Отзыв об отеле Home2 Suites By Hilton San Antonio on the Riverwalk 3*

Кто-то из этого отеля украл мое обручальное кольцо. Мы останавливались дома в двух номерах люкс со 2 по 4 мая 2025 года. Мы выехали из отеля 4 мая с поздним выездом в полдень. Моя семья покинула отель и пошла обедать, в конце нашего обеда я поняла, что оставила свои серьги и обручальное кольцо. Я сняла их накануне вечером, когда я их сняла, я положила их на верхнюю полку слева от телевизора, рядом с ключами от машины, чтобы мы постарались не забыть их, когда будем уходить. Мои серьги были в форме колец, поэтому я положила обручальное кольцо внутрь серег-колец. Как только я обнаружила, что мое кольцо и серьги пропали, я позвонила в отель, когда мы выходили из ресторана. Мужчина, который ответил, был менеджером на стойке регистрации. Он поставил меня на ожидание, через несколько минут он вернулся и сказал: «Хорошо, мэм, мы нашли ваши серьги, но не само кольцо». Я, очевидно, была очень запаникована, как и мой муж, который сказал джентльмену, что ее кольцо не должно быть там, потому что оно находится внутри ее сережек. Я спросила у сотрудника стойки регистрации, могу ли я зайти в номер и попытаться найти их, он сказал: «Не вижу причин». Мы прибыли в отель примерно через 10 минут, и я, и мой девятилетний сын вышли из машины и поговорили с сотрудником стойки регистрации, чтобы сообщить им, что мы там, чтобы мы могли войти в номер, он сказал нам ждать уборку, потому что они должны были подойти к лифту и впустить меня. Мы прождали около 10 минут, но никто так и не появился, поэтому мы вернулись на стойку регистрации, и он, наконец, сам подошел, чтобы впустить нас в лифт. Когда мы поднялись в номер, леди все еще убиралась, поэтому я дала ей знать, что мы идем искать мое кольцо. Она указала на сумку, которая стояла на стойке. Я открыла ее, и внутри сумки были мои серьги и записка с ее именем и номером комнаты. Она сказала мне, что они нашли это, когда она указала на сумку, я сказала ей, что знаю, но у меня все еще нет моего кольца. Она ответила: «О, я не видела кольца». Я сказала ей «хорошо». В этот момент я увидела косметичку, которую специально оставила в комнате, потому что на ней было пятно. Она всё ещё лежала на стойке, где я её и оставила, прямо над мусорным ведром. Я лихорадочно искала в ней, надеясь, что, может быть, кто-то положит туда моё кольцо, но там ничего не было. Я не могла понять, почему кто-то нашёл мои серьги и сдал их, спрятанные на высокой полке, но не сдал ни кольцо, ни косметичку, которая стояла на стойке над мусорным ведром. Я сказала экономке, что мы с сыном пойдём искать в комнате, потому что она разрешила. Мы с сыном несколько минут искали в комнате под мебелью, на полу, в комодах, в ванной, на кухне – в общем, везде, где только могли. Я очень расстроилась, обнаружив, что кольца там нет, и спросила, можно ли нам поискать в мусорном ведре. Не знаю, поняла ли она, о чём я спрашиваю, поэтому она позвонила своему менеджеру Раулю, и он пришёл. Я спросила его, можем ли мы, пожалуйста, посмотреть в мусоре, потому что я не вижу здесь своего кольца. Он сказал, слишком поздно, мусор давно исчез. Я сказала ему, ладно. Ну, тогда мне нужно продолжить поиски. Мы с сыном продолжили искать по всей комнате, и через несколько минут я растерялась и начала плакать. Я не могла поверить, что моего кольца здесь нет, и что они не вернули его, когда нашли мои серьги. Увидев, как я плачу, Рауль сказал: «Хорошо, может быть, мы можем посмотреть мусор, который они вынесли из вашего номера», я сказала «да, пожалуйста». Он провел нас вниз в комнату за стойкой регистрации, где были горы