The One Boutique Hotel

Недавно я остановился в бутик-отеле The One и получил смешанные впечатления. В целом номер был хорошим, предлагая комфортное пребывание, но он определенно нуждается в обновлении, чтобы соответствовать современным стандартам. К сожалению, спа был худшей частью моего пребывания. Он не оправдал ожиданий и был весьма разочаровывающим. Кроме того, консьержи не очень помогали, что усиливало общее недовольство. Хотя были и некоторые положительные моменты, разочаровывающие впечатления от спа-центра и бесполезный персонал консьержей оставляли желать лучшего.

Должен сказать, что я ожидал большего от этого объекта! Для спа-салона у меня были более высокие ожидания. Начну с того, что персонал и обслуживание клиентов в этом отеле никуда не годятся! Профессионализм и обучение отсутствуют во всех отношениях! Они завышают цены за все. Никакой политики или процедуры, установленной на случай, если что-то пойдет не так с гостями. Я запланировал поездку на День отца, и все, от регистрации до уборки номера, пошло не так! У них так мало персонала, что потребовалось 40 минут, чтобы попасть в мой номер и зарегистрироваться. Когда мы развлекались в нашем номере, в нашей ванной комнате валялись частицы волос! Просто отвратительно! У них есть несколько ресторанов на территории, и все закрывается в 7:30, что для меня абсурдно. В номере нет кабельного телевидения, поэтому будьте готовы заплатить за какой-то потоковый сервис или использовать свой вход из дома. Никакого обслуживания номеров! Если вы решите покинуть объект, чтобы даже взять что-то из машины, с вас снова снимут плату. Вы не можете покинуть объект после регистрации без новой оплаты! Ничего из этого не выставляется онлайн при бронировании. У них даже нет рабочих телефонов! Я позвонил за неделю до заезда, чтобы сделать необходимые приготовления к выходным в честь Дня отца. Все, что мне сказали при регистрации, как связаться с отелем напрямую, было: «Извините, у нас не хватает персонала! Пожалуйста, сэкономьте свои деньги! King Spa такой же хороший! В два раза дешевле!

Отель One Botique and Spa Castle… Избегайте его любой ценой! Постараюсь изложить это как можно короче. НЕ БРОНИРУЙТЕ ЗДЕСЬ – грязно, отвратительно, негигиенично, и они украдут ваши деньги. Я забронировала номер/люкс на день рождения в отеле One Botique Hotel, связанном со Spa Castle Carrollton, на воскресенье, 2-3 июня. Приехав около 8 вечера для регистрации, мы зашли в номер и через 5 минут заметили, что он полностью затоплен. Ранее в тот же день прошел сильный шторм, и, по-видимому, инфраструктура отеля не выдержала ветра и дождя. Мы позвонили из номера, когда наши сумки промокли насквозь после того, как мы поставили их на затопленный пол, и попросили переселить нас в похожий номер. Нам сказали, что у них нет подходящего, но они могут «переселить меня на чердак». Я согласилась, но пришлось настаивать на возмещении разницы в цене, так как мой первоначальный номер стоил 247 долларов за ночь плюс «полностью возвращаемый по окончании пребывания» сбор в размере 115 долларов за «дополнительные расходы». Они колебались, и мне пришлось несколько раз связываться с администрацией, чтобы убедиться, что разница в цене будет зачислена обратно на мою карту. Ладно, хорошо. Мы спустились вниз, чтобы поменять ключи и получить ключи от нового номера. Снова поднялись наверх, осмотрелись и увидели, что в этом «новом номере» отсутствуют все удобства, которые мы забронировали изначально, а именно – настоящая ванна.

Гостиничная часть объекта кажется второстепенной для персонала. Обслуживание клиентов в отеле отсутствует. Номерам нужна помощь. Кнопки на телефоне не работают, не звонит на стойку регистрации, не звонит в спа-центр, чтобы запланировать услуги, был грязным и липким. «Настольным» стулом в комнате был безвкусный дешевый металлический складной стул. Я не нашел дополнительного замка безопасности для комнаты, пока находился в ней. У ламп в комнате была вилка для USB-кабеля, но, конечно, они тоже не работали. В ванне работала только горячая вода, и, конечно, я не мог позвонить на стойку регистрации, потому что телефон не работал.
Отсутствие заботы со стороны отеля и это было несчастье. Не рекомендовал бы вообще.

Сначала хорошее, а потом не очень. Мы получили представительский люкс, потому что он был единственным с большой двуспальной кроватью. Помещение было чистым, а у туалетного столика был табурет, и это здорово, потому что уход за кожей требует времени. Туалет был отдельным и просторным, в нем была огромная отдельная ванна, закрытая, а также душ. В гостиной была ванная комната, гардеробная и отдельный туалет. Полы были все фарфоровые. Вот что плохо: кондиционер возле кровати не работал, поэтому кондиционер не совсем охлаждал. На следующий день номер нам не убрали. Кнопка снаружи комнаты не работала, чтобы запросить уборку, нам даже не сказали нажать ее для обслуживания. Нам нужно было больше полотенец, но мы их так и не получили. Лифт не работал, когда я спросил, они сказали, что он никогда не работал с тех пор, как они там работали. Телефоны не работали, чтобы связаться со службой уборки номеров или на стойке регистрации. Вход в отель был очень плохим: чтобы войти, нам пришлось пройти через ряд секретных дверей, а чтобы выйти, нам пришлось спуститься на 3 лестничных пролета. Общее впечатление сводилось к удобству управления и защите каждого цента, потраченного на униформу, входные билеты и плату за кафе. Это действительно отражало точку зрения руководства на клиентов. Таким образом, несмотря на то, что в отеле присутствовали черты роскоши, отсутствие связей с клиентами и опыта было антироскошным.

Мой муж забронировал двухдневное пребывание во время наших весенних каникул. Это место было худшим отдыхом на свете. Лифт не работал, и мы были на третьем этаже. Моему мужу недавно сделали операцию на спине, и он сообщил об этом персоналу, но они все равно поместили нас на 3-й этаж и не предложили никакой помощи, таща багаж на 3 лестничных пролета. Полотенца были только на одного человека. В комнате. Мы позвонили и попросили еще, но через два с половиной часа полотенец все еще не было. Нам пришлось запросить полотенца во второй раз, и через 30 минут они появились только с большими полотенцами. Мы также просили полотенца для лица, но ни разу за все время пребывания мы их не получили. Горячая вода в основной раковине в ванной вообще не работала. Мы сообщили, что проводилось техническое обслуживание, пока мы пытались решить эту проблему, но, конечно, безрезультатно.
Таким образом, на протяжении всего пребывания в раковине не было горячей воды, и никто не проверял, работает ли она после технического обслуживания. На кровати вообще не было верхней простыни. По прибытии полы в главной ванной комнате выглядели грязными, а запах во всей комнате был неприятным. Воняло хуже, чем в дешевом мотеле 6, в номере с плесенью. Интернета не было, поэтому мы не могли смотреть телевизор. Когда пришло время массажа в спа-центре, мы зарегистрировались внизу, и нам не дали четких указаний в спа-центр или инструкций о том, что нам нужно делать после первоначальной регистрации.