Отзыв об отеле Holiday Inn Express Hotel & Suites San Antonio NW-Medical Area by IHG 2*

Это был один из самых неприятных случаев в моей жизни, связанных с проживанием в отеле.
Мы заселились около 21:00 через Priceline, получили ключи от номера 424, и всё казалось нормальным. Но около 1:00 ночи кто-то попытался открыть дверь нашего номера и начал громко стучать. Через несколько минут вернулся другой человек, тоже начал агрессивно стучать и требовать наши документы и имя снаружи — даже не представившись должным образом.
Мы, естественно, испугались и позвонили на ресепшн, но сотрудник ночной смены сказал, что они «не смогли найти наше имя в системе» и что номер должен быть свободен. Вместо того чтобы спокойно уладить ситуацию, он сказал, что вернется, если не найдет наши данные, — что сделало ситуацию еще более неприятной.
Чтобы избежать дальнейших неприятностей, мне пришлось спуститься на ресепшн посреди ночи, где меня заставили ждать около 20 минут, пока они пытались найти мое бронирование — даже после того, как я предоставил свои документы и подтверждение бронирования. В конце концов, они поняли, что проблема возникла из-за плохой коммуникации между сменами и что они по ошибке переселили наш номер к другому гостю.
Никто ни разу не извинился должным образом, не проявил заботы о нашей безопасности и не предложил позвать менеджера. Просыпаться от попыток незнакомцев войти в номер в час ночи — это не просто неудобно, это страшно.
Этот опыт продемонстрировал полное отсутствие профессионализма, коммуникации и элементарной безопасности гостей. Я бы серьезно передумал останавливаться здесь.