Я редко оставляю отзывы, но наш опыт пребывания в этом отеле был неприемлемым по нескольким причинам.
Во-первых, чистота была серьёзным недостатком. Матрас дивана-кровати был в пятнах мочи и от него сильно пахло мочой. Чехол матраса тоже был в пятнах. Когда мы обратились за помощью, единственным предложением персонала было «добавить постельное бельё» и спать на нём всю ночь до возвращения руководства. Сотрудник даже усомнился, видели ли мы вообще пятна мочи. Только после того, как мы несколько раз настояли (и пригрозили уйти за возвратом денег), он неохотно согласился заменить матрас, заставив нас вытащить грязный в коридор и самим постелить новый. Абсолютная антисанитария и непрофессионализм. Мы также обнаружили куриную кость в посудомоечной машине.
Завтрак стал ещё одним разочарованием. Персонал не справлялся с потребностями, и часто отсутствовали самые необходимые продукты — тарелки, стаканчики для вафель, белковые продукты, йогурт и т. Д.
Хуже всего то, как руководство всё это уладило. Отель прислал мне сообщение посреди пребывания с просьбой оставить отзыв. Я поставил одну звезду, и они предложили позвонить. Никто так и не позвонил. При выезде менеджер постоянно меня перебивала, преуменьшала мои опасения и говорила: «Ну, персонал купил вам новый матрас, не так ли? Я вижу это в комментариях», как будто это всё оправдывало. Вместо того, чтобы выслушать и проявить сочувствие, она навязывала дополнительные баллы Hilton, как пластырь. Я не искала никаких халяв!
А потом началось самое неприятное. Позже администрация перезвонила (как будто пытаясь что-то доказать) и заявила, что менеджер по работе с клиентами звонил нам в номер и «говорил с мужчиной». Я объяснила, что нас в тот момент даже не было в отеле, а когда мы вернулись, наша дверь была подперта полотенцем. Я думала, что кто-то из моих детей по ошибке оставил её так, но теперь сомневаюсь, кто был в нашем номере. Когда я продолжила настаивать, их история изменилась: внезапно они заявили, что в номере на звонок никто не ответил, поэтому они «позвонили мне на мобильный, и трубку взял мужчина — возможно, мой муж или сын». Я объяснила, что всё это время ждала у телефона, не получала звонков или голосовых сообщений и не пропустила ни одного вызова с указанного ими номера. Такое отсутствие последовательности лишь усиливает мои опасения по поводу безопасности гостей и честности общения.
В целом, это был один из худших отелей, в которых мы когда-либо останавливались — антисанитария, отсутствие уборки, плохое обслуживание, агрессивная администрация и сомнительные методы обеспечения безопасности. Очень обидно, особенно учитывая, что это отель Hilton.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, чистота была серьёзным недостатком. Матрас дивана-кровати был в пятнах мочи и от него сильно пахло мочой. Чехол матраса тоже был в пятнах. Когда мы обратились за помощью, единственным предложением персонала было «добавить постельное бельё» и спать на нём всю ночь до возвращения руководства. Сотрудник даже усомнился, видели ли мы вообще пятна мочи. Только после того, как мы несколько раз настояли (и пригрозили уйти за возвратом денег), он неохотно согласился заменить матрас, заставив нас вытащить грязный в коридор и самим постелить новый. Абсолютная антисанитария и непрофессионализм. Мы также обнаружили куриную кость в посудомоечной машине.
Завтрак стал ещё одним разочарованием. Персонал не справлялся с потребностями, и часто отсутствовали самые необходимые продукты — тарелки, стаканчики для вафель, белковые продукты, йогурт и т. Д.
Хуже всего то, как руководство всё это уладило. Отель прислал мне сообщение посреди пребывания с просьбой оставить отзыв. Я поставил одну звезду, и они предложили позвонить. Никто так и не позвонил. При выезде менеджер постоянно меня перебивала, преуменьшала мои опасения и говорила: «Ну, персонал купил вам новый матрас, не так ли? Я вижу это в комментариях», как будто это всё оправдывало. Вместо того, чтобы выслушать и проявить сочувствие, она навязывала дополнительные баллы Hilton, как пластырь. Я не искала никаких халяв!
А потом началось самое неприятное. Позже администрация перезвонила (как будто пытаясь что-то доказать) и заявила, что менеджер по работе с клиентами звонил нам в номер и «говорил с мужчиной». Я объяснила, что нас в тот момент даже не было в отеле, а когда мы вернулись, наша дверь была подперта полотенцем. Я думала, что кто-то из моих детей по ошибке оставил её так, но теперь сомневаюсь, кто был в нашем номере. Когда я продолжила настаивать, их история изменилась: внезапно они заявили, что в номере на звонок никто не ответил, поэтому они «позвонили мне на мобильный, и трубку взял мужчина — возможно, мой муж или сын». Я объяснила, что всё это время ждала у телефона, не получала звонков или голосовых сообщений и не пропустила ни одного вызова с указанного ими номера. Такое отсутствие последовательности лишь усиливает мои опасения по поводу безопасности гостей и честности общения.
В целом, это был один из худших отелей, в которых мы когда-либо останавливались — антисанитария, отсутствие уборки, плохое обслуживание, агрессивная администрация и сомнительные методы обеспечения безопасности. Очень обидно, особенно учитывая, что это отель Hilton.