Tru By Hilton Frisco Dallas, Tx

УЖАСНОЕ управление отелем. Не соответствует имиджу отеля. НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ! Номера отвратительные. Мы приехали с друзьями, в их номере пахло марихуаной, а в нашей ванной — мерзко. Горячей воды не было ни в одном из номеров. Персонал не услужливый. В итоге мы выехали раньше и поехали в соседний отель, чтобы чувствовать себя чистыми и принять чистый душ. В соседнем отеле нам сказали, что к ним уже несколько недель приезжают клиенты из этого отеля с той же жалобой на отсутствие горячей воды, но они до сих пор ведут себя так, будто это для них неожиданность. Нам сказали, что они сожалеют и что нам вернут деньги из-за проблем, о которых мы сообщили, и из-за того, что мы не смогли завершить наше пребывание. Руководство просто придумывает отговорки одну за другой. Прошло больше месяца, а возврата денег до сих пор нет. Давно я не останавливался в таком ужасном месте.

В прошлом году мы останавливались в этом отеле на одну ночь, и всё было хорошо. Мы знали, что номера маленькие и места для хранения вещей практически нет, но нам понравились цена и расположение. В этот раз всё было не так хорошо, как в прошлом году.
Плюсы:
Все сотрудники были дружелюбны. Кровать удобная.
Минусы:
Приложение позволяет выбрать номер до прибытия. Мы приехали после 15:00, и выбранный нами номер ещё не был готов. Мы хотели номер на верхнем этаже, подальше от главной дороги, но нам сказали, что на верхнем этаже нет готовых номеров. Здесь мало людей, и я выбрала номер за 24 часа, поэтому не понимаю, почему он не был готов. Нам дали номер с видом на главную дорогу — очень шумно в часы пик.
Когда мы вошли, в номере было 27 градусов. Кондиционер ужасный! В конце концов, он охлаждает, но нам приходилось включать вентилятор и переключать его в режим охлаждения каждые 30 минут. Температура не держалась. Она продолжала подниматься. Всю ночь. Весь день.
В душе не было горячей воды. В лучшем случае — теплая. Напор воды слабый. Шампунь трудно смыть с волос.
Завтрак: для меня это не проблема, потому что я мало ем по утрам, но он невкусный. Яйца были неплохие, но другие горячие блюда были безвкусными. Если хотите маффин, бублик или банан, то все в порядке. Кофе в основном вода. Я не привередливый кофеман, но их кофе мне не понравился.
Пока я пишу этот отзыв, кто-то пытался войти в наш номер. Оказалось, что нам достался номер для пары, хотя мы выезжаем только завтра.

В целом, мое пребывание в отеле Tru в Фриско, штат Техас, было очень приятным. Номер соответствовал ожиданиям: очень чистый, без неприятных запахов. Персонал был очень дружелюбным, особенно сотрудники на ресепшене. Был небольшой конфликт с заведующей горничной: она не улыбнулась и посмотрела на меня так, будто я ей должен денег. Это был единственный недостаток этой поездки, в целом, пребывание было очень приятным. Я жил на 5-м этаже с видом на оживленную автомагистраль. Хорошо, что я выбрал высокий этаж, потому что даже на такой высоте отчетливо слышен шум транспорта. На любом нижнем этаже шум был бы недопустим. К счастью, на неделе заезда я смог выбрать номер. Изначально меня поселили на первом этаже, что мне не понравилось. На этот раз мне дали достаточно полотенец на все три ночи. Мне ничего не понадобилось за время моего пребывания. Единственное личное предпочтение: мне бы хотелось иметь микроволновку в номере. Также я не люблю, когда моя одежда находится на открытом воздухе из-за отсутствия шкафа. В номерах есть открытые полки и столешница над баром, на которую можно вешать одежду. Опять же, это дело личных предпочтений. Телевизор был высокого качества, что очень порадовало. Также очень понравился большой выбор каналов, что довольно редко для отеля. Полный список каналов, опять же, очень порадовал. Шума из соседних номеров практически не было. Кровати были удобными, я хорошо выспался. Подушек было достаточно, и я смог подобрать подходящую для себя комбинацию.

