Holiday Inn Express Hotel & Suites San Antonio NW-Medical Area by IHG

Это, безусловно, худшее пребывание в отеле сети IHG, которое у меня когда-либо было, а их было немало. Здание было ужасно грязным, в районе не чувствовалась безопасность, двери постоянно были приоткрыты или сломаны. Кондиционер не работал, из-за чего в общих зонах отеля было жарко и стоял неприятный запах. В коридоре стоял сильный запах дыма. Последней каплей стало то, что в моей комнате и на кровати обнаружили множество насекомых. Когда я обратил на это внимание персонала, извинений почти не последовало, вместо этого сотрудник, надев ремень безопасности, дал мне другую комнату, но без каких-либо извинений. Я не рекомендую этот отель и предлагаю IHG отказаться от сотрудничества с подобными заведениями. Я до сих пор жду, когда со мной свяжутся и предложат решение проблемы, но я не верю в это место. НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ!
(Дополнение: Прошла неделя, а прямого контакта с отелем по поводу решения проблемы до сих пор нет! )

Это очень старое и обветшалое здание отеля. В нем нечисто, пахнет плесенью, которую закрасили краской. Качество обслуживания их не волнует.
Нам пришлось поменять номер из-за ужасного запаха плесени и старого интерьера. Хотя ночной администратор был очень любезен и предоставил нам номер более высокого класса. Номера дешевые.
Но, не берите номер в этом месте. Здесь нечисто!

Ужасный отель. Трудно поверить, что это Holiday Inn. Самый грязный, в котором я когда-либо останавливался. Уборщицам все равно, и руководству тоже. В коридоре было жарко и душно, ковер в номере был весь в пятнах. Завтрак был очень скудным, без всяких усилий. Я не рекомендую этот отель. В Сан-Антонио есть много гораздо лучших вариантов. Наша ошибка, что мы забронировали здесь номер.

Это был один из самых неприятных случаев в моей жизни, связанных с проживанием в отеле.
Мы заселились около 21:00 через Priceline, получили ключи от номера 424, и всё казалось нормальным. Но около 1:00 ночи кто-то попытался открыть дверь нашего номера и начал громко стучать. Через несколько минут вернулся другой человек, тоже начал агрессивно стучать и требовать наши документы и имя снаружи — даже не представившись должным образом.
Мы, естественно, испугались и позвонили на ресепшн, но сотрудник ночной смены сказал, что они «не смогли найти наше имя в системе» и что номер должен быть свободен. Вместо того чтобы спокойно уладить ситуацию, он сказал, что вернется, если не найдет наши данные, — что сделало ситуацию еще более неприятной.
Чтобы избежать дальнейших неприятностей, мне пришлось спуститься на ресепшн посреди ночи, где меня заставили ждать около 20 минут, пока они пытались найти мое бронирование — даже после того, как я предоставил свои документы и подтверждение бронирования. В конце концов, они поняли, что проблема возникла из-за плохой коммуникации между сменами и что они по ошибке переселили наш номер к другому гостю.
Никто ни разу не извинился должным образом, не проявил заботы о нашей безопасности и не предложил позвать менеджера. Просыпаться от попыток незнакомцев войти в номер в час ночи — это не просто неудобно, это страшно.
Этот опыт продемонстрировал полное отсутствие профессионализма, коммуникации и элементарной безопасности гостей.

Не останавливайтесь здесь, если вы курите или кто-то из ваших знакомых курит (или просто пахнет затхлостью). Особенно, если вы местный житель (я думаю, у них было правило: «В радиусе 100 миль — это местный житель», но, честно говоря, я могу путать это с политикой другого отеля), потому что они возьмут с вас залог в 250 долларов, и у них есть отработанная схема, чтобы его удержать.
Сначала мне сказали, что они чувствуют запах дыма. Затем они отвели меня и моего друга обратно, чтобы «показать», что там пахнет дымом. Поскольку он игнорировал меня, женщину и человека, который снял и оплатил номер, он спросил моего друга, чувствует ли тот запах. Тот ответил, что нет, и спросил сотрудника на ресепшене, чувствует ли он его. Затем парень сказал: «Нет, но пахнет иначе, чем в комнатах, которые уже убрали и в которых никто не жил, по крайней мере, накануне вечером, а скорее всего, и дольше». Они полностью проигнорировали мои замечания о том, что у них есть видеозапись, на которой мы несколько раз выходим покурить на улицу. Видимо, это было неважно и не соответствовало его версии событий. Были и другие подозрительные моменты, но я слишком зол, чтобы сейчас о них рассказывать.
Теперь я понимаю, почему здесь всегда так пусто.

