Tru By Hilton San Antonio North

В шаговой доступности множество ресторанов. Регистрация прошла очень легко. Номер был большой и уютный. Я был действительно удивлен размерами номера. Входная дверь была очень тяжелой, я этого не ожидал. Сотрудники были очень вежливы и дружелюбны.

Я останавливался в отеле Tru by Hilton San Antonio North во время короткой поездки, и всё прошло отлично. Отель показался мне чистым и простым, что, честно говоря, для меня важнее всего в путешествиях. Регистрация прошла легко, персонал был дружелюбным, и процесс не затянулся.
Номер был комфортабельным, лобби было хорошо обустроено, а завтрак был удобным перед тем, как отправиться на прогулку. Отель не отличается особой роскошью, но в нём было всё необходимое, и я чувствовал себя комфортно. Я бы остановился здесь снова.

Плохое:
С чего бы начать?
При регистрации я сказал, что забронировал номер через туристический сайт Capital One и хочу получить свои баллы HH Honors. Впервые за 10 лет мне ответили: «Сэр, мы не можем этого сделать, потому что вы бронировали через сторонний сайт». Для меня это стало новостью, особенно учитывая, что в отеле Hilton Garden Inn, где я останавливался двумя ночами ранее, с этим проблем не было.
Затем мы попали в номер… и стало ясно, что его плохо убрали. На тумбочке и раковине в ванной валялись резинки для волос, поверхности явно не были протерты, а вокруг дверного глазка всё ещё была грязь.
К шторке на окне почему-то был приклеен скотч.
Но последней каплей, и причиной, по которой я больше никогда не остановлюсь в этом отеле или в другом отеле сети Tru, стали насекомые.
Как только солнце село, повсюду начали появляться летающие муравьи или термиты. На каждой светлой поверхности ползали насекомые. Абсолютно отвратительно. В местах общего пользования из всех вентиляционных отверстий капала вода, а на открытой террасе на столах и земле валялись мусор и остатки еды.
Для относительно нового отеля такое состояние позорит имя Hilton Worldwide.
Плюсы:
В целом, персонал был дружелюбным и отзывчивым, а завтрак был отличным.

Положительные стороны: Это было новое помещение, поэтому оно было чистым. Оно находилось недалеко от места проведения моей конференции, в шаговой доступности было много ресторанов. Отрицательные.

Нам сказали, что наш номер готов, мы поднялись в него и обнаружили, что на кровати нет простыней (грязные простыни лежали на скамейке в номере), а ванная комната ужасно грязная (включая использованное мыло на столешнице рядом с раковиной и волосы в душе). Когда мы спустились обратно на ресепшн, нам сказали, что в тот день не все уборщики вышли на работу. Нам, кстати, повезло, потому что наш номер подготовили примерно за час (кажется, в это время менеджер убирал номера). У нескольких других людей из нашей группы были более длительные задержки или их бронирование вообще отменили. В том числе и у мам, путешествующих с дочерьми, которым пришлось искать новое место для ночлега в 11 часов вечера! Нам также сказали, что завтрак будет готов к 7:10 утра, но когда мы пришли в лобби, нам сказали, что все приготовленное (яйца, овсянка, блины и т. Д. ) будет готово только к 8:00. Это не очень удобно, когда у вас строгий график. Мы точно больше не вернемся в это место.

Сам отель был неплох, но наш номер оставлял желать лучшего. Я останавливалась в отелях Tru Hotels и получше. На стене в ванной была плесень, не работала подсветка с одной стороны кровати, в рекламе было указано, что микроволновка находится в холле, но её там не было, поэтому мне приходилось постоянно просить разогреть принесенную с собой еду из-за диетических ограничений, а пульт от телевизора не работал. Приходилось пользоваться пультом из приложения, и звук на телевизоре был очень слабым. Мы ничего не слышали по телевизору.

Номера были неплохие, но я определенно останавливалась в отелях Hilton получше. В душевых не было геля для душа, только жидкое мыло для рук. Кондиционер работал плохо, поэтому в номере было немного жарко. Когда мы спустились на завтрак, оказалось, что многих вещей нет (салфеток, крышек для кофе, чашек), и персонал, похоже, был недоволен тем, что их принесли. Столы были грязные и липкие.

Нам просто нужен был номер на одну ночь. У нас было немного багажа и не было одежды, которую можно было бы повесить. Это место полностью нас устроило. Мы не знали, что наш номер на первом этаже предназначен для инвалидов. Мы бы переехали на второй этаж. Номер был чистым и уютным. Поскольку это был номер для инвалидов, он был больше обычного. Кофеварки не было, но в холле всегда был большой выбор кофе. Завтрак был обычным для отеля. Рядом шла стройка, поэтому добраться до парковки было сложно. Приветливый и отзывчивый персонал.

Номер был очень грязным, пол липкий, в душе были волосы… пришлось убирать самому. Лифты не работали, а персонал на стойке регистрации, когда я заселился, был крайне недружелюбным и постоянно отвечал на телефонные звонки. Отличное расположение, но больше здесь не остановлюсь… Рекомендую Hyatt и Drury 10 раз!

Останавливаемся здесь в третий раз. В первый раз наш ключ не работал после шестого раза, и нам сказали, что это ключ для деактивации мобильного телефона. Наконец, проходившая мимо сотрудница увидела нашу текущую проблему с ключом и сказала, что батарейка брелока для ключей от номера в отеле разряжена. Она всё исправила, и больше проблем не было. Это произошло после 3 сотрудников и 6 поездок спустя. Во второй раз мы останавливались в номере с кроватью размера «king-size», который был предназначен для людей с ограниченными возможностями, он был большим. Были проблемы со сливом в ванной. В этот раз номер отличный, никаких проблем не заметили, когда ехали на машине без колеса. На следующее утро мы проснулись от того, что наш грузовик взломали. Нам не показали видео. Похоже, это проблема этого отеля, так как мы говорили с другими людьми и магазинами поблизости.

