Holiday Inn Express & Suites San Antonio - Brooks City Base by IHG

Как региональный директор по продажам с более чем восьмилетним опытом работы в индустрии гостеприимства, я говорю это без преувеличения: это был действительно один из лучших опытов регистрации за последние годы.
За свою карьеру я встречал множество примеров хорошего обслуживания, но Мэри по-настоящему воплотила в себе то, каким должно быть гостеприимство в рамках программы IHG One Rewards. Помимо эффективности и компетентности, больше всего меня впечатлило ее отношение. Она казалась искренне счастливой на работе, и именно такая энергия крайне необходима нашей индустрии. Во время пандемии COVID-19 многие невероятные профессионалы в сфере гостеприимства ушли, и найти человека, который по-прежнему оказывает подлинное, искреннее обслуживание, становится все сложнее. У Мэри исключительный потенциал, и я искренне верю, что у нее впереди светлое будущее в этой индустрии.
Я также хочу отметить всю команду за то, что многие отели упускают из виду: уважение моих предпочтений. Честно говоря, я не помню, когда в последний раз я приезжал в отель, и мое предпочтение — угловой номер на первом этаже — уже было учтено без моей просьбы. С годами я дошла до того момента, когда перестала ожидать, что мои предпочтения будут учтены, потому что многие отели либо по-разному понимают понятие элитного размещения, либо просто не делают дополнительных шагов. Эта команда сделала это, и это не осталось незамеченным.
С момента моего прибытия я чувствовала себя ценным гостем.

Для начала, если вы бронируете номер в этом отеле, обязательно возьмите с собой большой баллончик с инсектицидом. Мы израсходовали целый баллончик. В номере было полно насекомых, нам с трудом удалось поговорить с менеджером, и до сих пор она не перезвонила мне. Мое пребывание было ужасным, мы с семьей боролись с насекомыми и жуками на протяжении всего пребывания, другой номер, который нам показали, был таким же ужасным. Мебель была безвкусной. Они заменили часть мебели из другого номера, чтобы нам подошли, но все наше пребывание было кошмаром.

Нам понравилось наше пребывание. Номера очень тихие. Персонал очень дружелюбный. Отель чистый. Бассейн нуждается в ремонте, и жаль, что не работает подогрев воды. Кофе в лобби был действительно хорош, но имейте в виду, что в номерах нет кофеварки. Остановились бы здесь снова.

Приехал в этот район по делам. Мне не понравились цвета ковра, штор и мебели, но номера были чистыми. Завтрак — типичный для Holiday Inn Express. Персонал здесь дружелюбный и профессиональный. Приятно отдохнуть на улице, освежившись в жаркую техасскую погоду. Матрас отличный, но я спал и на худших.

В целом, отель был чистым и приятным. Номер был чистым, как и лобби. Весь персонал был добрым и отзывчивым. Фотографии номера не соответствуют реальному виду номера, поэтому я прикрепила несколько реалистичных снимков. Мне понравилось, что в номере не было кофеварки, но кофе был доступен в лобби круглосуточно. Единственная претензия – мне кажется, в номерах недостаточно полотенец для умывания. Мне дали только два, но я прожила там 3 дня и пришлось взять еще. Отель нуждается в обновлении в целом, но в остальном все было нормально. Завтрак тоже был хорошим.

Сотрудница, которая нас регистрировала, Мэри Луиз, была просто замечательной. У нее первоклассное обслуживание клиентов. Она сделала наше пребывание незабываемым. Надеюсь, руководство отметит ее превосходный сервис. Она была вежлива, терпелива и очень внимательна к нашим потребностям.

Мы приехали в город ненадолго. Всё было чисто. Расположение идеальное. Очень близко к местным торговым центрам и ресторанам. Бесплатный завтрак был хорошим, а сотрудница на ресепшене Соня была очень милой и услужливой! Определенно, я бы выбрала этот отель в первую очередь!

Обычно в отелях сети Holiday Inn Express номера не самые лучшие, но в целом они вполне приличные. Но с этим отелем всё иначе. Матрасы очень жёсткие. Полы ужасно воняют! Смесь канализации и хлора? Отель совершенно не обслуживается. Состояние мебели, даже в лобби, ужасное. Не ждите, что завтрак будет подан вовремя. Не ждите чистого номера, работающего телевизора или номера, который не затоплен. Всё это должно быть как минимум необходимым в любом отеле.

Отличное расположение для наших целей, недалеко от центра Южной Австралии, очень просторный номер, приличный завтрак, ничего особенного, как в некоторых других отелях.
Очень хорошая цена. В нескольких шагах от Walmart и Sam's.
Единственный минус — диван-кровать. Матрас не был использован, пружины неровные, и очень шумно.

Плюсы: Персонал предоставил превосходное обслуживание. Минусы: Полы в номере были грязными! Я искупал внуков и, будучи уверенным, что номер чистый, разрешил им побегать босиком. Подошвы их ног почернели от грязного пола и ковра. Я был очень разочарован!

Поздравляю всех, кто отметил возможность безопасного и комфортного проживания в отеле. Всё очень чисто, номера очень просторные и удобные. Мне нужны были дополнительные полотенца, и девушка на ресепшене была очень любезна и дала мне дополнительные полотенца, простыню и одеяло, чтобы я мог удобнее расположиться на диване. Бассейн очень чистый, вода в нём невероятно чистая. Мы прекрасно провели время, это был очень приятный отдых. Большое спасибо!

