Courtyard Dallas Grand Prairie

У меня был крайне негативный опыт общения со службой поддержки гостей этого отеля. Я неоднократно пыталась узнать о возможности бронирования конференц-зала/банкетного зала, отправляла электронные письма и звонила Тиффани Смит, но не получила ответа. Я даже лично посетила отель, но мне сказали, что она «слишком занята», чтобы выйти и поговорить со мной. Такой уровень безразличия и отсутствия заботы о клиентах неприемлем, особенно для потенциальных клиентов, желающих провести мероприятие. Исходя из моего опыта, я бы не рекомендовала этот отель для проведения мероприятий.

Довольно хороший, относительно новый отель. Лобби было комфортным и уютным. Дружелюбное обслуживание. Номер был комфортным и хорошо оборудованным. Хорошие впечатления как у делового путешественника. Единственное, что меня расстроило, это очень тонкие стены. Не понимаю, почему в новых отелях Marriott в Техасе всегда такие тонкие стены.

Номера были забронированы нашей компанией. Отличное расположение и хорошие номера. ОДНАКО будьте осторожны с грабительской эвакуацией… Никто не скажет вам, где находится парковка отеля. На табличке написано «Парковка для посетителей», и мы, как и положено, были «посетителями», но в итоге заплатили возмутительный штраф за эвакуацию/штраф. Просто хочу предупредить всех, прежде чем вы попытаетесь припарковаться, так как вам НЕ будут сообщать или советовать, где парковаться/не парковаться.

Первой проблемой была чистота: по всему номеру и отелю ползали пауки. Это беспокоило и делало пребывание некомфортным с самого начала.
Также были серьёзные проблемы с системой ключей от номера. Мой ключ мигал зелёным, но всё равно не открывал дверь, что приводило к многочисленным изнурительным походам на стойку регистрации. Это базовая функция, с которой гостям не должно быть сложно.
Самой большой проблемой была парковка. В отеле очень строгие требования к парковке, но при регистрации об этом никто не сообщил и не вывесил на видном месте. На следующее утро после моего пребывания несколько гостей обнаружили, что их автомобили эвакуировали. Когда я спросил на стойке регистрации, почему гостей не предупредили, персонал ответил: «Никто не спрашивал». Такое пренебрежительное отношение неприемлемо — чёткая коммуникация — это ответственность отеля, а не гостя.
Из-за отсутствия чистоты, неисправной системы ключей и полного отсутствия информации о правилах парковки я не могу рекомендовать этот отель. Надеюсь, руководство серьёзно отнесётся к этим замечаниям и примет реальные меры по улучшению ситуации, потому что гости заслуживают гораздо большего.

Я забронировал номер больше недели назад, нажав на запрос раннего заезда (на полдень). Будучи участником Marriott, я полюбил их отели. Однако этот опыт был одним из самых низких.
Я приехал в 13:00, а не в полдень, как я заказывал. Я уже зарегистрировался через приложение в телефоне и не заметил никаких проблем.
Меня не встретил персонал. Когда я подошел к стойке, я спросил, могу ли я завершить регистрацию, и мне сразу же сказали, что регистрация невозможна до 16:00, без проверки имени, без какой-либо дополнительной информации. Я спросил, будет ли мне сообщено, но мне ответили, что нет, когда я вернусь.
Я вернулся почти в 17:00, другой сотрудник сказал, что меня сейчас зарегистрируют, и спросил, получил ли я электронное письмо? Я понятия не имел, какое именно, поэтому спросил. Оказалось, что лифты не работают, а бассейн закрыт. Мне не сообщили, где что находится, время завтрака, никакой дополнительной информации. Мне даже не предложили обычной бесплатной воды, как участнику с привилегированным статусом. Я поблагодарил их и пошёл в свою комнату. Я был в шоке.

В моём проживании я получил всё, что хотел, и даже больше. Расположение отличное, ведь отель находится в районе Эпик-Сентрал. Множество развлечений и мест, куда можно сходить. Номер был чистым, и я прекрасно провёл время, отдыхая. При заезде у меня возникли некоторые проблемы с ключом, но сотрудники стойки регистрации быстро всё исправили, и дальше всё было гладко. С нетерпением жду следующего визита!

Положительные стороны: Персонал был дружелюбным и отзывчивым, а бассейн — потрясающим. Отрицательные.

Если не хотите ехать на машине, можно дойти пешком до ресторанов. Внизу есть бистро, которое открывается в 17:00. Фантастическое обслуживание клиентов. Дружелюбные сотрудники, с которыми приятно общаться. Вся мебель в номере удобная и уютная.

