Best Western Plus Palo Alto Inn and Suites

Отличный визит. Компетентный и профессиональный персонал поддерживал чистоту, и все работало исправно. Завтрак был превосходным, с хорошим выбором блюд. Одно из лучших наших пребываний в отеле. Я бы остановился здесь снова, если бы был в этом районе. Рекомендую это место.

Хочу начать с плюсов: наш номер был чистым, а завтрак действительно очень вкусным. Однако мы не могли спать из-за постоянного звукового сигнала, который раздавался каждые 49 секунд всю ночь. Кроме того, только утром мы обнаружили, что в ванной комнате нет занавески для душа, что затрудняло принятие душа. Тренажерный зал тоже был открыт, но, к сожалению, ни одно из его оборудований не работало.
Я рекомендую гостям дважды проверить свой номер по прибытии, а персоналу отеля — обеспечить полную проверку номеров и удобств перед тем, как предоставить их или открыть для использования. Такие мелочи сильно влияют на общее впечатление.

Я зашёл в последнюю минуту, когда мне понадобился номер. Сотрудники стойки регистрации были очень любезны, номера чистые и просторные (без излишеств). Рядом есть множество ресторанов, а также заправка прямо рядом. Обязательно вернусь, когда буду в южной части Сан-Антонио.

Персонал, состоящий исключительно из детей, был очень вежливым, и это, пожалуй, единственный плюс. Остатки чьего-то стейка из лонгхорна вместе с мусором валялись на мусорном ведре в ванной. Липкие полы. Пошёл положить одежду в шкаф, а одна из раздвижных дверей не открывалась. Доплатите 20 долларов за ночь и остановитесь в другом месте. Оно того не стоит.

Во-первых, если вас не устраивает, что объект размещения фотокопирует и подает копию удостоверения личности, пожалуйста, выберите другой объект размещения.
Я считаю практику этого объекта размещения фотокопирования удостоверений личности гостей неслыханной и излишней. Я часто путешествую, и все уважаемые отели и объекты размещения просто запрашивают ваше удостоверение личности, чтобы подтвердить соответствие вашей личности вашей брони, но этот объект размещения идет на дополнительные меры и фотокопирует и подает ваше удостоверение личности. И для ясности: я недавно вернулся из 8-дневной поездки на запад, и каждый отель и объект размещения (включая Best Western) просто спрашивали и подтверждали мое удостоверение личности и сразу же давали мне его обратно, не делая фотокопий.
Теперь о моем проживании. Номер (№ 417) был комфортным, но в ванной комнате была очевидная проблема с плесенью и грибком на стенах и потолке. Плесень и грибок были хорошо видны, поэтому уборщики, очевидно, проигнорировали эту проблему. Кроме того, в ванной комнате было грязное полотенце и пара носков, оставшиеся с предыдущего проживания.
Завтрак был неплохим. Мини-вафли были хороши, но картофель на завтрак был пресным и разваренным. Кофе был неплохим, но апельсиновый сок был заявлен как 100% сок, но на самом деле это был просто сладкий апельсиновый напиток. Наконец, гостевой лифт вел в прачечную для горничных на первом этаже, и гостям приходилось выходить через прачечную.

Мы с сыном останавливаемся там на 4 дня каждый месяц, чтобы отдохнуть. Мне там очень нравится, красиво, чисто, приветливые работники, очень милые. Поэтому я всегда возвращаюсь. У меня никогда не возникает никаких проблем. Скоро вернусь.

Честно говоря, мне очень понравилось пребывание здесь. Номер был красивым и чрезвычайно просторным (мы остановились в большой двуспальной кровати), кровать была очень удобной. Персонал был приятным. Однако душ не выключался полностью, поэтому вода постоянно текла, даже когда мы вошли. Один из светильников рядом с кроватью был сломан и выглядел так, будто вот-вот упадет со стены. Простыни были дырявыми, а пульт от телевизора был сломан. Были проблемы с лифтами, поэтому нам пришлось пройти через уборку, что было просто неудобно. Также был мусор, блокирующий вход, который был там все время нашего пребывания. В целом, все было неплохо, пока вы не присмотрелись и не заметили несколько довольно мелких неудобств/неприятных эстетических вещей, которые не повлияли бы на наше пребывание. Не против остановиться здесь снова, но очень хотелось бы видеть улучшения в плане устранения проблем, а не оставлять их без внимания.

