Crowne Plaza San Antonio Airport by IHG

Начало нашего дня, визит звучит многообещающе. Они были так любезны, что улучшили наш номер до того, что я изначально заказывал. Так что я не уверен, что именно они улучшили. У нас два окна: одно выходит на кондиционеры, а второе – на стену, из-за чего освещение в номерах очень слабое. Должно быть, я наступил кому-то на ногу в IHG. Освещение в номерах очень плохое, как будто они пытаются скрыть возраст или чистоту мебели и коврового покрытия. Раковиной невозможно пользоваться, потому что она протекает и при включении холодной, и при включении горячей воды. Судя по налёту кальция вокруг арматуры. Это продолжается уже некоторое время. Кроме того, обратите внимание, что все дополнительные розетки для электроприборов изношены. Сейчас они представляют опасность возгорания. Всё, что я пытался подключить, не держалось. Должен сказать, что когда я сказал на стойке регистрации об утечке воды и о том, что они сделали с освещением, немедленно пришлите кого-нибудь заменить его. И у них нет запчастей для раковины. Ванна — хороший пример того, что даёт вам номер премиум-класса размера «king-size». Забавно, что на нашем полу нет льда. Чтобы получить лёд, приходится спускаться на лифте на седьмой этаж и возвращаться обратно каждый вечер. Как здорово, IHG нужно взять ситуацию под контроль!
Завтрак за 17, 93 доллара с человека. Можно сидеть и обслуживать себя самостоятельно. Найди себе столовые приборы, выпей тёплый кофе. Спасибо, яйца были теплее кофе.

Мы провели просто чудесное время! Персонал и руководство приложили невероятные усилия, чтобы быть всегда готовыми помочь. Номер был чистым и уютным. Никаких следов износа или небрежного обращения. Завтрак также оказался отличным вариантом за свои деньги. Расположение идеальное, так как отель находится совсем рядом со множеством популярных мест. С нетерпением жду следующего визита!

Весь персонал был невероятно дружелюбным — от персонала по обслуживанию номеров и обслуживания до стойки регистрации и персонала, обслуживающего завтрак/бар. Регистрация прошла гладко и быстро, а из моего номера открывался прекрасный вид на аэропорт и окрестности. Всё было невероятно комфортно и очень чисто! Единственное небольшое пожелание — заменить телевизор на Smart TV, так как сейчас там только кабельное. В остальном, это был замечательный отдых!

Мы остановились здесь на одну ночь после выезда из другого отеля IHG. Сотрудник на стойке регистрации был очень любезен, отметил мою подписку на программу IHG Rewards и поблагодарил меня за это. Сам отель был очень чистым, стильным и ухоженным. Несмотря на близость к автостраде и аэропорту, в нашем номере было на удивление тихо. Туалет был немного тесноват, но сам номер был просторным, безупречно чистым и с приятным запахом. Мы обязательно остановимся здесь снова!

Я останавливался в этом отеле несколько раз, потому что он очень доступный по цене и находится недалеко от аэропорта. Честно говоря, каждый раз, когда я приезжал раньше, я говорил себе, что больше сюда не вернусь, но обычно в итоге бронировал номер снова, потому что мне это было удобно.
Но на этот раз я заметил огромную разницу. Я встретил молодого джентльмена по имени Джорджи, похожего на аккуратного парня, который везде и всюду следит за тем, чтобы всё было в порядке. Отель сильно изменился: парковка свежевыкрашенная и чистая, бассейн красивый и ухоженный, и в целом место производит впечатление гораздо лучше. С того момента, как вы входите, здесь пахнет свежестью и чистотой.
Я видел, как Джорджи тренирует свою команду, даже проходил через мой коридор и проверял горничных.
Гость в соседнем номере курил, и сначала я думал, что ничего не случится или никто не заметит. Но потом я увидел, как Джорджи вмешался и уладил ситуацию. Он поговорил с гостем о сильном запахе марихуаны, исходившем из их номера, твердо, но уважительно. Он объяснил правила отеля и даже сам распылил дезодорант в коридоре, чтобы поддерживать чистоту. Джорджи ясно дал понять, что в номере нужно поддерживать чистоту, иначе будет взиматься штраф за курение в размере 500 долларов. Он делает именно то, что необходимо для поддержания отеля в хорошем состоянии, и я искренне восхищаюсь тем, как он относится к этому месту, как к своему собственному.

Лучший отель, в котором я когда-либо останавливался. Бассейн и джакузи работают отлично и открыты до 22:00. Отель уединенный, приятно пахнет, а завтрак подается до 11:00. Весь персонал замечательный и дружелюбный, и я обязательно остановлюсь здесь снова. Никаких жалоб, я очень благодарен им за размещение.

