Hampton Inn & Suites Cleburne

Весь второй этаж пропах плесенью… Сначала мы думали, что это коридор. Мы вошли в номер, где работала струя воздуха, и почувствовали запах спрея для удаления запахов. Примерно через 20 минут у меня началась аллергия, и запах плесени в номере был сильнее, чем в коридоре. Муж подошёл к стойке регистрации, и нас быстро перевели на третий этаж, сказав, что на этом этаже уже несколько человек жаловались. Серьёзно? В номере на третьем этаже тот же запах. Опять же, у меня сильная аллергия на плесень. Я люблю отели Hilton Express, но в этом отеле есть что-то, вызывающее проблемы с плесенью… из-за чего у меня обострилась аллергия, а теперь испортилась поездка.

Не рекомендую. Мы только что приехали, было 11 часов вечера с тремя маленькими детьми. Я забронировал номер в отеле онлайн через службу поддержки, сказав сотруднику, что мне нужен диван с двумя двуспальными кроватями. Когда мы приехали, девушка на ресепшене отказалась предоставить нам номер с двумя двуспальными кроватями и диваном. Теперь нам придётся укладывать одного из детей спать на полу. Не бронируйте этот отель. Первый раз в Хэмптоне, и это будет последний раз.

Я останавливался здесь на одну ночь, когда был в этом районе по делам. Отель показался мне либо относительно новым, либо недавно отремонтированным. Номер и ванная были очень чистыми. Мне понравилась возможность постоянно включать вентилятор, чтобы поддерживать прохладу в номере всю ночь. Завтрак был неплохим. Я не фанат яичницы «Хэмптон». В целом, проживание было неплохим. Я бы с удовольствием остановился там снова.

Нам очень понравилось проживание в отеле Hampton Inn & Suites Cleburn. Мы были в дороге 14 часов, приехали, и персонал уже всё подготовил к нашему приезду. Регистрация прошла очень быстро и без проблем. Номер был комфортным и чистым, а завтрак – просто потрясающим. Готовы к ещё одной 8-часовой поездке.

Ужасное обслуживание клиентов. Кто-то вошёл в наш номер с табличкой «Не беспокоить» на двери. Он положил пластиковую руку в раковину, не убрался, не застелил постель и не забрал грязные полотенца. Персонал вёл себя так, будто ничего страшного не произошло, сказал, что менеджер свяжется с нами в понедельник. Мы уведомили местную полицию. Держитесь подальше от этого места! Если вы думаете остановиться здесь, НЕ ДЕЛАЙТЕ ЭТОГО.

Уборщицы, которые стараются изо всех сил = отлично.
Большинство персонала мотеля = отлично.
Главный менеджер, чьё имя начинается на букву «Г», и её маленькая лучшая подруга со светлыми волосами, которая постоянно висит в телефоне на стойке регистрации? Да, они обе ужасны.
Они обе не знают, как справляться со своей работой. Полная некомпетентность и откровенная халатность с точки зрения обслуживания.
Служба поддержки клиентов Hilton уведомлена. Они пообещали разобраться, поскольку это не первый подобный случай.
Насколько сложно управлять стойкой регистрации? Просто жалко.

Мы живём в этом районе, у нас перестала работать скважина, и нам нужно было где-то остановиться. У меня годовалый ребёнок, поэтому я очень щепетильно отношусь к чистоте в отелях. В Клберне трудно найти хорошие отели. Я так рада, что нашла это место, оно просто потрясающее! Недавно отремонтированные, невероятно чистые номера и холл. Прекрасный отдых! Рекомендую 10/10.

Прямо рядом с церковью, куда мы собирались. Недавно отремонтировано. Приличный завтрак. Отличные специалисты службы поддержки.