Регистрация прошла отлично, девушка на стойке регистрации была очень приветлива и дружелюбна. Номер был ничего, пока на меня с потолка не упал таракан, когда я выходила из душа. Я так закричала, что муж спросил, всё ли со мной в порядке. (Боже мой, я так испугалась! ). Завтрак был нормальный.

Я прекрасно провел время в отеле Holiday Inn Express на базе Брукс-Сити в Сан-Антонио. Персонал был невероятно дружелюбным и гостеприимным, обеспечивая превосходное обслуживание с момента регистрации до выезда. Номера были чистыми, комфортными и оснащены всеми необходимыми удобствами для спокойного отдыха. Расположение отеля удобное, рядом с местными достопримечательностями и удобным транспортным сообщением. Благодаря Мэри на стойке регистрации у меня остались исключительно приятные впечатления. Когда мне нужно было сменить номер, она проявила невероятное понимание и оперативность, сделав весь процесс безупречным. Она внимательно выслушала мои пожелания и быстро организовала для меня переезд в другой номер, когда в моем номере перестал работать кондиционер. Ее профессионализм, доброта и искренняя готовность помочь сделали мое пребывание незабываемым. Редко встретишь такое превосходное обслуживание, и Мэри, безусловно, задает высокие стандарты гостеприимства. Я настоятельно рекомендую этот отель всем, кто собирается в Сан-Антонио – отличное качество, соотношение цены и качества, а также гостеприимство – и спасибо, Мэри, за то, что сделала мой визит незабываемым.

Мы останавливаемся здесь пару раз в год из-за тихих, чистых номеров, удобных кроватей и большой бесплатной парковки, как мы и ожидали. Отель был полностью забронирован в связи с празднованием Дня независимости, но мы не заметили никаких изменений в превосходном обслуживании, к которому привыкли. Более того, два сотрудника, которые особенно выделялись в этот раз: (1) девушка, управляющая баром для завтраков, была настоящей звездой, опережая толпу и поддерживая чистоту и полный ассортимент, и (2) Сиси за стойкой была невероятно любезна и профессиональна, когда столкнулась с грубой и унижающей женщиной, которая пыталась заплатить наличными за номер. Отличная работа, дамы.

Мы с семьей останавливались в этом отеле в прошлые выходные, но моя жена и дети останавливались здесь несколько раз. Это недавнее пребывание длилось 3 ночи и было в целом неприятным по нескольким причинам. Однажды утром мы обнаружили в нашем номере паука, и, согласно другим отзывам, это часто случалось в прошлом. Во-вторых, кровати ужасные и должны серьезно подумать об обновлении. В другой раз мы пошли на стойку регистрации, чтобы попросить полотенца, и нам грубо и неточно сообщили, что наша форма оплаты была отклонена; помните, что мы уже полностью оплатили наше проживание на тот момент, когда нам это сказали. На самом деле произошло то, что наше проживание было забронировано и обработано неправильно, что вызвало проблемы с обработкой платежа. Нам сказали, что нам вернут определенные суммы, но также попросили заплатить дополнительные деньги, чтобы исправить ошибку от их имени… Спустя 3 дня после выезда мы все еще ждем, когда отобразятся соответствующие платежи. Излишне говорить, что мы больше не остановимся в этом отеле, когда приедем в Сан-Антонио, и не будем рекомендовать его другим.

Не могу дождаться, чтобы увидеть, как менеджер и владелец Holiday Inn ответят на этот пост. Что бы они ни говорили, это будет ЕЩЕ БОЛЬШЕ ЛЖИ! ПОЧЕМУ ВЫ НЕ ВЕРНЕТЕ МНЕ ДЕНЬГИ, ЛЖЕЦЫ! Не останавливайтесь в Holiday Inn, в районе City Base Landing.
Это место заслуживает НУЛЯ, но нет способа это указать, поэтому я пишу это! Я прочитал некоторые комментарии так называемого менеджера, и она НЕ собирается внедрять никаких улучшений. Как я уже сказал, мне сказали, что мои деньги будут возвращены, и они ЛГАЛИ! Не верьте ничему, что говорят эти люди!
ХУЖЕЕ место! Не останавливайтесь там! Я так и не убрал номер! Кондиционер в номере 133 не работает! Он сломался посреди ночи, залил ковер и мне пришлось переехать в 3:00 утра. Не останавливайтесь в номере 107, сантехника не работает! В мою последнюю ночь в АДУ я прочистил свой собственный туалет. Менеджера НИКОГДА нет на месте, и ваши жалобы не будут рассмотрены! У них пауки размером с человека с маленькими руками! Зона бассейна всегда замусорена, и не заходите в горячий бассейн, кто знает, какие микробы там обитают! Еда отвратительная, я отравился и больше никогда там не ел! Просите скидки заранее, потому что на стойке регистрации вам о них не расскажут, а когда узнаете, вам их не дадут! Если вам нравится тишина, не останавливайтесь там, потому что выходные — это самое ужасное: МНОГО шума ВСЮ ночь, и персонал слишком напуган, чтобы навязывать какие-либо правила! Плюс, кровати твердые как камень, это как спать на полу.

Плюсы: Завтрак, бассейн (но мы не смогли туда попасть из-за часов работы), подушки были восхитительны, когда мы не думали о личинке на кровати. Минусы: Кровать была в пятнах крови, кровати были с клопами, бассейн закрыли рано, ванная комната разваливалась с вентиляцией в стене. Потом, когда мы сказали об этом персоналу, они просто записали это и сказали, что, возможно, могут попытаться вернуть деньги, но, вероятно, не могут, так как я сделал это здесь.