Невозможно описать словами тот странный опыт, который я здесь пережил. Во-первых, они говорят, что у них есть трансфер из аэропорта, но он начинается только в 6 утра. Когда я сказал парню на стойке регистрации, что я расстроен, потому что мне придется ехать в аэропорт на Uber, он предложил мне несколько купонов на завтрак в качестве консультации, но это тоже не начинается до 6 утра. Во-вторых, в номере был отчетливый запах сырости, ванная была грязной, а подушки были почти плоскими. В-третьих, я пошел в бар/ресторан поужинать, и поскольку в отеле проходила встреча выпускников, посвященная 50-летию школы, кухня была завалена едой, хотя я был там один. Потребовалось 1, 5 часа (3 полных четверти матча по американскому футболу), чтобы получить салат Цезарь и картофель фри, которые я получил только после вмешательства менеджера, потому что в какой-то момент кухня сказала бармену, что они слишком заняты, чтобы выполнить мой заказ. Сам салат был испорчен: в нём не было ромэна, он был посыпан твёрдым сыром, как в пицце на вынос, и содержал слишком много крутонов. Но самое приятное – это бармен, который был явно пьян и ещё больше пьян, пока я сидел и ждал свою еду. В какой-то момент его попытка приготовить «Маргариту» для другого посетителя заставила мужчину позвать менеджера, который подошёл посмотреть, что происходит. В какой-то момент бармен просто ушёл, оставив телефон и кошелёк.

Сотрудники стойки регистрации очень приветливы и отзывчивы. К сожалению, фотографии не соответствуют действительности. Номера ужасные. Телевизор не может подключиться к интернету, поэтому нельзя смотреть приложения. В номере нет телефона, поэтому нельзя позвонить на стойку регистрации. Вода не нагревается, и ванны заливает, пока принимаешь душ. А служба поддержки гостей вообще не помогает. Я буквально рыдала. НИКОГДА не порекомендую этот отель. Это просто кошмар.

По прибытии нас встретила госпожа Наталия, которая была невероятно любезна и отзывчива, особенно когда произошла какая-то путаница с бронированием. Она сразу же всё уладила и даже предложила нам бесплатный завтрак, что было очень приятно. Кровати невероятно удобные, душ был хороший и горячий, и, честно говоря, я с нетерпением жду завтрака утром!

Плюсы: Расположение относительно аэропорта. Много ресторанов рядом с отелем. Горячий душ, чистый номер. Молодая девушка на ресепшене была очень любезной.
Минусы: Не тот "Crown Plaza", который я помню. Отель нуждается в полной реконструкции. Не люкс, явно видно его возраст. Возможно, они сейчас переживают перемены, и мне стоит подумать о том, чтобы попробовать ещё раз позже… не уверен. 🤔

Валери П. Девушка на стойке регистрации, очень отзывчива, невероятно вежлива и дружелюбна. Отличная цена за отель и парковку. Стив С. Отвёз нас в аэропорт и был очень любезен. Я забыл сумку в машине, и он вернулся сразу же, как только я позвонил. Он был очень любезен и широко улыбался. Персонал ресторана был очень вежлив и старался найти способы улучшить обслуживание. Номера не помешали бы в ремонте, но персонал сделал наше пребывание приятным.

Самым ярким моментом нашего пребывания стала доброта и профессионализм персонала, особенно в первые две ночи. Даниэль на стойке регистрации, официантка, разносившая завтрак, и техник по обслуживанию были невероятно любезны и предупредительны. К сожалению, состояние самого отеля оставляло неприятные впечатления.
В первую ночь нас разместили на 9-м этаже. Вытяжка в ванной комнате работала очень громко, практически вот-вот сломается, вода так и не нагрелась, и мы не смогли комфортно устроиться. Затем нас переселили в номер на 3-м этаже, где кондиционер не работал.
В конце концов, нас переселили в номер-кабану, который был немного лучше. Однако при заезде сиденье унитаза было грязным, и моя мама помыла его сама, чтобы не беспокоить стойку регистрации, поскольку они и так были очень любезны.
На следующий день, когда мы вернулись в номер, чтобы освежиться перед ужином, свет в номере был полностью выключен. Персонал отреагировал быстро и профессионально, но эта проблема лишь усугубила растущий список неудобств.
В последний вечер я попросила дополнительные полотенца, так как использую по два на душ, и горничная заранее сообщила мне, что полотенца будут готовы к вечеру. Однако, когда я позвонила на стойку регистрации в тот вечер, сотрудник (не Даниэль и не другой отзывчивый сотрудник, с которым мы были в предыдущие ночи) просто сказал мне перезвонить утром и не предпринял никаких попыток помочь.

Номера немного отремонтированы, но за такую цену, на мой взгляд, вполне прилично. Чисто, без посторонних запахов, есть холодильник и микроволновка (я останавливался в дорогих отелях, где даже микроволновки нет) ; в номерах есть большой телевизор, и в целом они довольно просторные. Бассейн чистый и тёплый. В целом, никаких нареканий. Персонал был приветливым, и в отеле есть отдел, где можно купить газировку, воду и т. Д. Поздно вечером, что довольно удобно. Бар тоже показался приятным.