Я пишу, чтобы выразить своё глубокое недовольство недавним пребыванием в этом отеле. Честно говоря, это был один из худших случаев проживания в отеле, которые у меня когда-либо были.
1. Состояние номера.
Чистота номера оставляла желать лучшего. Стол и стулья были настолько грязными, что мне приходилось протирать их влажными салфетками, прежде чем я мог ими воспользоваться.
2. Нечестный и непоследовательный персонал.
С моим бронированием возникло несколько проблем, и каждый раз, когда я разговаривал с сотрудником, я слышал разные версии событий. Было очевидно, что некоторая предоставленная информация была намеренно искажена. Даже агентство бронирования, услугами которого я пользовался, заявило, что никогда не сталкивалось с таким непрофессиональным общением в отеле. Кроме того, сотрудники, похоже, не стремятся активно решать проблемы клиентов.
3. Низкое соотношение цены и качества.
Цены слишком высоки, учитывая качество предоставляемых услуг. На мой взгляд, уровень обслуживания и удобств не лучше, чем в бюджетном мотеле, таком как Best Western (BW), хотя цена предполагает гораздо более высокий уровень.
4. Заключение.
Учитывая эти проблемы, у меня нет иного выбора, кроме как поставить этому отелю очень низкую оценку.

Положительные стороны: Расположение, безопасность, замечательный персонал! Мне пришлось уехать раньше из-за непогоды в Далласе, штат Техас. Они любезно вернули мне деньги за два дня, в течение которых я не смог бы там находиться! Отличное обслуживание клиентов. Я обязательно вернусь! Отрицательные.

Отличное пребывание! Чистые номера, удобные кровати и дружелюбный персонал. Отель удачно расположен и содержится в отличном состоянии, что делает его идеальным выбором для комфортного и беззаботного отдыха. Настоятельно рекомендую!

Я останавливался в этом отеле на прошлой неделе, и в целом у меня остались отличные впечатления. При регистрации персонал был просто замечательный, и даже при выезде сотрудник вспомнил, что я снова путешествую и на следующей неделе остановлюсь в другом отеле сети Hilton, что было очень приятно.
Однако, вернувшись домой, я заметил списание 4, 33 доллара с моей кредитной карты от EAT N SIP MARKET, которое я не узнал. Когда я позвонил, чтобы оспорить списание, сотрудник, с которым я разговаривал, сказал мне, что кто-то из моих постояльцев списал эту сумму. Я объяснил, что я был единственным постояльцем в номере и ничего подобного не покупал. Ситуация немного затянулась, прежде чем сумма наконец была возвращена, и мне прислали обновленный счет.
Этот случай вызвал у меня опасения — как часто такое случается? Я путешествую 30-40 раз в год и останавливаюсь в отелях Hilton примерно в 90% случаев. Планируя свои поездки на 2026 год, я думаю, что подобные ситуации могут повлиять на мое дальнейшее сотрудничество с этой сетью.

Хотелось бы поставить April & Charlie 10 звёзд! Они были просто потрясающими. Они были на высоте во всём, что касалось нашего бронирования. Они были очень дружелюбны и гостеприимны. Мы забронируем этот отель именно из-за этих двух женщин. Мы не можем выразить, как сильно мы им благодарны. И это не говоря уже об их истинном гостеприимстве. Тот, кто нанял этих двух женщин, принял отличное решение. Этот бизнес будет процветать во многом благодаря им! Огромное спасибо, April & Charlie! Номера были просто потрясающими, бассейн – просто чудесным. В холле даже есть бильярдный стол, а кофе был свежим и всегда был в наличии.

У меня возникла проблема с оплатой в этом отеле, и генеральный менеджер лично уделил время, чтобы решить её, за что я очень благодарен. Когда я приехал, отель был безупречно чистым, а завтрак «шведский стол» выглядел превосходно. Уровень обслуживания и чистоты действительно был на высоте, и в следующий раз, когда я буду во Фриско, я обязательно остановлюсь именно в этом отеле.

