Hilton Garden Inn Nashville Opryland

Работает. В лучшем случае это отель на 3 звезды. Нет трансфера в аэропорт или даже в Опри, если только вы не готовы заплатить 10 долларов с человека, что вдвое дороже, чем Uber.
В нашем первом номере пахло мокрой собакой. К счастью, сотрудница на ресепшене переселила нас, иначе это был бы отзыв на 2 звезды.
Когда мы уезжали, у входа в лобби стояла машина, блокирующая крытую зону. В машине никого не было, и она была выключена. Никто не регистрировался и не находился в лобби. Никто не мог пользоваться крытой зоной, и менеджеру на ресепшене, похоже, было все равно. В следующий раз, когда приеду, попробую остановиться в Hampton.

Недавно я останавливался в отеле Hilton Garden Inn Nashville Opryland. Номер был чистым, но в целом впечатления разочаровали по сравнению с другими отелями сети Hilton, в которых я останавливался.
Как человек, который останавливался во многих отелях Hilton, я был удивлен отсутствием основных удобств для гостей, к которым я привык. Обычно в лобби предлагаются бесплатные кофе, чай или вода с добавками, но здесь ничего подобного не было.
Еще одна проблема заключалась в том, что термостат в номере нельзя было отрегулировать, из-за чего ночью в номере было очень холодно и некомфортно спать.
Хотя сам номер был чистым, уровень комфорта и удобства не соответствовали тому, чего я обычно ожидаю от Hilton, и я надеюсь, что руководство рассмотрит возможность улучшения обслуживания гостей.

Для отеля, которому меньше года, я был разочарован. Я ожидаю, что отели сети Hilton будут уделять внимание деталям, но этот отель этого не делает. Хороший, новый отель, но они упустили несколько важных деталей, которые могут как улучшить, так и испортить ваше пребывание.
1. По прибытии вас встречает парковка, заполненная компактными или даже меньшими парковочными местами. Большинство из нас парковались через одно место, по крайней мере, пока была такая возможность. Даже выйти из машины невозможно, не говоря уже о том, чтобы загрузить вещи на задние сиденья, когда кто-то паркуется рядом. Мы были на небольшом внедорожнике, я видел грузовики или большие внедорожники, которые парковались по обе стороны от остальных. Того, кто утверждал парковочные места, следовало бы уволить.
2. Туалет расположен слишком близко к стене, зажат между рулонами туалетной бумаги. Его следовало бы разместить по центру.
3. Уборка номеров производится раз в два дня, об этом персонал отеля знает, но не сообщает гостям. В номерах не было никаких предупреждений, и об этом не упоминалось ни при регистрации, ни на сайте Hilton, насколько я смог найти. После целого дня вне отеля, вернувшись в 9 вечера, пришлось снова спускаться на ресепшн за капсулами для кофе и другими вещами. Я не против, если постельное белье или полотенца не меняют, если есть сушилка для них. Просто сообщите об этом гостям и предупредите, что можно заранее заказать услугу.

Я останавливался в отеле Hilton Garden Inn Nashville Opryland во время конференции в Gaylord Opryland Resort & Convention Center. Я забронировал номер немного поздно, и этот отель был одним из дополнительных вариантов размещения, предоставленных организаторами конференции.
Отель был чистым и комфортабельным, а персонал на стойке регистрации был очень дружелюбным и приветливым. Когда я приехал раньше, мой номер еще не был готов, но мне разрешили сдать багаж, чтобы я мог отправиться на конференцию, за что я был благодарен.
Поздним вечером, после мероприятий конференции, я провел некоторое время в баре, и барменша (к сожалению, я не помню ее имени) была очень дружелюбной и общительной, что добавило приятных впечатлений к моему пребыванию.
В целом, отличный опыт с замечательным персоналом и чистой, комфортной обстановкой.

Завтрак платный, и там работала женщина, которая агрессивно твердила людям, что завтрак платный, как только они начинали есть на шведском столе. Им нужен кто-то, кто будет спрашивать номер комнаты, чтобы брать плату при входе, вместо того, чтобы ждать, пока вы получите еду и сядете за стол. Да, есть таблички с указанием стоимости завтрака, но они очень маленькие (очень дорого для завтрака "шведский стол"). Номер был чистым и комфортным.

Хотя персонал был замечательный, этот отель Hilton Garden оказался неудачным. Мы провели там 4 ночи, дверь в ванную комнату, выполненная в стиле амбара, не открывалась и не закрывалась, не было жидкого мыла, мыла для душа или шампуня (бутылки в номере были пустыми), нам сказали, что в отеле ничего подобного нет. В лобби не было кофе или воды, в номере была кофеварка Kerig на одну чашку, но не было сливок. В большинстве других отелей в этом районе круглосуточно предлагались бесплатные завтраки и напитки. Джакузи не было, но был очень маленький бассейн, не очень комфортное место для отдыха и развлечений. Извините, я бы не стал бронировать здесь номер снова.