Останавливался здесь однажды в 2023 году и остался не очень доволен. Останавливался снова неделю назад после того, как провёл весь день с дочерью в Sea World. Это был единственный отель, который соответствовал моему бюджету и находился недалеко от нашего места. К моему удивлению, сотрудники стойки регистрации были очень расторопными и быстро разместили нас в номере. (Их звали Натали и Мишель. ) Они спросили, как у нас прошёл день, и когда я сказал, что мы весь день провели на солнце, они без колебаний дали мне и моей дочери ледяную воду и спросили, могут ли они ещё что-нибудь сделать, чтобы облегчить наше пребывание. Я спросил, есть ли у них что-нибудь от головной боли, и они быстро проводили меня к аптечке, а Натали даже предложила помочь нам донести вещи до номера, так как мы не смогли найти тележек для багажа. Кровати были удобными, номер чистым, а ванная комната безупречно чистой. Мы не завтракали, так как нам нужно было уехать очень рано, но я думаю, что вернусь сюда в следующий раз, когда мы с дочерью будем отдыхать вместе. Это последнее пребывание определённо изменило моё мнение об отеле. Продолжайте в том же духе!

Мой работодатель автоматически забронировал мне этот отель для командировки, и я не знал, чего ожидать из-за противоречивых отзывов. Была поздний вечер, меня встретили две дружелюбные и приветливые женщины и быстро заселили в номер. Первым делом я принял душ и заметил, что в номере довольно жарко. Я немного подождал, думая, что, наверное, уже слишком поздно что-либо говорить. Я спустился вниз, чтобы купить что-нибудь перекусить, и на стойке регистрации меня встретили два новых улыбающихся лица. Натали прозвонила мои покупки, и я спросил её, не завалялся ли у них случайно лишний вентилятор, потому что в моём номере было немного жарковато. Я не ожидал, что она искренне извинится за ситуацию и постарается переселить меня в новый номер. Она взяла на себя смелость сначала проверить номер и убедиться, что там хорошо и прохладно. Вернувшись, она заверила меня, что мне понравится новый номер, и даже в качестве компенсации дала купон на бесплатный завтрак «шведский стол» на следующее утро. Завтрак был невероятно вкусным, и можно было есть сколько угодно в удобном темпе. Натали всё ещё была там утром, когда я проснулся, чтобы оценить шведский стол. Её тёплая и приветливая улыбка не сходила с моего лица. Она поинтересовалась, доволен ли я номером, в который переехал, и хорошо ли я спал. Я искренне чувствовал, что она заботится о моём комфорте, и это определённо пробудило во мне желание вернуться в этот отель снова.

«Неприемлемо» – таков был мой ответ на все наши мучения здесь.
Начну с того, что персонал на стойке регистрации и персонал, обслуживающий завтрак, были превосходны. Уборка была отличной, но я знаю это только по своему номеру.
У этого отеля ужасные владельцы и ужасное управление в плане безопасности и размещения, что делает их уязвимыми для судебных исков, которые только и ждут своего часа, поэтому, пожалуйста, будьте осторожны, гости. ⚠️
Моя семья забронировала 5 номеров для детей от 2 до 65 лет, и казалось бы, они в безопасности. Пять членов семьи застряли в лифте, пока лифтер читал сообщения с телефона. Кнопки не работали, воздух не поступал, и лифт НЕ двигался. Слава богу, двое мужчин были там и пытались открыть двери руками! Они вышли мокрыми от пота, очень испуганными, и нам чуть не пришлось вызвать скорую. Мы не смогли попасть в наши номера за необходимыми лекарствами, хотя в лобби было несколько напольных вентиляторов для поддержания прохлады. Мы сразу же потеряли доверие к отелю, и, к счастью, сотрудники стойки регистрации и менеджер смогли возместить нам стоимость проживания.
Пожалуйста, Crowne, пожалуйста, сделайте лучше, это могло бы закончиться очень плохо для многих гостей.

Я заселился в отель ближе к вечеру после 16-часовой смены, и мне хотелось только горячей ванны и мягкой постели. Персонал не разочаровал, в течение нескольких минут меня полностью зарегистрировали и направили в мой номер. Превосходное обслуживание, которое было некуда улучшать, но я ошибался. Позже вечером я проснулся в довольно затруднительном положении: телефон полностью разрядился, и нигде в моих вещах не было зарядного устройства. Ни телефона, ни заказа, ни перевода денег, вообще ничего. Я направился в вестибюль, не зная, что делать дальше. Ни телефона, ни зарядного устройства, ни доступа к финансам – положение было не из приятных. Но всё изменилось в следующие несколько минут – мне посчастливилось познакомиться и поговорить с Натали и Мишель, честно говоря, двумя лучшими, самыми искренне отзывчивыми, вежливыми и профессиональными сотрудниками, которых я видел за более чем десятилетие. За более чем 20 лет опыта в сфере управления я видел и хорошее, и плохое, и ужасное. Без преувеличения, они были потрясающими, по-настоящему добрыми и вежливыми, излучали позитивную энергию и обладали безупречными навыками обслуживания клиентов. Любой руководитель/работодатель гордился бы иметь их представителями. Само собой, мне удалось зарядить телефон и перевести деньги на замену. Это стало возможным только благодаря вашим замечательным сотрудникам, которые помогли мне решить мою проблему.