Отзыв об отеле Best Western Plus Roland Inn & Suites 3*

У нас был очень неприятный опыт в этом отеле, так как мы путешествовали в одиночку с детьми.
Мы вернулись около полуночи после концерта и не смогли попасть в свой номер из-за неисправности замка. Ни наш ключ, ни мастер-ключ не работали. Мы ждали у двери около 40 минут, и только около 1:30 ночи нам сообщили, что дверь вообще не открывается.
В это время жизненно необходимые лекарства моего ребенка были заперты в номере вместе со всеми нашими вещами и едой. Для меня, как для родителя, это было крайне стрессово. В конце концов, после 1:30 ночи нас переселили в другой номер, нам пришлось спать в одежде и покупать дополнительную еду, так как наша была недоступна.
Менеджер был полностью недоступен всю ночь. Нам сказали, что с менеджером связались, но ответа не последовало, и никакой поддержки не было оказано. Менеджер не перезвонил до полудня следующего дня.
После очень короткого отдыха нас разбудили в 8:30 утра и сказали забрать свои вещи.
Хотя через неделю мне в итоге вернули деньги, никаких извинений, никакой срочности и никакого признания серьезности ситуации — особенно с учетом связанного с ней медицинского риска — не было.
Это было не просто неудобство — это была проблема безопасности. Как одинокому родителю, справляющемуся с этой ситуацией в одиночку, я считаю, что к этому следовало отнестись гораздо оперативнее, внимательнее и профессиональнее.
Я настоятельно рекомендую руководству пересмотреть свои процедуры реагирования в нерабочее время и действия в чрезвычайных ситуациях, чтобы другая семья не оказалась в подобной ситуации.