Отзыв об отеле Hampton Inn & Suites Cleburne 2*

Комнаты были хорошие, кровати и подушки были великолепны! Персонал был отличным. Однако при регистрации общая сумма задолженности превысила мое подтверждение. Мое электронное письмо с подтверждением: 486, 49 долларов США, но квитанция, которую мне отправили по электронной почте после выезда, показывает: 489, 41 долларов США. Девушка на стойке регистрации сказала, что это, должно быть, разница в «налогах» или что-то в этом роде. Никакого предложения скорректировать разницу не было, и мы сдули ее, так как это была такая маленькая сумма. Глядя на свой банк сегодня, я вижу, что они взяли 564, 41 доллара + еще 75 долларов. Эта разница недопустима. Мы попытались убедиться, что бассейн будет открыт 4-го числа при регистрации заезда. Она не знала. Я сказал ей, что это указано на их сайте, и поэтому мы забронировали номер. Она сказала, что если это то, что указано на сайте, то так и должно быть. Мы забронировали этот отель, потому что в нем есть крытый бассейн, что для нас было очень важно! При бронировании было указано, что бассейн будет закрыт на техническое обслуживание до 3 января. Без проблем! Мы не планировали использовать его до 4-го числа! Неа! Когда мы спросили 4-го числа, нам сказали, что срок продлен до 10-го числа. Опять же, неприемлемо. Дата на их сайте во время бронирования должна была быть высечена на камне или не указана вообще. 4-го числа мы поговорили с другой семьей, которая заявила, что они также забронировали номер там из-за открытия бассейна 4-го числа, и они тоже были очень расстроены. Скорее всего, в следующий раз мы остановимся в Holiday Inn. Это также немного более доступно. ОБЯЗАТЕЛЬНО проверьте свои расходы здесь. Я приложил скриншот, показывающий, что бассейн должен был открыться 4-го числа. Однако мы ничего не сказали персоналу. Мы знаем, что это выходит из-под их контроля, поэтому нет необходимости срываться на них. Все они были очень добры и дружелюбны. Высшему руководству следовало бы занижать обещания и перевыполнять, когда дело касается цен и информации на веб-сайте…….