Больше сюда не вернусь. Я приехала и заселилась. Назвала имя, указанное в бронировании, а он запросил всю мою информацию, как будто у меня не было бронирования. Мне это показалось странным, поэтому я спросила, есть ли мое бронирование в системе. Он ответил: «Да, нам просто нужна эта информация на всякий случай». После того, как мы вошли в номер, к нам в дверь постучал сотрудник ресепшена и снова спросил мое имя. После ответа он сказал: «А, да, ваше имя было в системе». Номер был ужасный. Окно было разбито, обслуживание минимальное, а холодильник ужасно шумел! Было видно, что он вот-вот сломается. Кофемашина тоже работала плохо. В общем, очень неприятный опыт. Хорошо, что это была всего одна ночь, и большую часть времени я была занята.

Помимо приятной женщины, которая меня заселяла, приличного фитнес-центра, хорошей цены и Wi-Fi, позволившего мне смотреть спортивные трансляции в прямом эфире, в остальном этот отель мало чем может похвастаться.
Начнем с номера. Кондиционер/обогреватель работает с перебоями, и, судя по исходящим от него испарениям плесени, я сомневаюсь, что фильтр меняли годами. Нет будильника. Нет настольной лампы, из-за чего этот угол комнаты остается тусклым. Сиденье унитаза не держится в поднятом положении.
Перейдем к зоне для завтрака. В обеденной зоне есть скамейки в ужасных пятнах. Изображение на телевизоре в обеденной зоне частично затемнено. Омлеты подгорели, а хлеб черствый.
Обычные гостиничные мелочи… из четырех автоматов для льда работает только один. Все дозаторы дезинфицирующего средства для рук пусты. В мужском туалете в лобби нет бумажных полотенец.
Что разочаровывает в этом ужасном месте, так это то, что эти недостатки легко исправить. Если бы руководство хоть немного заботилось.

У меня был ужасный опыт пребывания в этом отеле, и я никому его не порекомендую. С самого начала и до конца пребывание было омрачено дезинформацией и неисправными удобствами.
Проблемы начались с элементарных удобств. Wi-Fi был невероятно медленным, что делало работу невозможной. Когда я спросил на ресепшене, проблема только в моем номере, мне небрежно ответили, что Wi-Fi медленный по всему отелю. Очевидно, что они знают о проблеме, но просто отказываются ее решать.
Бизнес-центр был столь же бесполезен, так как принтер не работал. Поскольку я не мог печатать, я попросил на ресепшене бумагу, чтобы писать от руки. Сотрудник дал мне один лист. Когда я попросил еще несколько, они неохотно дали мне еще один лист и даже поинтересовались, зачем мне эта бумага! Я никогда не видел отеля, который был бы настолько скуп на несколько листов бумаги.
Что еще хуже, на ресепшене указали неверное время завтрака. А завтрак был низкого качества, и аппарат для блинов был сломан. Номер также был плохо убран, так как я обнаружил волосы в ванной.
Управления как такового нет. Я останавливался на четыре ночи и начал обращаться в службу поддержки клиентов на второй день, но за все время моего пребывания мне ни разу не удалось увидеть менеджера. Я также связался со службой поддержки клиентов IHG, но они не смогли ничего решить. За уплаченную цену такой уровень обслуживания и «скупость» неприемлемы.

Нам нужен был отель, так как мы собирались на концерт в Alamo Dome. Отель огорожен, поэтому мы чувствовали себя в полной безопасности. Номера приличные, шума не было. Настоящая звезда отеля — Томас, сотрудник ресепшена. Немного поболтав, мы рассказали ему, зачем мы здесь, и он предложил нам прокатиться на машине в миле от нас. Лучший совет! Он избавил нас от пробок и платы за парковку. Мы были так благодарны ему за совет, что решили спросить о ресторанах, и он не разочаровал! Мы побывали в двух ресторанах, которые были превосходны. В следующий раз обязательно вернёмся и в третий. С нетерпением ждём!

