похоже, суд по мелким искам не за горами. И наконец, в очень устаревших и обшарпанных номерах этого отеля были провисшие кровати, а в одном из них был волос, принадлежавший не мне. Вода была очень горячей, и её даже не охладить. Весь номер выглядит как другой мир по сравнению с вестибюлем. Строительные работы также разбудили меня раньше, чем мой будильник. Это место не должно быть открыто. В этом районе есть гораздо лучшие варианты. Сделайте себе одолжение и откажитесь от этого Marriott.

Этот отель не должен был быть открытым. Номера более неряшливы, чем почасовой мотель в ночлежке, который показывают в фильмах. Громкая стройка, которая меня разбудила, тоже не была упомянута. Вам стоит указать это на сайтах бронирования. Обветшалый коридор на моем этаже был заколочен рабочими грузовиками прямо под моим номером. Номера старые, и на одной из очень провисших кроватей был большой темный волос. Я темно-русый. Так что это был не мой! Вода была очень теплой или горячей, мы не могли замерзнуть. Все в этих номерах было старым и изношенным, вплоть до сантехники. О, конечно, я не могу забыть следующий пикантный момент с моим приездом. Когда я подъехал, мне также не сообщили, что это только парковщик. (В пригороде, где есть парковка. Ну же! Как глупо для этого места, и сколько суеты. ) Отель нанял полицейского, который встретил меня на парковке со словами: «Вам нужно убрать свою машину, это частная собственность». Так грубо и неприветливо! Друзья, на городской площади Саутлейка полно других уютных мест, куда можно сходить, только бы не терпеть такое. Я бы здесь даже не стал искать. В общем, ужасный опыт. Знаете, у нас были семейные обстоятельства, и нам нужен был номер на пару ночей без стресса. Чтобы сделать ситуацию ещё хуже, я воспользовался Apple Pay для бронирования. Администратор на стойке регистрации громко заявил, что платеж отклонен и не прошёл, когда я приехал.

При бронировании мне сказали, что есть трансфер из аэропорта, что и стало причиной выбора этого отеля. Когда я приехал, мне сообщили, что они не предлагали эту услугу больше года. Тем не менее, снаружи висит вывеска с надписью «шаттл». Была ли это ошибка в колл-центре или со стороны персонала отеля, руководство этого Marriott не сообщает об изменениях в обслуживании своим клиентам. Нам также не сообщили о строительстве во время бронирования. Устаревший отель, действительно нуждающийся в обновлении — которое, похоже, он получает, учитывая все признаки строительства — но определенно также имеет существенную проблему с управлением/коммуникациями.

Мне пришлось долго добираться и лететь 4 часа, чтобы добраться до этого отеля, и только по прибытии (29 апреля, около 5 вечера) я узнал, что мое бронирование было отменено без моего ведома. Я забронировал номер через приложение для путешествий моей компании (Navan) примерно за месяц и не получил никакого уведомления — ни электронного письма, ни телефонного звонка — об отмене, которая, как мне сказали, была связана с ремонтными работами.
Женщина на стойке регистрации (длинные черные волосы, наполовину завязанные) спросила, получал ли я электронное письмо об отмене. Честно говоря, если бы я получил, я бы не появился. Затем она сообщила мне, что меня отправят в их «родственный» отель примерно в 5 минутах езды (на самом деле, это было ближе к 10 минутам на машине), что полностью свело на нет цель бронирования этого отеля изначально — он был выбран именно из-за его близости к Varispace для деловой поездки.
Когда я прибыл в новый отель (The Southlake Marriott), на стойке регистрации не было записи о бронировании для меня. Затем я провел 30 минут по телефону с представителем Marriott Westlake, пытаясь во всем разобраться. Она была невероятно любезна и заверила меня, что первоначальное бронирование было отменено без штрафных санкций, и что с карты компании, указанной в файле, не было списано никаких средств. Однако мне все равно пришлось использовать свою личную кредитную карту, чтобы сделать новое бронирование во втором отеле.

Нас встретили, как только мы остановились, и стойка регистрации была полезной. Кровати ужасные! Не то, что я видел в других отелях Marriott. Когда я лежал на кровати, я мог слышать пружины, и они были настолько сильными, что я проверил, есть ли под ними надежная опора… (для справки: мой вес составляет 118 фунтов, так что это был не мой вес). Воздух затхлый.

Единственное, что я могу искренне похвалить в этом отеле, — это швейцара, он был очень дружелюбным и гостеприимным. Что касается остального сервиса, то он был довольно средним. Сам номер был очень устаревшим, с облупившимися обоями. Хуже всего то, что звук смыва воды в унитазе звучал так, словно он раздавался прямо возле моего уха.
Не знаю, верите ли вы в такие вещи, как энергия или паранормальные явления, но я определенно почувствовал что-то неладное в этом отеле. В тот момент, когда я вошел в комнату, я не почувствовал никакого тепла — вместо этого в воздухе витал постоянный холод. Атмосфера была просто… тревожной.

Когда я бронировал номер, мне не сообщили, что в отеле идет ремонт. У меня было красивое большое окно, и когда я отдернул жалюзи, все, что я увидел, это грязь. Бассейн был грязным. Отель напоминал город-призрак. Один ресторан/бар, который закрылся к концу пребывания. В помещении не было места для сидения, поэтому, когда на улице шел дождь, мне приходилось сидеть одному в своей комнате. Я бы никогда не остановился здесь снова.