Отзыв об отеле Best Western Plus Roland Inn & Suites 3*

Я была очень разочарована сегодня утром, после примерно часа ожидания выезда из этого отеля. Мы выехали около 10 утра. Мы собирались насладиться отдыхом, и в это время мои дети играли в торговом центре Rivercenter, когда мне позвонила сотрудница, проверяющая мои бронирования. Я сказала, что мы только что выехали. Она сказала, что у меня есть еще одно бронирование на 14-19 марта, которое я оформила 20 февраля. Я была в полном шоке и нервничала, потому что сказала, что ничего не бронировала. Мы просто провели там одну ночь. Я спросила, как такое могло произойти, и она сказала, что не знает. Она даже стала грубить, когда я сказала, что ничего не бронировала, и спросила, как она может мне помочь, потому что я не знаю, обманули меня или что-то еще. Я хотела поговорить с менеджером, но она сказала, что она и есть менеджер. Я даже сказала ей, что, возможно, это было в прошлом году, потому что мы тоже останавливались в этом отеле, и нам очень понравилось отношение персонала, и мы вернулись снова, но она настаивала, что это было в этом году. Я спросила: «На 2026 год? » Может быть, 2025 год? Она настаивала и говорила, что это на 2026 год, и у нее есть вся моя информация: адрес, номер телефона и т. Д. Что звучало неловко, как будто у меня нет выбора, и она просто подтвердит бронирование. Поэтому я сказала ей, чтобы она проверила мою электронную почту на наличие подтверждения бронирования. Она согласилась и сказала перезвонить ей после проверки. Когда я проверила почту, я увидела, что она говорит о нашем бронировании на 2025 год. Я сразу же позвонила ей, и она сказала: «Да-да, я уже видела. Все в порядке». Я даже не помню, извинилась ли она передо мной, так как несколько минут назад она продолжала настаивать, что я забронировала другой номер. Это так разочаровывает, потому что мы всегда выбираем Best Western из-за их хорошего персонала, даже если номера не такие чистые и идеальные, но цены приемлемые. Я даже сказала Деборе (сотруднице на ресепшене), что их отель — наш постоянный выбор, когда мы приезжаем в Сан-Антонио, но теперь, после случившегося, я так не думаю. Пожалуйста, в следующий раз, когда вы общаетесь со своими клиентами, будьте более уважительны и перепроверяйте информацию, которую вы им сообщаете, дважды и трижды!