Для совершенно нового отеля были некоторые недостатки. Несколько телеканалов не работали, а держатель для туалетной бумаги был оторван от стены. Возможно, это мелочи, и они носят более детальный характер, но я ожидал большего от нового отеля Hilton. Расположение было очень удобным по сравнению с отелем Gaylord, но поблизости был только McDonald’s, и не было аптеки/продуктового магазина. «Магазин» в лобби был плохо укомплектован и предлагал очень скудный ассортимент. Когда я спросил сотрудницу на ресепшене о наличии определенного товара, она ответила очень резко и грубо. В целом, впечатление очень разочаровало.

Это был хороший отель Hilton Garden Inn! Отличная альтернатива отелю Gaylord Opryland для проведения мероприятий или конференций, так как он находится всего в нескольких минутах езды на машине или в 15-20 минутах ходьбы. Я не уверена, что район очень безопасный (я видела много полицейских машин). Днем я чувствовала себя комфортно, гуляя одна, но ночью, вероятно, не стала бы.
Самое приятное: тренажерный зал просто замечательный! Все оборудование очень новое и высокого качества.
Когда я приехала, один рулон туалетной бумаги был наполовину использован, что, как я понимаю, сделано для предотвращения отходов, но это немного неприятно. Кроме того, мой дозатор мыла был практически пуст. Уборка показалась поспешной. Однако персонал быстро реагирует на запросы! И еще один небольшой недостаток: подушки очень мягкие/мелкие; у меня немного болела шея после первой ночи.

Хороший отель, был в сентябре. Очень чистый, несмотря на то, что он совсем новый. Персонал на стойке регистрации был очень любезен, хотя однажды утром одна женщина всё время, пока я завтракала, стояла и делала себе макияж. Выглядит не очень профессионально. Район неплохой, мы смогли вернуться из Grand Ole Opry пешком. Просторные номера. У нас были купоны на завтрак "шведский стол", но он был ужасным. Горячая еда была ужасной, единственное, что стоило есть, была хлопья, но молоко так и не пополнили. Тарелки и миски тоже были грязными. Персонал кухни, похоже, не впечатлился, когда я это упомянул. Официантка тоже была угрюмой и, казалось, раздражённой тем, что у нас были купоны на завтрак. Кажется, есть несколько отзывов, в которых явно упоминается эта официантка, поэтому я удивляюсь, почему с этим ещё не разобрались. В другое утро у нас была прекрасная официантка, которая дала нам несколько отличных рекомендаций.

Во время недавнего пребывания моей семьи в отеле Hilton Garden Inn Opry Mills (Нэшвилл, Теннесси) мы столкнулись с враждебным, дискриминационным и совершенно неприемлемым обращением со стороны сотрудницы Мэри. Пока мои дети и мама завтракали, за который мы уже заплатили, Мэри подошла и накричала на моих детей при всех, требуя, чтобы мы заплатили по 15 долларов с человека. Её тон и поведение были агрессивными, унизительными и ощущались как направленные на неё.
Я немедленно обратился с этим вопросом к Кристал на стойке регистрации. Кристал сообщила мне, что поговорит с менеджером по стойке регистрации и генеральным директором Дюпре. Кристал была очень любезна и понимающа. После возвращения в столовую ситуация ещё больше обострилась, когда менеджер по уборке миссис Ди вышла и прямо заявила Мэри, что её поведение неподобающее. Мэри полностью проигнорировала это, ответив: «Если им не нравится, пусть поговорят с генеральным директором. Он в задней комнате». Многие сотрудники признались, что Мэри ведёт себя подобным образом не в первый раз. Миссис Ди позаботилась о том, чтобы нам принесли свежий завтрак после того, как нам отказали в еде.
Несколько гостей, ставших свидетелями инцидента, даже подошли к нам извиниться, заявив, что она не обращалась с ними подобным образом, что лишь подчеркнуло неуместность и дискриминацию её поведения по отношению к моей семье.

