Проведите собственное исследование и ознакомьтесь с негативными отзывами, жаль, что я этого не сделала до того, как остановилась здесь.
Неуважительное и грубое руководство, отсутствие навыков решения проблем и реального обслуживания клиентов.
Я парикмахер, я знаю, что такое обслуживание клиентов.
Я проснулась и обнаружила уведомление о том, что с нашего счета списана сумма от отеля, поэтому я спустилась на ресепшн, чтобы попытаться выяснить причину.
Сотрудница, Лиз, заверила меня, что ничего не списано, но попросила немедленно связаться с ними, если списание пройдет. Решения так и не нашли, но она постаралась и была очень любезна.
Вернувшись в номер, я обнаружила, что мой ключ не работает. Я хотела не будить своего партнера, так как мы путешествуем по стране уже несколько дней, и ему нужен отдых. Поэтому я спустилась вниз за новым ключом.
Лиз не было на ресепшене, поэтому я подождала. Примерно через 4 минуты вышел Картер, генеральный менеджер. Я объяснила ей, что произошло, она спросила мое имя, и я сказала, что моего имени нет в списке. Она сказала, что это будет мой партнер или его мать.
Затем она с невероятной грубостью и невежливостью заявила, что ничем не может мне помочь, так как выдача ключа от номера связана с вопросами безопасности. Я оставила телефон в номере и не могла связаться со своим партнером. Другого решения предложено не было, поэтому я поднялась наверх, села в коридоре и стучала в дверь, пока мой (кстати, юридически недееспособный) парень не проснулся.
Это, очевидно, расстроило его, и он не понимал, почему она не предложила никакого другого решения, и обвинял меня в том, что я незнакомка с улицы, особенно учитывая, что всего 5 минут назад я стояла у стойки регистрации, пытаясь решить проблему. Камеры четко показали бы, как я выхожу из номера и спускаюсь в вестибюль, если бы кто-то вообще был заинтересован в моей помощи.
Он спустился поговорить с ней, и она тоже была очень груба и говорила с ним неприемлемым тоном. Она солгала, сказав, что я назвала ей 4 имени, что вызвало у неё подозрения (я назвала 2 имени: имя моего партнёра и имя его матери, которая является владельцем счёта в IHG), а затем придумала отговорки, сказав, что телефоны обычно выключены, чтобы она не стала звонить в номер и пытаться подтвердить бронирование или просить его позвать меня для проверки. Затем она заявила, что мы должны покинуть отель, не закончив наше пребывание. Никакого душа, никакой возможности почистить зубы, пришлось спешно собирать вещи и уезжать.
Вы предупреждены.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Неуважительное и грубое руководство, отсутствие навыков решения проблем и реального обслуживания клиентов.
Я парикмахер, я знаю, что такое обслуживание клиентов.
Я проснулась и обнаружила уведомление о том, что с нашего счета списана сумма от отеля, поэтому я спустилась на ресепшн, чтобы попытаться выяснить причину.
Сотрудница, Лиз, заверила меня, что ничего не списано, но попросила немедленно связаться с ними, если списание пройдет. Решения так и не нашли, но она постаралась и была очень любезна.
Вернувшись в номер, я обнаружила, что мой ключ не работает. Я хотела не будить своего партнера, так как мы путешествуем по стране уже несколько дней, и ему нужен отдых. Поэтому я спустилась вниз за новым ключом.
Лиз не было на ресепшене, поэтому я подождала. Примерно через 4 минуты вышел Картер, генеральный менеджер. Я объяснила ей, что произошло, она спросила мое имя, и я сказала, что моего имени нет в списке. Она сказала, что это будет мой партнер или его мать.
Затем она с невероятной грубостью и невежливостью заявила, что ничем не может мне помочь, так как выдача ключа от номера связана с вопросами безопасности. Я оставила телефон в номере и не могла связаться со своим партнером. Другого решения предложено не было, поэтому я поднялась наверх, села в коридоре и стучала в дверь, пока мой (кстати, юридически недееспособный) парень не проснулся.
Это, очевидно, расстроило его, и он не понимал, почему она не предложила никакого другого решения, и обвинял меня в том, что я незнакомка с улицы, особенно учитывая, что всего 5 минут назад я стояла у стойки регистрации, пытаясь решить проблему. Камеры четко показали бы, как я выхожу из номера и спускаюсь в вестибюль, если бы кто-то вообще был заинтересован в моей помощи.
Он спустился поговорить с ней, и она тоже была очень груба и говорила с ним неприемлемым тоном. Она солгала, сказав, что я назвала ей 4 имени, что вызвало у неё подозрения (я назвала 2 имени: имя моего партнёра и имя его матери, которая является владельцем счёта в IHG), а затем придумала отговорки, сказав, что телефоны обычно выключены, чтобы она не стала звонить в номер и пытаться подтвердить бронирование или просить его позвать меня для проверки. Затем она заявила, что мы должны покинуть отель, не закончив наше пребывание. Никакого душа, никакой возможности почистить зубы, пришлось спешно собирать вещи и уезжать.
Вы предупреждены.