Разочарование и разочарование – не тот опыт Marriott, который я знаю и которому доверяю.
Как давний клиент Marriott и бывший сотрудник, я всегда высоко ценил Marriott за исключительное гостеприимство и обслуживание клиентов. Именно поэтому мой недавний опыт меня так поразил – впервые я почувствовал себя по-настоящему нежеланным гостем в отеле Marriott.
С того момента, как я подошел к стойке регистрации, стало ясно, что что-то не так. Сотрудница стойки едва меня заметила, а когда все же обратилась, мне показалось, что я доставляю ей неудобства, просто регистрируясь. Ее отношение было холодным, резким и граничащим с грубостью – настолько, что я даже подумывал уйти и найти другой отель.
Я понимаю, что у людей бывают плохие дни, но это никогда не должно идти в ущерб отношению к гостю, особенно к тому, кто годами был лоялен к бренду. Ее поведение создало негативный фон для всего пребывания.
Что ещё хуже, бронирование было ошибочно оформлено на имя моей жены, а не на моё, несмотря на то, что я его бронировал. Теперь я не уверен, была ли оплата за проживание корректно зачислена на мой счёт.
Когда я спросил о приветственном подарке для участников уровня Gold (обычно это небольшой пакет с водой или закусками), мне ответили категорично: «Нет, мы так не делаем», — и снова с пренебрежительным видом, из-за которого я почувствовал, что прошу слишком многого.
Этот опыт был крайне разочаровывающим и далёк от стандартов Marriott, которые я знал и ценил годами. Я искренне надеюсь, что этот отзыв будет воспринят всерьёз и использован как возможность подчеркнуть важность стабильного и качественного обслуживания — того, что всегда отличало Marriott.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Как давний клиент Marriott и бывший сотрудник, я всегда высоко ценил Marriott за исключительное гостеприимство и обслуживание клиентов. Именно поэтому мой недавний опыт меня так поразил – впервые я почувствовал себя по-настоящему нежеланным гостем в отеле Marriott.
С того момента, как я подошел к стойке регистрации, стало ясно, что что-то не так. Сотрудница стойки едва меня заметила, а когда все же обратилась, мне показалось, что я доставляю ей неудобства, просто регистрируясь. Ее отношение было холодным, резким и граничащим с грубостью – настолько, что я даже подумывал уйти и найти другой отель.
Я понимаю, что у людей бывают плохие дни, но это никогда не должно идти в ущерб отношению к гостю, особенно к тому, кто годами был лоялен к бренду. Ее поведение создало негативный фон для всего пребывания.
Что ещё хуже, бронирование было ошибочно оформлено на имя моей жены, а не на моё, несмотря на то, что я его бронировал. Теперь я не уверен, была ли оплата за проживание корректно зачислена на мой счёт.
Когда я спросил о приветственном подарке для участников уровня Gold (обычно это небольшой пакет с водой или закусками), мне ответили категорично: «Нет, мы так не делаем», — и снова с пренебрежительным видом, из-за которого я почувствовал, что прошу слишком многого.
Этот опыт был крайне разочаровывающим и далёк от стандартов Marriott, которые я знал и ценил годами. Я искренне надеюсь, что этот отзыв будет воспринят всерьёз и использован как возможность подчеркнуть важность стабильного и качественного обслуживания — того, что всегда отличало Marriott.