Хочу выразить огромную благодарность Шоне, работающей на стойке регистрации. Я забыла что-то важное и очень переживала. В тот день в отеле было очень многолюдно, и было очевидно, что персоналу не хватает места, но Шона поставила себе задачу помочь мне.
А вот Шона? Она не упустила ни одного момента. Несмотря на явную загруженность, она нашла время, чтобы действительно помочь мне. И я говорю не о простом «дайте мне проверить бюро находок», эта замечательная сотрудница буквально взялась за дело. Она бегала по всему отелю, проверяя каждый этаж, каждую комнату, каждое место, где могла оказаться моя вещь. Мне было жаль смотреть, как она усердно работает для меня!
Но помимо её усилий найти мою пропажу, больше всего меня поразил подход Шоны. Она сохраняла спокойствие и уверенность на протяжении всего процесса, что помогло мне справиться с тревогой. Её искренняя забота и профессионализм сделали то, что могло бы быть стрессовым, гораздо более терпимым.
Редко встретишь человека, который настолько превосходит свои основные должностные обязанности. Шона обладает превосходными навыками гостеприимства и явно гордится тем, что заботится о гостях. Она с достоинством справилась со сложной ситуацией и дала мне почувствовать себя ценным клиентом.
Отелю повезло с ней. Она из тех людей, к которым хочется вернуться, просто зная, что о тебе позаботятся. Ещё раз спасибо, Шона! Ты мастер своего дела!

Чувствую себя как дома — заботливое и семейное пребывание!
Я останавливался в отеле Hampton Inn два года подряд во время мероприятия DFW Guam Liberation на тропе Чисхолм, и каждый раз это был тёплый и гостеприимный опыт. Персонал делает всё возможное и даже больше — всегда дружелюбный, отзывчивый и всегда готовый помочь. Даже когда у нас возникали проблемы с номером и постельным бельём, они решали всё быстро и с искренней заботой.
Как родитель ребёнка с расстройством аутистического спектра, я был особенно благодарен команде за понимание и отзывчивость. Они сделали всё, чтобы мы чувствовали себя рядом, поддерживали нас и никогда не чувствовали себя обузой — что для нас очень много значит.
Сам отель чистый, уютный, с домашней атмосферой, которую сложно найти где-либо ещё. Завтрак был свежим, вкусным и подавался с улыбкой. От кухонного персонала до горничных — все, с кем мы общались, были добрыми, уважительными и профессиональными.
Я хочу лично поблагодарить Шону, Меган (HGM) и Шармейн — вы просто замечательные люди. Ваша доброта, терпение и гостеприимство сделали этот визит поистине незабываемым для меня и моей семьи.
Спасибо, Hampton Inn, за то, что сделали наше пребывание не просто комфортным, но и незабываемым.

Мы провели там шесть ночей, навещая родственников. Сотрудницы отеля всегда были дружелюбны. Номер и территория были всегда чистыми. Горничные приходили каждый день, чтобы проверить, не нужно ли нам чего-нибудь. Зона для завтрака была чистой и с хорошим ассортиментом. Номер был очень комфортным.

Я забронировал номер люкс онлайн, и когда я пришел, чтобы получить свой номер, мне сообщили, что номер был неправильно указан как доступный онлайн. Поэтому они взяли на себя смелость перевести меня в обычный номер. Я сообщил им, что мне не нужен обычный номер, что номер люкс недоступен, что я просто пойду в другое место. После того, как я уехал, я узнал, что они все равно списали с моей кредитной карты стоимость номера в размере 218 долларов, хотя я даже не останавливался. Прошла уже неделя, а мои деньги все еще не были возвращены. Я бы никому не рекомендовал это место.

Этот отель был очень хорошим. В комнатах пахло чистотой и свежестью. По нашей просьбе персонал отеля довольно оставил нас в покое. У нас был номер люкс, расположенный рядом с лестницей. В определенное время было немного шумно, но по большей части было тихо. Единственным недостатком было расположение в стороне от шоссе и негде было прогуляться. Это действительно было единственное разочарование.