Просто отвратительно – избегайте любой ценой.
Даже не знаю, с чего начать. Это был, без сомнения, худший опыт пребывания в отеле в моей жизни.
Во-первых, лифт не работал всё время моего пребывания. Ни предупреждения, ни извинений, ни компенсации – только унылая, написанная от руки табличка, приклеенная скотчем к двери. Я была на третьем этаже с тяжёлым багажом, а персонал наблюдал за моими мучениями, даже не пожав плечами.
Но это ещё не самое худшее.
ТАРАКАНЫ. Да, вы правильно поняли. Во множественном числе. Я убила двоих в ванной в течение первого часа. Когда я позвонила на стойку регистрации, они сказали – цитирую – «Это нормально в это время года». Простите? С каких это пор нашествие считается сезонным?
В номере пахло сыростью в подвале, постельное бельё было в лучшем случае сомнительным, и я не решилась принять душ, увидев состояние плитки в ванной (грязной и с плесенью). В итоге я спал прямо на одеяле, полностью одетый, и считал часы до выезда.
Департамент здравоохранения должен закрыть это место. Даже злейшему врагу не порекомендую.
Сделайте себе одолжение: потратьте лишние 20 долларов и остановитесь где угодно в другом месте.

Проживание в отеле.
Когда мы приехали, наш номер должен был находиться на 4-м этаже, однако лифт не работал. Исайя, работавший на стойке регистрации, сказал, что на первом этаже номеров нет, поэтому нам пришлось подняться на второй, что было бы вполне приемлемо, однако я попросила номер на первом этаже, так как у моего мужа рассеянный склероз, и он передвигается на скутере. У нас не было выбора, кроме как оставить скутер в машине и подняться на второй этаж. Я спросила, починят ли лифт на следующий день, но он всё ещё не работал спустя 3 дня, когда мы уезжали.
Когда мы спустились на завтрак на следующее утро, джентльмен за стойкой спросил, на каком мы этаже, мы ему ответили. Он сказал, что «забронирует» для нас номер на первом этаже, когда мы вернёмся позже в тот же день, номер уже был уступлен. Исайя чувствовал себя ужасно и попросил гостя, который прибыл всего за несколько минут до этого, переехать на второй этаж. Гость любезно подчинился. Следующее, что мы поняли, – это то, что мы оказались в другом номере на первом этаже, которым пользовались и который не убирали.
Льдогенератор на втором этаже был сломан, все автоматы с газировкой тоже были сломаны, и пришлось подниматься за льдом на третий этаж.
Пришлось просить чистые полотенца, а на полу в ванной лежали использованные полотенца. Также пришлось просить новые наволочки, так как на подушках кто-то спал.

Мы столкнулись со многими проблемами во время нашего однодневного пребывания. Для начала, лифт не работал, и нам об этом вообще не сказали, и нам дали номер на третьем этаже. Я инвалид, и лестницы для меня сложные. Лестничная клетка и полы в коридоре были грязными, они выглядели так, будто их давно не пылесосили. В коридоре очень плохо пахло 🚬 В нашем номере было только одно полотенце, поэтому нам пришлось спуститься за другими полотенцами. Ванная комната затопило, когда мы принимали душ, и поскольку служащий на стойке регистрации не хотел давать нам больше полотенец, у нас не хватило, чтобы вытереть всю воду. В целом, у нас был не очень хороший опыт, и мы больше не остановимся.
Вафли были хорошими!

Приехали в отель, а лифт НЕ работает 19-21 июня 2025 года. Мне сказали, что они работают над его ремонтом. Вернулись 26-28 июня 2025 года, а лифт все еще НЕ работает. Пользоваться лестницей было очень отвратительно и противно… Кто-то уронил еду на лестничную клетку с 1-го на 2-й этаж, и ее НИКОГДА не убирали. Теперь на лестнице стоит запах. Отвратительно. Полотенца, очевидно, нужно заменить — выцветшие, рваные и т. Д. Полотенца забрали, но не заменили. Пришлось каждый день брать их на стойке регистрации. К вечеру пятницы полотенца закончились. Леди, работающая на кухне, получила выговор за то, что открыла завтрак пораньше, чтобы коллеги и я могли поесть. Дайте этому смысл!

