Отзыв об отеле Home2 Suites By Hilton Dallas Addison 3*

В Техасе недавно было множество непогоды. В результате моя семья осталась без электричества на целую неделю. После недели отсутствия электричества я забронировал отель для мамы и брата 31 мая в 16:01. По иронии судьбы, вскоре после бронирования электричество снова включилось. Бронирование было отменено в 4:25 (менее чем через 30 минут после бронирования). Я позвонил и поговорил с джентльменом, который сказал, что он менеджер, и заявил, что с меня не взимают плату за позднюю отмену, поскольку бронирование было отменено в течение 30 минут. Перенесемся через 5 дней: с моей карты было снято 50% стоимости бронирования в отеле без предупреждения или авторизации, учитывая, что мне сказали, что с меня не взимается плата. Я позвонил в отель, и женщина, с которой я разговаривал (которая также заявила, что она менеджер), сказала, что ей прислали уведомление от корпорации о том, что она должна взять с меня плату. Когда я разговаривал с представителями компании, они сказали, что не делали ничего подобного, и взимать с меня плату полностью на усмотрение отеля. Корпорация открыла дело и ждет ответа от отеля. Между тем, я теперь не могу заставить «менеджера» отеля даже подойти к телефону. Я понимаю, что существуют правила и процедуры, но сказать мне, что мне не будут предъявлены обвинения, а затем отказаться через 5 дней без моего ведома, также просто неэтично и бессердечно. Люди потеряли сотни долларов только из-за отключения электроэнергии. Нам пришлось выбросить предметы из холодильника, морозильной камеры, а также морозильную камеру. Никакого сострадания и никакой морали. Не буду использовать это место снова.