Отзыв об отеле Element by Marriott San Antonio Riverwalk 4*

Это первый негативный отзыв, который я когда-либо оставлял об отеле сети Marriott.
Было несколько положительных моментов. Сотрудники на ресепшене были дружелюбны, а кровать — удобной. К сожалению, мое пребывание было омрачено тремя отдельными случаями неудовлетворительного обслуживания.
Во-первых, в моем номере громко дребезжал кондиционер, из-за чего было трудно спать. Я просыпался несколько раз за ночь, в том числе около 3:30 утра. Я был в Сан-Антонио, чтобы участвовать в одних из крупнейших поисково-спасательных учений в Техасе, поэтому недосыпание перед долгими оперативными днями было особенно неприятным. В конце концов, проблему устранили, но только после того, как я уже пережил ужасную первую ночь.
Во-вторых, на третье утро в отеле меня публично допрашивали во время завтрака, как будто я не имел права там находиться, несмотря на то, что я уже указал номер своей комнаты, и сотрудники ресепшена подтвердили его. Это было неловко и совершенно ненужно.
В-третьих, я запросил поздний выезд и наблюдал, как это вводят в компьютер. В последний день я вернулся в свой номер раньше разрешенного времени выезда и обнаружил, что мой ключ деактивирован, поскольку я уже выехал. Затем мне пришлось стоять в очереди на ресепшене, чтобы мой ключ снова активировали, прежде чем я смог войти.
Любая из этих проблем сама по себе была бы разочарованием. Но столкнуться со всеми тремя за одно пребывание было неприемлемо.
Однако, в конечном итоге, причиной этого отзыва стала реакция после этого. Я заполнил анкету отеля, получил электронное письмо с подтверждением каждой проблемы и извинениями за все из них, но после этого не получил никакой вразумительной обратной связи. Многочисленные последующие электронные письма с просьбой ответить остались без ответа.
Проблемы в сфере гостеприимства случаются. Важно то, как они решаются. К сожалению, ни само пребывание, ни последующие действия не соответствовали стандартам, которых я ожидаю от Marriott.