Best Western Plus Roland Inn & Suites

Положительные стороны: Условия проживания были замечательными, и у меня нет никаких нареканий к тому, что нам предложил отель. Отрицательные стороны: У меня был не очень приятный опыт выезда. Я путешествовала с мамой, и она попросила о позднем выезде, так как я неожиданно задремала после завтрака. Менеджер был груб с нами, и, похоже, это было недоразумение.

Я была очень разочарована сегодня утром, после примерно часа ожидания выезда из этого отеля. Мы выехали около 10 утра. Мы собирались насладиться отдыхом, и в это время мои дети играли в торговом центре Rivercenter, когда мне позвонила сотрудница, проверяющая мои бронирования. Я сказала, что мы только что выехали. Она сказала, что у меня есть еще одно бронирование на 14-19 марта, которое я оформила 20 февраля. Я была в полном шоке и нервничала, потому что сказала, что ничего не бронировала. Мы просто провели там одну ночь. Я спросила, как такое могло произойти, и она сказала, что не знает. Она даже стала грубить, когда я сказала, что ничего не бронировала, и спросила, как она может мне помочь, потому что я не знаю, обманули меня или что-то еще. Я хотела поговорить с менеджером, но она сказала, что она и есть менеджер. Я даже сказала ей, что, возможно, это было в прошлом году, потому что мы тоже останавливались в этом отеле, и нам очень понравилось отношение персонала, и мы вернулись снова, но она настаивала, что это было в этом году. Я спросила: «На 2026 год? » Может быть, 2025 год? Она настаивала и говорила, что это на 2026 год, и у нее есть вся моя информация: адрес, номер телефона и т. Д. Что звучало неловко, как будто у меня нет выбора, и она просто подтвердит бронирование. Поэтому я сказала ей, чтобы она проверила мою электронную почту на наличие подтверждения бронирования. Она согласилась и сказала перезвонить ей после проверки.

Мне очень понравилось здесь. Номер был комфортабельным, а отель очень удобно расположен относительно центра города, куда я часто хожу по работе. Хосе на ресепшене был невероятно любезен. Исключительный сервис.

У нас был очень неприятный опыт в этом отеле, так как мы путешествовали в одиночку с детьми.
Мы вернулись около полуночи после концерта и не смогли попасть в свой номер из-за неисправности замка. Ни наш ключ, ни мастер-ключ не работали. Мы ждали у двери около 40 минут, и только около 1:30 ночи нам сообщили, что дверь вообще не открывается.
В это время жизненно необходимые лекарства моего ребенка были заперты в номере вместе со всеми нашими вещами и едой. Для меня, как для родителя, это было крайне стрессово. В конце концов, после 1:30 ночи нас переселили в другой номер, нам пришлось спать в одежде и покупать дополнительную еду, так как наша была недоступна.
Менеджер был полностью недоступен всю ночь. Нам сказали, что с менеджером связались, но ответа не последовало, и никакой поддержки не было оказано. Менеджер не перезвонил до полудня следующего дня.
После очень короткого отдыха нас разбудили в 8:30 утра и сказали забрать свои вещи.
Хотя через неделю мне в итоге вернули деньги, никаких извинений, никакой срочности и никакого признания серьезности ситуации — особенно с учетом связанного с ней медицинского риска — не было.
Это было не просто неудобство — это была проблема безопасности. Как одинокому родителю, справляющемуся с этой ситуацией в одиночку, я считаю, что к этому следовало отнестись гораздо оперативнее, внимательнее и профессиональнее.

Некомфортное пребывание. Если вы любите горячий душ, забудьте об этом. Вода нагревается как минимум 10 минут, в лучшем случае… даже мои дети жаловались, а им меньше 10. Вода в раковине никогда не нагревается, если вы любите умываться теплой водой. Кофе растворимый из кофемашины, непригоден для питья. Раковина в ванной не сливает воду, а на моем постельном белье были чужие сопли, поэтому пришлось его заменить. В остальном, это в целом чистый отель с приятным персоналом.

Хочу сказать, что я останавливаюсь здесь каждую неделю по делам уже больше года, и чувствую себя очень желанным гостем и в безопасности. Это очень уединенное место, и мне не нужно беспокоиться о том, что мой грузовик взломают. На ресепшене работает сотрудник по имени Дэвид, и он замечательный. Он всегда позитивно настроен и очень уважителен, благодаря чему я чувствую себя желанным гостем.

Мне очень понравилось, что меня пустили поздно, и мне не пришлось беспокоиться об отмене бронирования. К тому же, ресторан находится очень близко к центру города, и мне очень понравилось, что парковка бесплатная! Они также знали много хороших ресторанов в этом районе.

В этом отеле действительно нужно провести модернизацию. Я останавливался там впервые с понедельника по вторник, и больше никогда не буду останавливаться в этом месте. Сотруднице на ресепшене нужно больше обучения навыкам обслуживания клиентов. У них очень жесткие кровати, и, кроме того, унитаз всю ночь протекал (номер 216).
Завтрак был бы лучше, если бы детям подавали бананы и пшеничный хлеб. Я думаю, единственное хорошее в этом отеле — это 8 минут езды до центра города. По моему мнению, я никогда больше здесь не остановлюсь, это не стоит того, чтобы терять сон. В видео, которое я вам отправил, был звук, не понимаю, почему вы его отключили.