Один из худших отелей, которые у нас когда-либо были. Мы приехали, чтобы зарегистрироваться, а лифт сломался. Единственный свободный номер был на 3-м этаже. С 2 детьми и травмой ноги… нехорошо. Не было времени, когда лифт починят. На следующий вечер мы приехали после дня в государственном парке и попросили банные полотенца. Нам сказали, что их нет. Серьезно, нет банных полотенец? Потом нам сказали, что человек на стойке регистрации не отвечает за получение полотенец для гостей, это уборка, и они ушли в 5… вы шутите? То есть мы должны ждать следующего дня, чтобы принять душ? Когда мы выразили, насколько это неприемлемо, человек на стойке регистрации сказал, что он может пойти и высушить полотенца для нас… Мы никогда раньше не сталкивались с таким плохим обслуживанием в отеле. Не уверен, что Best Western обычно такие, но единственное, что не дало этому номеру получить оценку 0 звезд, это тот факт, что сам номер был приличным.

Мне дали первоначальный номер с приоткрытой дверью и наполовину убранным горничной. Во втором номере были грязные полотенца под раковиной и косметика на стойке. Третий номер был стандартным, хотя изначально я заказывал номер King.

Дружелюбный персонал. Номера были чистыми, но требовалось небольшое обслуживание. В принципе, как и весь отель. Завтрак был немного выше среднего для завтрака в отеле.

Мы останавливаемся в этом отеле уже около 4 лет и ездим в Сан-Антонио как минимум раз в месяц. Все хорошо, отель чистый, но в холле сидит джентльмен, который на нас нападает. У меня были с ним проблемы, и я поговорил с менеджером о его действиях. Однажды мы останавливались здесь с пятницы по воскресенье, но решили остаться еще на день и подумали, что это должно быть легко. Знаете, давайте я позвоню в отель, просто заплачу за одну ночь и останусь там. Нет, этого не произошло, потому что этот молодой человек Аарон сказал, что у них нет номеров, и предложил нам спуститься вниз по улице в «родственный» отель. Я не мог поверить, как он мог так с нами обращаться. Мы ВСЕГДА останавливаемся здесь, поэтому мы уехали и нашли другой отель. Перенесемся в эти выходные. Я забронировал номер онлайн, и в пятницу, когда мы приехали, я позвонил им и спросил, могу ли я получить первый или второй этаж, потому что мне только что сделали операцию, и он сказал, что у них есть только четвертый этаж, поэтому я просто сказал ему, что мы уже в пути, а он сказал, что номера будут готовы только к 3 часам. Я сказал ему, что сейчас 230, мы будем там после 3 часов, поэтому я приехал, а его уже не было. И угадайте, какие там комнаты на втором этаже… Он очень грубый и ненавистный…

Забронировали около 11 утра, заселились в 15:00, а номер даже не был доступен, потому что его нужно было убрать. Ждал в холле больше часа. Зашел в номер и никаких дополнительных розеток рядом с телевизором. Я включаю телевизор и, конечно же, ни на одном из каналов нет названий. Интернет устарел, у главного входа до сих пор стоят спутниковые тарелки, выловленные более 20 лет назад. Номер был забронирован по выбору, номер был указан за 90 долларов за ночь, только чтобы узнать, что на самом деле это 115 долларов за ночь. Лифт почти не работает, половина кнопок даже не работает. Просто двухзвездочный отель. Мне бы больше повезло в Рио-Гранде, чем в этом жалком отеле низкого качества.

Я согласен с Винсентом, не было никаких попыток уведомить кого-либо о проблемах с лифтом. Мало того, они написали, что предложат полный возврат средств или скидку 20% на ваше пребывание. Затем сказали, что не будут делать этого ни с кем, забронированным извне. Потом только пытался предложить нам третий этаж, хотя я и сообщил им, что моя жена инвалид, пока я не подключил Expedia. Стоянка переполнена бездомными, вплоть до того, что за мусорным контейнером поставили палатки. Стены тоньше бумаги. Никогда больше. Они также поместили нас в неисправную комнату и в 2 часа ночи сработала пожарная сигнализация. Что за место.