Отзыв об отеле The One Boutique Hotel 3*

Отель One Botique and Spa Castle… Избегайте его любой ценой! Постараюсь изложить это как можно короче. НЕ БРОНИРУЙТЕ ЗДЕСЬ – грязно, отвратительно, негигиенично, и они украдут ваши деньги. Я забронировала номер/люкс на день рождения в отеле One Botique Hotel, связанном со Spa Castle Carrollton, на воскресенье, 2-3 июня. Приехав около 8 вечера для регистрации, мы зашли в номер и через 5 минут заметили, что он полностью затоплен. Ранее в тот же день прошел сильный шторм, и, по-видимому, инфраструктура отеля не выдержала ветра и дождя. Мы позвонили из номера, когда наши сумки промокли насквозь после того, как мы поставили их на затопленный пол, и попросили переселить нас в похожий номер. Нам сказали, что у них нет подходящего, но они могут «переселить меня на чердак». Я согласилась, но пришлось настаивать на возмещении разницы в цене, так как мой первоначальный номер стоил 247 долларов за ночь плюс «полностью возвращаемый по окончании пребывания» сбор в размере 115 долларов за «дополнительные расходы». Они колебались, и мне пришлось несколько раз связываться с администрацией, чтобы убедиться, что разница в цене будет зачислена обратно на мою карту. Ладно, хорошо. Мы спустились вниз, чтобы поменять ключи и получить ключи от нового номера. Снова поднялись наверх, осмотрелись и увидели, что в этом «новом номере» отсутствуют все удобства, которые мы забронировали изначально, а именно – настоящая ванна. Там была только огромная и устаревшая душевая кабина, выложенная плиткой, с грязной затиркой и явными признаками износа. Выглядела она довольно старой, отвратительной и непригодной для использования. Но ничего. Мы смирились с этим разочарованием и сохранили позитивный настрой. Мы плюхнулись на кровать, а телевизор и пульт оказались совершенно неработоспособными, и сигнал не принимался. Это было НЕ самое удачное начало для запланированного и оплаченного нами расслабляющего отдыха в спа-салоне в честь дня рождения, но ладно уж. Примерно через 15-20 минут мой муж говорит/спрашивает меня: «Это муравей? ». Спойлер: это был НЕ муравей в постели. Я вскочила и начала осматривать простыни, и, конечно же, у этого НЕ МУРАВЬЯ жила ЦЕЛАЯ СЕМЬЯ друзей по всему постельному белью. Мы оделись, взяли свои вещи и тут же спустились вниз, ДЕТАЛИСТО попросив позвать менеджера. Другие гости отеля и спа-салона как раз в это время уезжали или заселялись (примерно в 8:30-9 вечера), поэтому мы не хотели никого отпугнуть, испортить им отдых или выставить место напоказ. Мы «шепотом» обсудили, что наш первый номер затоплен, а во втором номере в постели полно насекомых, и что мы НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ не будем здесь оставаться. Мы сказали им, что хотим быть честными, но осмотрительными, чтобы дать им время и возможность разобраться с ситуацией с насекомыми, прежде чем у них разразится полномасштабная вспышка. Менеджер извинился и заверил нас, что нам немедленно вернут полную стоимость номера, а также вернут плату за дополнительные услуги в размере 115 долларов в течение 7-10 рабочих дней. Он также ЗАВЕРИЛ нас, что с нас НЕ БУДУТ взиматься никакие сборы за отмену бронирования. Моя плата за номер в размере 247 долларов БЫЛА НЕМЕДЛЕННО ВОЗВРАЩЕНА, как и сказал менеджер на месте. Это было 2 июня. Сейчас 14 июня. Мало того, что мне до сих пор не вернули плату за дополнительные услуги в размере 115 долларов (она отображается как списанная с моего счета и «заблокированная» в статусе «ожидает», поэтому я даже не могу ее оспорить, хотя она была зачислена на мой доступный баланс), так еще и через два дня после отъезда, 4 июня, с меня внезапно списали 202, 27 доллара — за что? Я даже не знаю! Я звоню уже несколько недель каждые пару дней и прошу соединить меня с руководством, оставляю сообщения на ресепшене (третий раз, когда я перезваниваю, она говорит: «Это Джули, верно? Я передала им ваше сообщение, и они «разбираются в этом»). Ладно, теперь я ЗНАЮ, что они в курсе и просто РЕШИЛИ меня игнорировать, НЕ перезванивать, и каждый раз, когда я звоню и прошу соединить меня с руководством, чтобы узнать о статусе моего возврата, мне КАЖДЫЙ РАЗ говорят: «Все менеджеры на совещании». Хорошо/когда, по-вашему, они будут свободны? «Я не знаю». Затем я наконец спрашиваю, сколько обычно длятся эти совещания, чтобы я могла прийти и поговорить с кем-нибудь лично. По совпадению, мне назвали время, когда все менеджеры УХОДЯТ на сегодня. Никогда больше!