Персонала не хватало для обслуживания клиентов. В номере в ящиках лежала одежда предыдущих гостей, а также вещи, разбросанные по полу. Найти постельное белье для раскладной кровати было проблематично, нам пришлось несколько раз пытаться. Номера были просторными, но это не имеет значения, если они не нанимают достаточно людей для поддержания чистоты.

Это был самый ужасный опыт, который мы когда-либо пережили в отеле Best Western Plus. Все началось с нашего приезда 27 декабря 2025 года. Номер не был готов к заселению, хотя нас предупредили по электронной почте о необходимости заселиться к 15:00. Мы приехали в 17:30, а номер все еще не был готов. Мы попросили подождать, и нам сказали, что в отеле не хватает персонала, что, как мы считаем, является проблемой руководства. Они не могут оправдываться нехваткой персонала тем, что номер был готов более чем на два часа позже назначенного времени. Тем более, что у них было больше двух часов, чтобы подготовить наш номер, даже после 17:00. Мы ехали 5 часов с тремя детьми, в итоге оказались в отеле очень уставшими и измотанными, надеясь, что нас заселят, но этого не произошло. Более того, после заселения после 18:00 мы попали в очень грязный номер. Я обнаружила сопли на изголовье кровати, это было самое отвратительное. Интересно, убирают ли они вообще номера? В нашей главной комнате на полу валялись гвозди, а в ванной — волосы. Я также нашла остатки еды рядом с тумбой под телевизор. На следующее утро, перед тем как мы уехали из отеля осматривать город, я зашла на ресепшн, чтобы попросить уборку и поменять полотенца. Я просто попросила исправить беспорядок, оставшийся в номере после нашего приезда. Мне ответили утвердительно. Но когда мы вернулись в отель позже вечером, номер был нетронут. Беспорядок с предыдущей ночи всё ещё был на месте.

Мы останавливались здесь на 2 ночи, и это были 2 замечательные ночи. Отель выглядит потрясающе новым, очень красивым, супер чистым, а кровати были очень удобными. Персонал был очень дружелюбным и приятным. Все, от сотрудников на ресепшене до уборщиков, очень приветливы. Я очень рекомендую этот отель и обязательно вернусь 👍🏽👍🏽👍🏽

Мой муж — водитель грузовика, и ему нужен был номер недалеко от Сан-Антонио с возможностью раннего заселения. Кассандра была очень милой и отзывчивой. Она смогла удовлетворить наши потребности в парковке для большегрузного автомобиля и раннем заселении. Номер был чистым, комфортным и тихим. Он обязательно остановится в этом отеле, когда будет в этом районе.

1 звезда за дружелюбный персонал.
1 звезда за расположение.
При входе в номер могут возникнуть некоторые проблемы с чистотой: неприятный запах сырости, несколько мелких насекомых кое-где. Засов не работал.
Утренний завтрак — просто формальность, даже ниже среднего.
Въезд на территорию с противоположной стороны может быть затруднён, так как нет центральной полосы для поворота.

Мы с лучшим другом останавливались в этом отеле на мероприятии. Отель был невероятно уютным. Сотрудник стойки регистрации (Дэвид) был просто потрясающим! Он был невероятно добрым, отзывчивым и искренним. Дэвид постарался удовлетворить все наши потребности и обеспечить превосходное обслуживание. Мы обязательно вернёмся сюда снова.

При заселении девушка на стойке выглядела так, будто уже устала от дня и слишком равнодушна. Не спросила удостоверение личности, что, пожалуй, нормально, но откуда вы знаете, за кого я себя выдаю? Когда я попросила детскую кроватку (ведь на сайте было написано, что они есть), она ответила, что их нет, хотя на сайте было написано, что есть, и сказала, чтобы я спросила у утреннего персонала, потому что она не знает, где они. Потом я зашла в номер и увидела маленьких тараканов ВНУТРИ холодильника, которые выползали из кондиционера в ванную. Сразу же выписалась, и, к счастью, это было очень просто, но не смогла предоставить никаких доказательств того, что с меня не взяли плату. Ах да, и снова девушка на стойке вела себя так, будто люди оставляют детей без присмотра.

Мы возвращались из государственного парка Гарнер на машине и очень устали, поэтому решили остановиться у этого отеля, чему очень рады. Девушка на ресепшене была очень любезна, а наш номер был идеально чистым, с мини-холодильником и микроволновкой, а завтрак был очень вкусным: вафли, яйца, фасоль и ветчина! Остановились бы здесь снова, и цена была довольно приемлемой. У нас также есть собака-поводырь, и нам разрешили взять её с собой без проблем. Кстати, они принимают только собак-поводырей.

Я выбрал это место, потому что оно находилось в пяти минутах от моего прежнего места жительства, недалеко от центра города, и там был бассейн. В отеле было чисто, персонал был очень любезным и вежливым, особенно Тим из отдела обслуживания, который каждый день следил за тем, чтобы у бассейна был зонтик. Он делал всё возможное, чтобы время, проведенное у бассейна, было приятным. В отделе обслуживания работал ещё один очень приветливый и вежливый сотрудник. Я никогда в жизни не видел, чтобы кто-то чистил лифт в отеле, и этот парень проделал потрясающую работу. Я обязательно остановлюсь здесь снова. Спасибо!