Разочарование и разочарование – не тот опыт Marriott, который я знаю и которому доверяю.
Как давний клиент Marriott и бывший сотрудник, я всегда высоко ценил Marriott за исключительное гостеприимство и обслуживание клиентов. Именно поэтому мой недавний опыт меня так поразил – впервые я почувствовал себя по-настоящему нежеланным гостем в отеле Marriott.
С того момента, как я подошел к стойке регистрации, стало ясно, что что-то не так. Сотрудница стойки едва меня заметила, а когда все же обратилась, мне показалось, что я доставляю ей неудобства, просто регистрируясь. Ее отношение было холодным, резким и граничащим с грубостью – настолько, что я даже подумывал уйти и найти другой отель.
Я понимаю, что у людей бывают плохие дни, но это никогда не должно идти в ущерб отношению к гостю, особенно к тому, кто годами был лоялен к бренду. Ее поведение создало негативный фон для всего пребывания.
Что ещё хуже, бронирование было ошибочно оформлено на имя моей жены, а не на моё, несмотря на то, что я его бронировал. Теперь я не уверен, была ли оплата за проживание корректно зачислена на мой счёт.
Когда я спросил о приветственном подарке для участников уровня Gold (обычно это небольшой пакет с водой или закусками), мне ответили категорично: «Нет, мы так не делаем», — и снова с пренебрежительным видом, из-за которого я почувствовал, что прошу слишком многого.
Этот опыт был крайне разочаровывающим и далёк от стандартов Marriott, которые я знал и ценил годами.

В целом, всё прошло отлично, но больше всего мне запомнилось исключительное обслуживание клиентов со стороны Дарриан. Она всегда улыбалась, независимо от времени суток, и была готова порекомендовать хорошие рестораны поблизости. Я провёл там неделю, и это был фантастический опыт.

Очень хороший отель рядом с большим количеством магазинов, ресторанов и развлекательных заведений. Номер был очень чистым, и удобства, казалось, были в хорошем состоянии. Бассейн прекрасный.

Этот отель – один из новых отелей Courtyard, и номера и удобства определённо были современнее и функциональнее, чем в других. Я был рад, что в моём номере были и микроволновка, и мини-холодильник, что, кажется, редкость в наши дни.
Но самое лучшее в моём пребывании – это персонал! Дерриен была такой милой, и с момента регистрации и до самого моего пребывания она всегда встречала меня с улыбкой и была так искренне добра. Она дала мне отличные рекомендации по местным ресторанам и достопримечательностям, так что я был в надёжных руках. Спасибо, Дерриен!

Я был невероятно доволен пребыванием. С самого момента моего прибытия персонал был таким тёплым, гостеприимным и невероятно внимательным. Регистрация прошла гладко, и мне даже предложили бесплатный напиток, пока я ждал. Номер был безупречно чистым, стильным и очень комфортным — с продуманными деталями, такими как роскошное постельное бельё, качественные туалетные принадлежности и прекрасный вид. Мне особенно понравилась тишина по ночам, что позволило отлично выспаться.

Мы ездим в район Далласа 2-3 раза в год. Никогда не останавливались в этом отеле. Впечатления были не очень, и я больше никогда не остановлюсь в этом отеле. Это была семейная поездка. Я решил снять 2 номера. Попросил, чтобы они были на одном этаже. Они были на разных этажах, что было исправлено на стойке регистрации. Номер, в котором я остановился, был очень маленьким. Вообще никакого места. Когда кто-то принимал душ, вода заливала весь пол, создавая огромный беспорядок. Потом кто-то этажом выше спускал воду в туалете или пользовался водой, это было очень шумно. Как будто трубы были за кроватью. Мы говорили о том, чтобы остаться еще на одну ночь, но как только мы добрались до отеля и поняли, насколько все плохо, мы решили уехать в тот день, который запланировали.

«Я хочу выразить искреннюю признательность Дарриен, представителю службы поддержки клиентов, которая помогала мне во время моего недавнего пребывания. Она была невероятно любезна и сделала все возможное, чтобы решить небольшую проблему, с которой я столкнулся. Дарриен была терпеливой и понимающей, внимательно выслушала мои опасения и нашла быстрое и эффективное решение. Ее профессионализм и дружелюбное отношение сделали мой опыт по-настоящему позитивным. Я настоятельно рекомендую Дарриен всем, кому нужна помощь во время пребывания в этом отеле».

Персонал был очень дружелюбным и вежливым. Спортзал был намного больше, чем ожидалось. Вестибюль был уютным. У них есть тренировочная площадка для гольфа на территории и даже паттер и мяч, которые можно взять напрокат. Еду и напитки можно купить в отеле или ресторане внутри. Расположение не ужасное. Однако шоссе везде ужасные. Это не проблема Courtyards, с которой нужно разбираться любыми способами.

Недавно у меня был целый ряд плохих впечатлений от обслуживания клиентов Marriott.
Я остался здесь в четверг вечером, потому что мне нужно было рано вставать и явиться в резервное подразделение армии Гранд-Прери, в котором я работаю.
Я оставил коричневый военный инструмент, который имеет для меня особое значение из-за недавнего использования в поддержку операции «Непоколебимая решимость». Я позвонил в отель через пару часов после того, как выписался из номера. Я говорил с представителем стойки регистрации о возвращении инструмента. Она заверила меня, что они позаботятся об этом. Она сказала, что поговорит с домработницей.
Я пришел через два дня за полотенцем. Никакого коричневого военного полотенца.