Home2 Suites By Hilton Brownwood

Светло и чисто. Хороший номер с большим окном. Удобная кровать. Я мог бы включить вентилятор, чтобы создать белый шум. Было ощущение безопасности. Единственная проблема — тележки Home2 для перевозки багажа и компьютерной техники слишком малы и маловаты.

Мы остановились в этом отеле на ночь. Это место больше всего подходит для семей, которым нужны все удобства. Для тех, кто просто проезжает мимо, это немного перебор. Мне понравился завтрак, который подавали утром. Обязательно приходите до 9 утра. Номера хорошие. Кровать была немного потертой и шумной.

НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ — МОШЕННИЧЕСТВО.
Рейтинг: 1/5 звезд.
Хотелось бы поставить ноль звезд. Наше пребывание было полностью испорчено нечестным и непрофессиональным поведением отеля.
Номер и персонал были отличными до неожиданного платежа, который взимался несколько недель спустя — с нас взяли ошеломляющую плату за курение в размере 300 долларов, которая совершенно безосновательна.
Мы с другом курили сигареты, но только на улице в специально отведенном месте перед отелем. Мы категорически не курили в номере.
Когда мы связались с администрацией, чтобы оспорить платеж, они не предоставили никаких реальных, поддающихся проверке доказательств — ни фотографий, ни убедительных доказательств повреждений от дыма, только расплывчатое утверждение. Это похоже на откровенное мошенничество с целью выкачивания дополнительных денег из гостей. Плата в размере 300 долларов без доказательств неприемлема. Мы были ответственными гостями, и этот мошеннический платеж полностью испортил наше впечатление об этом заведении и о Hilton.

НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ – МОШЕННИЧЕСТВО.
​Наше пребывание было полностью испорчено нечестным и непрофессиональным поведением отеля.
Номер и персонал были замечательными, пока несколько недель спустя с нас не взяли ошеломляющую сумму за курение – 300 долларов, что совершенно необоснованно.
​Мы с другом выкурили сигарету, но курили только на улице, в специально отведенном месте перед отелем. В номере мы ни в коем случае не курили.
​Когда мы обратились к администрации, чтобы оспорить оплату, они не предоставили никаких реальных, проверяемых доказательств – ни фотографий, ни неопровержимых доказательств ущерба от дыма, лишь расплывчатое заявление. Это похоже на откровенное мошенничество с целью выманить у гостей дополнительные деньги. Взыскание 300 долларов без доказательств неприемлемо. Мы были ответственными гостями, и этот мошеннический сбор окончательно запятнал наше мнение об этом заведении и Hilton.

В отеле Home2 Suites в Браунсвилле с меня взяли совершенно необоснованную плату в размере 300 долларов за «курение», несмотря на то, что я не курю, и персонал не предоставил никаких доказательств и не проявил готовности исправить свою ошибку. Когда я позвонил, чтобы оспорить платеж, мне сказали, что никаких доказательств, кроме слов их сотрудников, нет, и они ясно дали понять, что предпочтут удержать необоснованный сбор, чем сохранить участника программы Hilton Honors, который пользуется ею почти 10 лет. Это был невероятно неприятный опыт проживания в этом отеле, и я настоятельно рекомендую всем, кто рассматривает этот отель, дважды подумать и внимательно следить за их заявлениями — потому что, если они смогли придумать подобный сбор один раз, они смогут сделать это снова.

Отличный опыт! Гейб был администратором на стойке регистрации. Он сделал всё приятное, несколько раз за выходные написал, чтобы спросить, можно ли что-то улучшить, и обладал отличным чувством юмора. Когда в последний раз вы могли запомнить имя и характер сотрудника отеля за две недели? Здорово!
Номера были чистыми, прохладными, с очень хорошим ассортиментом. Завтрак был типичным для отеля, если не хуже. Hilton определённо мог бы легко улучшить свой завтрак. Вафли были хорошими, но всё остальное, учитывая цену номеров, было совершенно непримечательным.

Я редко оставляю отзывы, но наш опыт пребывания в этом отеле был неприемлемым по нескольким причинам.
Во-первых, чистота была серьёзным недостатком. Матрас дивана-кровати был в пятнах мочи и от него сильно пахло мочой. Чехол матраса тоже был в пятнах. Когда мы обратились за помощью, единственным предложением персонала было «добавить постельное бельё» и спать на нём всю ночь до возвращения руководства. Сотрудник даже усомнился, видели ли мы вообще пятна мочи. Только после того, как мы несколько раз настояли (и пригрозили уйти за возвратом денег), он неохотно согласился заменить матрас, заставив нас вытащить грязный в коридор и самим постелить новый. Абсолютная антисанитария и непрофессионализм. Мы также обнаружили куриную кость в посудомоечной машине.
Завтрак стал ещё одним разочарованием. Персонал не справлялся с потребностями, и часто отсутствовали самые необходимые продукты — тарелки, стаканчики для вафель, белковые продукты, йогурт и т. Д.
Хуже всего то, как руководство всё это уладило. Отель прислал мне сообщение посреди пребывания с просьбой оставить отзыв. Я поставил одну звезду, и они предложили позвонить. Никто так и не позвонил. При выезде менеджер постоянно меня перебивала, преуменьшала мои опасения и говорила: «Ну, персонал купил вам новый матрас, не так ли? Я вижу это в комментариях», как будто это всё оправдывало. Вместо того, чтобы выслушать и проявить сочувствие, она навязывала дополнительные баллы Hilton, как пластырь. Я не искала никаких халяв!

Отличный отзыв. Я случайно оставил несколько новых нарядов в своей комнате. Рейчел и другие позаботились о том, чтобы их мне вернули. В течение 6 дней все мои вещи вернулись ко мне домой. Я был так благодарен. С удовольствием остановился бы там снова.

Погода заставила нас быстро изменить планы, и, к счастью, в Hilton были свободные номера! Забронировав онлайн с помощью бонусных баллов, мы получили номер на шестерых всего за 25 долларов. Регистрация заняла около двух минут, а наш номер был очень просторным и чистым. Ночь была тихой и спокойной, и мы все отлично выспались. Завтрак состоял из сытного завтрака с беконом, картофельными дольками, печеньем, яйцами и йогуртовым парфе, а Микель помог нам с вафельницей и предложил нарезать яблоки для наших детей. Мы были очень благодарны за помощь с четырьмя детьми, и кто-то был рядом, чтобы принести всё необходимое. Спасибо, Микель!