Я много путешествую по сети отелей Marriott как участник программы Titanium Elite, и должна сказать, это, пожалуй, самый красивый интерьер отеля Marriott с полным спектром услуг, который я когда-либо видела.
Отель явно только что вышел из очень дорогостоящей реконструкции, и это заметно. Дизайн просто потрясающий. Цветовая палитра сдержанная, элегантная и отличается от того, что обычно можно увидеть в отелях Marriott. Честно говоря, это место выглядит настолько стильно и роскошно, что кажется, будто оно принадлежит Autograph Collection, а не стандартному Marriott. Я ловила себя на мысли, оглядываясь по вестибюлю и общественным зонам: «Вау… они действительно потратили здесь немало денег».
К сожалению, качество обслуживания совсем не соответствовало прекрасной обстановке!
Консьерж-лаундж был грязным и плохо укомплектованным, что удивительно, учитывая, насколько безупречно выглядит остальная часть отеля. Еще более непонятно, что на вывеске у входа в лаундж указаны неверные часы работы. Я упомянул об этом персоналу, и мне сказали, что отель в курсе… Но, видимо, никто еще не взялся за исправление таблички. Гость получает сообщение: «Это просто неважно».
При регистрации сотрудник на ресепшене был достаточно дружелюбен, но не обратил внимания на мой статус Titanium. По иронии судьбы, при выезде они поблагодарили меня за лояльность, так что кто-то в конце концов вспомнил.
Я также подтвердил поздний выезд при регистрации, и сотрудник сказал, что это не проблема. К сожалению, это так и не было внесено в систему. В результате горничная постучала в мою дверь посреди рабочего видеозвонка в Zoom. У меня были наушники, и я их почти не слышал. Мне пришлось прервать звонок, извиниться и открыть дверь. Не совсем та спокойная рабочая обстановка, на которую надеешься, останавливаясь в бизнес-отеле с полным спектром услуг.
Ванная комната — еще один пример стиля, а не исполнения. Визуально она прекрасна. Очень элегантная, высококлассная, почти как спа-салон. Но флакона с гелем для душа не было. Подставка была… просто пустая. Это выглядело немного неловко, как будто кто-то забыл последний шаг перед открытием номера.
Также в раковине был только один кусок мыла. Это значит, что, когда я это понял, уже находясь в душе, мне пришлось выйти, насквозь мокрый, чтобы взять его из раковины. Не конец света, но и не то, чего ожидаешь от отеля с полным спектром услуг.
Я также заглянул в ресторан в лобби, который абсолютно потрясающий с точки зрения дизайна. Пространство великолепно и явно является частью масштабной реконструкции отеля. Однако обслуживание снова не соответствовало эстетике. Я сел за столик и ждал более 15 минут, и никто меня не заметил. Сотрудники присутствовали и ходили по залу, но никто не подошел. Позже я узнал, что сел в 15:45, в то время как ресторан технически открывается в 16:00. Вполне справедливо. Но когда гость садится за стол, и персонал его явно видит, кто-то мог бы легко подойти и сказать: «Мы открываемся примерно через 15 минут». Это заняло бы всего десять секунд и позволило бы избежать неловкого ожидания. Вместо этого я сидела и думала, не стала ли я каким-то образом невидимой. Мелочь, но она снова оставила у меня ощущение, что комфорт гостей не был для них приоритетом. Что очень жаль, потому что сам ресторан — одно из самых красивых мест в отеле.
В этом, собственно, и заключается суть моего пребывания. Это абсолютно великолепный отель, в реконструкцию которого явно было вложено много денег. Но обслуживание и операционные детали просто не соответствуют уровню самого отеля. Жаль, потому что я очень хотела полюбить это место.
Лично я предпочла бы остановиться в отеле, который, возможно, не так уж и «инстаграмный», но где обслуживание заставляет меня чувствовать заботу и внимание. К сожалению, у меня не было такого ощущения.