мусора. В этот момент к нам присоединился Карлос. Рауль спросил Карлоса, какой мешок мусора вы вынесли из номера 202? Он сказал, что не может вспомнить, какой мешок был нашим, но нам понадобилось всего два мешка, чтобы найти наш мусор, поэтому Рауль поставил мешок на пол, пока мы с сыном и Раулем искали его. К сожалению, мы вытащили все из мешка, а моего кольца там не было. В этот момент я снова начала плакать и сказала ему: «Ну, я не знаю, что делать». Мне нужно найти мужа, который ждет в фойе отеля. Когда мы нашли мужа, я сообщила ему. Мой муж сказал Раулю: «Ну, думаю, нам нужно вызвать полицию». Рауль сказал: «Да, делайте, что скажете». В этот момент мой муж сказал Раулю, чтобы он подтвердил у своих сотрудников, что кольца сейчас ни у кого нет, если оно у кого-то есть, и они просто вернут его нам, мы уйдем. Мы не будем выдвигать никаких обвинений. Мы не будем делать ничего страшного. Мы просто хотим вернуть кольцо». Рауль сказал: «Хорошо, я пойду и спрошу их». Мы подождали, пока он спрашивал, но через несколько минут он вернулся и сказал, что ни у кого из них его не было. В этот момент мы спросили Рауля, кто нашел мои серьги, но не кольцо, и он сказал, что это был Карлос. Он сказал, что Карлос заходит в номер и выносит мусор, а затем заходит уборщица. Я сказала Раулю, что не понимаю, как Карлос нашел мои серьги, которые лежали на полке высоко, но он не нашел мое кольцо, которое было внутри моих сережек. Я также сказала ему, что если Карлос смог найти мои серьги, которые были спрятаны на полке, как он мог не найти мое обручальное кольцо, которое было внутри сережек? Рауль сказал, что он не уверен. Мой муж спросил, может ли он поговорить с Карлосом один на один, так как он нашел мои серьги, но не кольцо. Рауль сказал, что проверит, но он позвонил своему менеджеру, и ему сказали, что это запрещено. Мы ждали полицейского, и когда мы приехали, мы поговорили с ним, объяснили ситуацию, и он дал нам номер дела. После того, как полицейский закончил с нами разговаривать, он ушел, потому что произошла чрезвычайная ситуация, и Рауль вернулся, чтобы поговорить с нами. Рауль сказал, что он собирается заполнить заявление о страховом случае и что его менеджер позвонит нам завтра утром первым делом, чтобы все обсудить. На следующий день мы ждали звонка, но никто так и не перезвонил. Наконец, прождав 30 минут на телефоне, муж дозвонился до менеджера. Менеджер попыталась отмахнуться от него, сказав, что не может с нами разговаривать, так как мы подали заявление в полицию. В конце разговора муж сказал ей, что мы готовы предложить вознаграждение в 500 долларов, если кто-нибудь просто вернёт кольцо. Тогда она попросила объяснить, что произошло. Поскольку после разговора с ней мы чувствовали себя неуверенно, я попыталась найти владельца здания, чтобы поговорить с кем-нибудь, кто действительно выслушает нас и позаботится о подаче страхового иска, поскольку отель от нас отмахивался. Так я нашла информацию о владельце здания. Я написала по электронной почте, указанной на сайте, и они сразу же связались со мной и позвонили на следующий день, чтобы обсудить ситуацию. Я рассказала им о произошедшем и о том, что не доверяю Карлосу, поскольку именно он первым вошёл в номер и нашёл мои серьги. Сегодня (спустя 4 месяца) наконец-то перезвонили из страховой компании и сказали, что отклонили претензию, поскольку на стойке регистрации есть сейфы с замком, в которых хранятся ценные вещи, и таким образом они уклоняются от ответственности за подобные происшествия. Пожалуйста, берегите себя и не останавливайтесь здесь. Моё обручальное кольцо пропало навсегда, и они ничем не помогли.