Останавливались на 4 ночи. В отеле не было ни одной бутылки воды… «ждем заказа». В номере пахнет как в старом подвале, кровать жесткая, а пол липкий/липкий. Нет шкафа или места для хранения вещей, а чашки/ведро со льдом хранятся в ванной. Кроме завтрака, мы не выпили чашку горячего свежего кофе, хотя он должен быть доступен круглосуточно и каждый час. Нет бассейна. Нет прачечной. Нет трансфера до аэропорта. Незначительно, но во всех семейных играх, доступных в лобби, не хватало большинства деталей, и в них нельзя было играть.

Это ужасное место, никому не рекомендую. Когда я приехал, номер оказался грязным, кровати были грязными, а полотенца разбросаны по всему полу в ванной. Потом мне дали другой номер, но дозаторы мыла не пополнялись, и даже грязное мокрое полотенце лежало вместе с чистым. Не говоря уже о том, что у них работают воры, точнее, горничные, которые не только не выполняют свою работу, но и воруют! Так что, если решите там остановиться, не оставляйте ценные вещи, иначе они исчезнут! Самый худший опыт, никогда не рекомендую это место!

Я был разочарован в этом конкретном отеле Hilton. Я заселился в понедельник и уехал в субботу. Поскольку это было более длительное пребывание, я запросил услуги по уборке на неделю. Человек на стойке регистрации отметил мой запрос и сказал, что я готов на неделю. Я вернулся во вторник вечером в необслуживаемый номер и подумал, что они примут меня в среду. Я вернулся в среду поздно вечером, и уборки не было. После нескольких дней с семьей полотенца нужно было поменять и вынести мусор. Я спросил на стойке регистрации об уборке, и они сказали, что команда по уборке уехала на день. Я напомнил на стойке регистрации, что я специально запросил регулярную уборку (минимум через день). Я собирался в четверг в необслуживаемом номере, и на стойке регистрации мне сказали принести больше полотенец с стойки регистрации. Это было их лекарством на всю неделю. Я наконец-то убрал свой номер в четверг после многих неудачных попыток отеля. Кажется, их руководство и общение с командой не налажены. Утренний завтрак бесплатный, но ничего выдающегося, как в других отелях Hilton или Marriot. Просто не хватало вариантов.
Представитель отеля предложил мне дополнительные баллы Hilton за беспорядок, но так и не предоставил. Прошел только мой базовый балл. Это место и их команда не сработались.
Избегайте головной боли и найдите другое место. Это было слишком для простых вещей, которые нужно было сделать.

У меня никогда не было проблем с отелями Hilton, но мой опыт в Tru by Hilton Northside San Antonio был настолько разочаровывающим, что я почувствовал себя обязанным написать это.
Я завершил онлайн-регистрацию на прибытие в 15:00, но мы прибыли только в 20:00. К сожалению, цифровой ключ не сработал. Когда мы наконец вошли в номер, душ был полностью забит и наполнен водой, как небольшой бассейн. Туалетной бумаги не было, телефон в номере не работал, и мне пришлось спуститься в вестибюль лично, чтобы сообщить об этих проблемах.
Поскольку мы уже приняли душ, я попросил поменять номер в ту же ночь, и мою семью переселили. Однако в новом номере не было занавесок для душа, чего мы не ожидали. Было уже поздно, и дети устали, поэтому мы решили остаться на ночь и разобраться с этим утром.
На следующее утро, когда мы искали под кроватью пропавшую сандалию моего ребенка, мы обнаружили одеяло, покрытое фекалиями. Мы немедленно сообщили об этом, и хотя одеяло убрали, номер не убрали и не продезинфицировали.
Хуже того, лифты перестали работать, и нам пришлось пользоваться лестницей в течение двух дней.
Больше всего меня разочаровало то, что никто из персонала так и не извинился, не предложил компенсацию или даже элементарный жест заботы. Этот опыт был намного ниже стандартов, которые я привыкла ожидать от Hilton, и я ухожу крайне разочарованной.

Я даю этому отелю 4 звезды, потому что, когда мы заселились в наш номер, мы отчетливо слышали топот по потолку людей, подпрыгивающих вверх и вниз! Зал для завтрака был в порядке, хвастаться нечем. Расположение было отличным, и мы могли легко добраться до шоссе. ИМХО, цена на номер была завышена. Не уверен, остановлюсь ли я там снова.

Отличный сервис, но очень разочарован отелем. Останавливались здесь впервые, и это напоминало общежитие колледжа. Кроме того, не предоставляются тряпки для мытья посуды или полотенце для ног. И удачи вам в выдавливании чего-нибудь из их принадлежностей для душа, но я не буду их в этом винить, возможно, у меня слабые мышцы. В нашей ванне были лосьон, шампунь и кондиционер. Я рад, что всегда беру с собой свои вещи на случай, если они пропали… это был один раз, гель для душа не был включен, но на удивление в душевой кабине был лосьон. Я буду придерживаться других брендов Hilton, но если вам нравится общежитие колледжа, вам здесь понравится.

Мой рейс задержали на 4 часа, поэтому Тру отменил мое предоплаченное бронирование и передал его кому-то другому. Не позвонили, не оставили сообщения. Я позвонил на стойку регистрации из аэропорта, чтобы сообщить о задержке моего рейса, и сказал, что все в порядке. Прошло уже больше 24 часов, а мне до сих пор не вернули предоплату. Просто отвратительная деловая практика.