Основа для отличного отеля определенно есть. Теперь ему просто нужно, чтобы обслуживание соответствовало красоте. Он настолько хорош, что я остановлюсь здесь снова в следующий раз. Надеюсь, к тому времени они все исправят.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Отель явно только что вышел из очень дорогостоящей реконструкции, и это заметно. Дизайн просто потрясающий. Цветовая палитра сдержанная, элегантная и отличается от того, что обычно можно увидеть в отелях Marriott. Честно говоря, это место выглядит настолько стильно и роскошно, что кажется, будто оно принадлежит Autograph Collection, а не стандартному Marriott. Я ловила себя на мысли, оглядываясь по вестибюлю и общественным зонам: «Вау… они действительно потратили здесь немало денег».
К сожалению, качество обслуживания совсем не соответствовало прекрасной обстановке!
Консьерж-лаундж был грязным и плохо укомплектованным, что удивительно, учитывая, насколько безупречно выглядит остальная часть отеля. Еще более непонятно, что на вывеске у входа в лаундж указаны неверные часы работы. Я упомянул об этом персоналу, и мне сказали, что отель в курсе… Но, видимо, никто еще не взялся за исправление таблички. Гость получает сообщение: «Это просто неважно».
При регистрации сотрудник на ресепшене был достаточно дружелюбен, но не обратил внимания на мой статус Titanium. По иронии судьбы, при выезде они поблагодарили меня за лояльность, так что кто-то в конце концов вспомнил.
Я также подтвердил поздний выезд при регистрации, и сотрудник сказал, что это не проблема. К сожалению, это так и не было внесено в систему. В результате горничная постучала в мою дверь посреди рабочего видеозвонка в Zoom. У меня были наушники, и я их почти не слышал. Мне пришлось прервать звонок, извиниться и открыть дверь. Не совсем та спокойная рабочая обстановка, на которую надеешься, останавливаясь в бизнес-отеле с полным спектром услуг.
Ванная комната — еще один пример стиля, а не исполнения. Визуально она прекрасна. Очень элегантная, высококлассная, почти как спа-салон. Но флакона с гелем для душа не было. Подставка была… просто пустая. Это выглядело немного неловко, как будто кто-то забыл последний шаг перед открытием номера.
Также в раковине был только один кусок мыла. Это значит, что, когда я это понял, уже находясь в душе, мне пришлось выйти, насквозь мокрый, чтобы взять его из раковины. Не конец света, но и не то, чего ожидаешь от отеля с полным спектром услуг.
Я также заглянул в ресторан в лобби, который абсолютно потрясающий с точки зрения дизайна. Пространство великолепно и явно является частью масштабной реконструкции отеля. Однако обслуживание снова не соответствовало эстетике. Я сел за столик и ждал более 15 минут, и никто меня не заметил. Сотрудники присутствовали и ходили по залу, но никто не подошел. Позже я узнал, что сел в 15:45, в то время как ресторан технически открывается в 16:00. Вполне справедливо. Но когда гость садится за стол, и персонал его явно видит, кто-то мог бы легко подойти и сказать: «Мы открываемся примерно через 15 минут». Это заняло бы всего десять секунд и позволило бы избежать неловкого ожидания. Вместо этого я сидела и думала, не стала ли я каким-то образом невидимой. Мелочь, но она снова оставила у меня ощущение, что комфорт гостей не был для них приоритетом. Что очень жаль, потому что сам ресторан — одно из самых красивых мест в отеле.
В этом, собственно, и заключается суть моего пребывания. Это абсолютно великолепный отель, в реконструкцию которого явно было вложено много денег. Но обслуживание и операционные детали просто не соответствуют уровню самого отеля. Жаль, потому что я очень хотела полюбить это место.
Лично я предпочла бы остановиться в отеле, который, возможно, не так уж и «инстаграмный», но где обслуживание заставляет меня чувствовать заботу и внимание. К сожалению, у меня не было такого ощущения.
Основа для отличного отеля определенно есть. Теперь ему просто нужно, чтобы обслуживание соответствовало красоте. Он настолько хорош, что я остановлюсь здесь снова в следующий раз. Надеюсь, к тому времени они все исправят.