Забронировал здесь два номера по телефону в субботу. На 10.03-14.03. Получил подтверждение по электронной почте за 17.03-21.03. Позвонил еще раз, чтобы все исправить. Та самая дама, которая сделала первоначальный.
В резервации сказали, что ей придется подождать своего менеджера, она не знала, как это изменить, и они перезвонят. Они так и не перезвонили. В воскресенье, 9 марта, мы позвонили, чтобы убедиться, что наши даты изменены, и они были изменены. Мы приехали вчера вечером, 3/10, получили ключи от номера. Одна комната, без проблем. В другой комнате, от которой нам дали ключ, в ней явно кто-то жил. Мы спустились вниз, девушка на стойке регистрации поднимается в комнату, чтобы проверить, и да, в этой комнате уже кто-то есть. Девушка на стойке регистрации, Мария, сказала, что у них перебронировано место в отеле, и заявила, что собираются позвонить в отель Holiday Inn Express в будущем и оплатить нашу бронь, с нас не будет взиматься плата. Мы идем в «Холидей Инн Экспресс», но им не позвонили, и у них не было свободных номеров.
Вчера вечером мы позвонили в Hilton, чтобы подать жалобу по поводу этой обходной процедуры. Приходите и узнайте, они забронировали нас на 10-3 марта 21 года, и у представителя службы поддержки были хорошие новости! — «С вас не будет взиматься плата за эти дни, и мы также смогли изменить номер, который у вас есть, на дату выезда 14 марта без каких-либо дополнительных сборов». Ты серьезно?!?!

Забронировал здесь номер для родителей, у которых в квартире прорвало трубу и нужно было удобное место для ночлега. Я забронировал на основе отзывов и местоположения. Я должен сказать, что после моего опыта общения с персоналом и разговора с ними сегодня утром обслуживание клиентов было действительно выдающимся. Я живу примерно в 40 милях отсюда и не смог помочь им выехать сегодня утром, но их отзыв и комментарии о помощи, полученной от персонала, были выдающимися. Персонал на стойке регистрации был очень внимательным и понимающим, остальные сотрудники тоже были очень любезны. Персонал не знал о проблемах, с которыми сталкивались мои родители, но был очень внимателен и помогал им. Они хотели, чтобы я знал: если им когда-нибудь понадобится где-нибудь остановиться, они обязательно приедут сюда снова. Так приятно видеть такое хорошее обслуживание клиентов. Продолжайте в том же духе! Еще раз спасибо!

После серии неудачных событий, связанных с поездками, мне пришлось забронировать номер в Клеберне на этой неделе в последнюю минуту ранее на этой неделе. Изначально в этом месте не было возможности предоставить свободную комнату к тому времени, когда она мне понадобится. К счастью для меня, Шона работала на стойке регистрации и была готова предложить мне пару решений, которые помогут мне эффективно и дружелюбно. Вместе мы смогли найти решение, и в этот момент она буквально сняла тяжесть мира с моих плеч, пусть даже на один день, ха. И помещение, и сама комната были великолепны, но позитивное и отзывчивое отношение Шоны действительно имело здесь значение. Спасибо, Шона!

Комнаты были хорошие, кровати и подушки были великолепны! Персонал был отличным. Однако при регистрации общая сумма задолженности превысила мое подтверждение. Мое электронное письмо с подтверждением: 486, 49 долларов США, но квитанция, которую мне отправили по электронной почте после выезда, показывает: 489, 41 долларов США. Девушка на стойке регистрации сказала, что это, должно быть, разница в «налогах» или что-то в этом роде. Никакого предложения скорректировать разницу не было, и мы сдули ее, так как это была такая маленькая сумма. Глядя на свой банк сегодня, я вижу, что они взяли 564, 41 доллара + еще 75 долларов. Эта разница недопустима. Мы попытались убедиться, что бассейн будет открыт 4-го числа при регистрации заезда. Она не знала. Я сказал ей, что это указано на их сайте, и поэтому мы забронировали номер. Она сказала, что если это то, что указано на сайте, то так и должно быть. Мы забронировали этот отель, потому что в нем есть крытый бассейн, что для нас было очень важно! При бронировании было указано, что бассейн будет закрыт на техническое обслуживание до 3 января. Без проблем! Мы не планировали использовать его до 4-го числа! Неа! Когда мы спросили 4-го числа, нам сказали, что срок продлен до 10-го числа. Опять же, неприемлемо. Дата на их сайте во время бронирования должна была быть высечена на камне или не указана вообще.