В этом отеле просто потрясающее обслуживание. Мне пришлось забронировать номер в отеле из-за утечки охлаждающей жидкости в моих апартаментах. Они проявили невероятное терпение и понимание, пока я мотался между домом и страховой компанией, чтобы узнать, сколько времени мне придётся пробыть дома, и подать заявление на возмещение ущерба. Очень любезный персонал. Несмотря на крайне сложную ситуацию, они очень легко справились с заселением в отель и внесли необходимые изменения. Их доброта и оперативность, безусловно, помогли справиться с этой стрессовой ситуацией.

Похоже на отель IHG, но ощущения совсем другие. Во время моего пребывания ворота и горячая вода не работали. Номер был нормальный. Кровать и подушки такого же качества, как и в других отелях IHG, в которых я останавливался. Расположение не самое лучшее, так как поблизости полно бездомных, а на лифте есть следы от ключей. Туалет в вестибюле тоже грязный. Двери здесь ужасные, они хлопают каждый раз, когда закрываешься. Судя по всему, в отеле плохое управление. Я бы не рекомендовал бронировать отель в Сан-Антонио, так как другой отель IHG в центре города был таким же. Отели IHG в Остине лучше по качеству.

В коридоре очень неприятный запах, чтобы попасть в номер. Подключение к телевизору заняло 10 минут, соединение плохое. В номере тоже неприятно пахнет.
Возможно, другой отель Holiday Inn поблизости будет лучше.

Отличный отель. Джейкоб очень профессионально провёл регистрацию.
Все сотрудники стойки регистрации были очень любезны!
Номер был очень чистым и комфортным.
Бесплатный горячий свежий завтрак тоже был очень вкусным!

Владельцу нужно взять себя в руки, и горничным не нужно убирать комнаты в 6:30 вечера. Почистите бассейн, сейчас лето. Это место — мерзость для IHG.

ОСТАНОВИТЕСЬ В ДРУГОМ МЕСТЕ!
Ворота на выезд перестали работать. Отсутствовали три дня. Здание ветхое… двери не закрываются как следует и постоянно хлопают. Звук по телевизору был ТОЛЬКО на половине каналов. Кондиционер в номере был очень громким. Туалет плохо смывает, а душ должен быть обжигающе горячим, иначе он издает вибрирующий шум! Самый большой минус… сотрудники считают, что можно парковаться на местах для инвалидов без таблички или номерного знака! В разных магазинах было 3 бутылки колы… ВСЕ… Я не собирался идти через дорогу в магазин, там всегда было полно бездомных. Кран на раковине был разболтан, а между изливом ванны и стеной был зазор в 1/2 дюйма. Я останавливаюсь исключительно в Holiday Inn Express, это худший из всех отелей, в которых я когда-либо останавливался! Больше не приеду! Этот отель должен быть запрещен для семьи IHG, я никогда не останавливался в отелях IHG в таком плачевном состоянии.

Это было краткосрочное бронирование для выпуска базовой подготовки ВВС США. Я выходил из дома в 05:00 каждый день… поэтому находился в номере только несколько часов сна каждый день. Хороший холодный (ТИХИЙ) кондиционер. Хотелось бы видеть в номере печатный путеводитель по каналам. Персонал на стойке регистрации был любезным. В нескольких минутах езды от отеля есть заведения быстрого питания.

Ворота на выход не работали в течение той недели, когда мы были там. Пришлось выйти из машины и пойти попросить стойку открыть их. Лифт перестал работать на второй день. Отсутствовал три дня. Здание ветхое. Двери не закрываются должным образом и постоянно хлопают. Слышал, как несколько других гостей тоже жаловались на это. В телевизоре был звук только для половины каналов. Кондиционер в номере работал очень громко и плохо охлаждал комнату, для нашего бронирования мы приехали на день раньше. Зарегистрировались, и на следующий день, когда я был на свадьбе, мне позвонили и сказали, что меня выписали из комнаты и мои вещи можно найти на стойке. Через 45 минут разговор по телефону с отелем и корпоративом. Они обнаружили, что отменили наше бронирование из-за незаезда, хотя мы зарегистрировались накануне. Кошмарное пребывание. Избегать!