Я понимаю, что бренд «Hilton» охватывает семейство вариантов размещения. Я не уверен, какое место в этом семействе занимает Hilton Garden Inns. Я только что завершил 4-дневное пребывание в этом отеле. В этом отеле есть ряд недостатков! Ситуация с парковкой ужасная! У меня был арендованный Nissan Sentry, и закрашенные парковочные места были до смешного узкими. Они рекламируют завтрак до 10 утра. Когда я прибыл в обеденную зону около 9:48 утра, подносы с едой были практически пустыми, а те небольшие остатки, что оставались по углам металлических контейнеров с едой, были холодными. Сотрудник уже убирал остатки завтрака. Мне показалось, что сотрудники стойки регистрации вели себя довольно непрофессионально. Одна дама каждую свободную минуту курила вейп прямо у главного входа. Другие просто не представляли «хорошего» образа бренда Hilton.
Бренд Hilton раньше ассоциировался с высоким уровнем качества. Этот отель далек от этого.

При заселении нас встретила Дестини, которая была очень любезна и вкратце рассказала нам об отеле и его удобствах. Однако, когда мы добрались до назначенного нам номера, кровать оказалась не заправленной. Несмотря на это, Дестини быстро всё исправила и предоставила нам новый номер. Не уверена, когда отель был официально построен, но даже в нашем новом номере, похоже, всё было сделано в спешке (дверь в ванную часто слетала с направляющих, и были другие заметные мелочи). В целом, отель был неплохой. Обязательно забронирую его снова, когда буду в этом районе в следующий раз.

Забронировали номер на две ночи, и при заселении отель оказался чистым и уютным. Когда мы приехали, температура в номере была 85 градусов, хотя кондиционер не работал в середине августа… Мы спросили на стойке регистрации, нормально ли это, и она ответила: да, кондиционеры включаются только когда в них нет человека, и во всех номерах такая температура.
Мы прождали полтора часа, и температура в номере упала до 84. Мы с мужем принимаем лекарства, которые вызывают у нас сильную непереносимость жары. Поскольку она сказала нам, что «во всех номерах такая», мы решили, что лучше отменить бронирование и переехать в другой отель.
Я объяснила девушке на стойке регистрации, что из-за наших медицинских ограничений нам лучше сменить отель… Она не была грубой, но и не была любезной. Просто сказала, что с меня возьмут плату за ночь. Когда я спросила, можно ли избежать платы, учитывая, что мы там почти не были, а в номере была настоящая духовка, она просто промолчала.
Не рекомендую, если вы не любите спать в собственном поту.

В целом, пребывание было приятным: отличные чистые номера, довольно новый отель. Меня встретили не очень тепло. Дестини на стойке регистрации была немного резкой и грубоватой, я ожидал большего от Hilton. Воды не было, и когда мы спросили о ней, нам сказали вернуться позже. Остальной персонал был замечательным, бармен Бри был таким веселым и забавным, а Никки, которая провела там ночь, была приветливой и милой, она много рассказывала об отеле и местных достопримечательностях, и мы обязательно вернёмся в Нэшвилл, нам очень понравилось.

Номера были недавно отремонтированы и очень комфортабельны. Уборщицам, похоже, с первого раза не удаётся всё сделать правильно, но мы очень извинялись и были готовы помочь, когда нам на это указывали. Утренний персонал стойки регистрации оставляет желать лучшего. Вечерний персонал был превосходен! Я обратил внимание менеджера на пару проблем, и они всё исправили. Я бы остановился здесь снова, если бы снова оказался в этом районе города. В конце концов, все мы совершаем ошибки. Важно то, как вы их исправите.

Не останавливайтесь здесь.
Мы приехали на танцевальный конкурс в Opryland. Единственная причина, по которой мы не переехали в другой отель, заключалась в том, что мы были большой группой.
Не останавливайтесь здесь. Судя по запаху во многих номерах, в кондиционерах, вероятно, растет плесень или плесень. В номерах пахнет как в грязной старой раздевалке. Похоже, у кондиционеров есть настройка, которая отключает их через определённое время. Это означает, что номера долгое время остаются без климат-контроля. Влажным летом в Теннесси это приводит к появлению запахов, характерных для серьёзных проблем с влажностью. В первом номере, который нам дали, пахло плесенью с первой минуты, поэтому мы сразу же попросили другой номер. Второй номер был таким же ужасным. Вызвали специалиста, и он сказал, что я не могу чувствовать запах плесени, потому что кондиционерам всего три месяца. Учитывая, что как минимум в четырёх других номерах из нашей группы была такая же проблема, я знаю, что мне это не показалось. После трёх мучительных ночей, вдыхая грязный воздух (включая три утра, когда я просыпался с полностью выключенным кондиционером, а в комнате было влажно и тепло), я предостерегаю других не останавливаться здесь.
Мы пожаловались только в первую ночь, а потом просто смирились, так что отель, возможно, сказал, что мог бы нам помочь. Сильно сомневаюсь в этом, учитывая отношение техника, который пришёл в первую ночь.