Отзыв об отеле Tru By Hilton San Antonio North 2*

Это был худший опыт проживания в отеле в моей жизни. Мы заселились в четверг вечером. Примерно через 10 минут нас наконец-то узнали сотрудники. Возникла проблема с ключами от номера: нам дали мастер-ключ и сказали: «Не теряйте его, приходите за другим ключом, когда наша система заработает». Когда мы попытались, другие сотрудники ответили: «Да это неважно».
Наш номер ни разу не убирали с момента нашего приезда (в четверг, выехали в понедельник). Мы обратили внимание на политику уборки только через день, что, в принципе, нормально. В пятницу наш номер не убирали, и это тоже было нормально. В субботу утром мы подошли к ресепшену, чтобы убедиться, что номер уберут, что и было сделано. Но уборки не было. Я позвонила на ресепшен и спросила, почему номер не убрали: «А у вас была табличка «Не беспокоить»? », «Что-нибудь блокировало дверь? » и так далее, — спрашивала она нас. Мы попросили новые полотенца и простыни, а на ресепшене ответили: «Я здесь одна, поэтому вам придётся подождать». В ту ночь нам пришлось самим менять постельное белье, а персонал вел себя так, будто новые полотенца и простыни после двух ночей — это неразумно.
На следующее утро, в воскресенье, мы снова подтвердили, что номер будет чистым. Этого не произошло. И это несмотря на то, что уборщица была в соседнем номере, когда мы уезжали тем утром, и несмотря на то, что мы снова подтвердили это на ресепшене.
При выезде мы хотели поговорить об этом с генеральным менеджером. Он даже не удосужился выйти из своего кабинета, чтобы обсудить произошедшее. Как трус, он заставил сотрудницу на ресепшене сделать вид, что им не все равно. Нам предложили 5000 баллов Hilton, что составляет, возможно, всего 20 долларов скидки на будущее бронирование.
Кроме того, удобства тоже оставляли желать лучшего. В отеле требовалась замена/ремонт некоторых вещей. Мигающий индикатор на панели лифта, указывающий на проблему со связью, красные индикаторы на фильтрах для воды в питьевых фонтанчиках, отсутствие жидкого мыла в номере на протяжении всего нашего пребывания. В отеле было столько мелочей, которые были упущены из виду, что это сделало мое пребывание одним из худших в моей жизни. Моя семья живет совсем рядом; в следующий раз я остановлюсь в отеле подальше, потому что больше никогда не хочу переступать порог этого заведения. Это просто смешно, и все руководство отеля заслуживает замены. Можете посмотреть все мои другие отзывы; это, возможно, мой первый негативный отзыв. Вот какое впечатление производит на меня ваше руководство.