Остановился здесь впервые на этой неделе. Это новый отель, формат и планировка которого полностью повторяют все отели Tru, в которых я останавливался. Он расположен прямо у торгового центра, рядом много ресторанов и баров. Персонал дружелюбный и профессиональный. Номера очень аккуратные и чистые. А главное, здесь тихо… Не было шума от транспорта или других гостей. Завтрак так себе, но ничем не отличается от других отелей Tru. Хотелось бы, чтобы в номере была микроволновка, но это мелочь. Обязательно остановлюсь здесь снова. Хороший отель, отличная цена, удобное расположение… Что ещё сказать?

Ужасно! Даже не думайте. Начну с того, что один рабочий был очень любезен и помог с переездом нашей первой комнаты (грязной, не работал телевизор, не было горячей воды, сломанные шторы, к потолку буквально прилип клочок волос, вероятно, чего-то не хватало). Лифт работал только один. Завтрак закончился очень рано. Женщина на стойке регистрации прокричала на всю зону завтрака: «Не приходите сюда с проблемами. У нас здесь нет руководства, и никто не готовит завтрак. Всё как есть. К тому же, мусорные баки переполнены, и я не могу до них добраться». Это было около 8:30 утра, и до конца уборки оставался как минимум час.

Дружелюбный персонал, чистые номера, отличное расположение… Я обожаю этот отель. Я часто здесь останавливаюсь и возвращаюсь снова и снова, потому что обслуживание, цена, безопасность и рестораны поблизости просто непревзойденные. Рекомендую снова и снова!

Мы были в городе на конференции. В целом, отель неплохой, но если вам нужно больше места в номере, например, чтобы надеть костюм, здесь это сложновато. За такую цену отель вполне неплох. В пешей доступности есть несколько ресторанов, но и на машине по окрестностям тоже неплохо.
Плюсы: Горячий завтрак, доступный, кондиционер работает хорошо (что крайне необходимо в техасскую жару).
Минусы: Очень маленький номер (у нас был номер с кроватью размера «king-size», в двухместных номерах с кроватью размера «queen-size» было чуть больше места), дозаторы мыла жёсткие, кровати и подушки неудобные, лифт работает только один, проблемы с туалетом — туалетная бумага смывалась только через каждые 4-5 смывов, в номере негде было сидеть, кроме как за столом, поэтому есть в номере было невозможно.

Отель был отличным, но больше всего меня поразило исключительное обслуживание в эти выходные! Никогда не встречал ничего подобного. Жасмин превзошла все ожидания — будь то размещение или тысячи моих вопросов, она отвечала на всё профессионально и с улыбкой. Я обязательно вернусь сюда в следующий раз!

Фотографии в интернете представляли этот отель первоклассным, но по прибытии мы обнаружили, что этот мотель такой же ужасный, как и Hotel 6. Туалет не работал, и джентльмен, который был в отеле ночью, отказался принести вантуз. Душевая кабина была слишком маленькой, и вода из душа заливала весь пол. В номере есть открытый шкаф, а гладильная доска была слишком маленькой, чтобы на ней поместились длинные джинсы. Освещение было ужасным, и в номере было всего два полотенца, по одному на человека. НИКОГДА БОЛЬШЕ не меняйте название с «ПРАВДА» на «ЛОЖЬ». Ах да, завтрак совсем плохой, пустая трата времени.

Номер был грязный. Мы обнаружили на наволочке что-то липкое. Понятия не имею, что это было. Мы сообщили об этом на стойке регистрации, и нам поменяли номер. Но всё равно были сомнения относительно уровня чистоты.

Я был очень впечатлен наличием мест для сидения в вестибюле. Цвета и архитектурный дизайн создали живую атмосферу. В номере нет микроволновки, но она есть в вестибюле. Есть хороший выбор закусок и напитков, которые можно купить. Множество магазинов и закусочных рядом с отелем. Николь на стойке регистрации оказала дружелюбное и полезное обслуживание. У нее была очень приятная манера поведения.