Во время недавнего пребывания моей семьи в отеле Hilton Garden Inn Opry Mills (Нэшвилл, Теннесси) мы столкнулись с враждебным, дискриминационным и совершенно неприемлемым обращением со стороны сотрудницы Мэри. Пока мои дети и мама завтракали, за который мы уже заплатили, Мэри подошла и накричала на моих детей при всех, требуя, чтобы мы заплатили по 15 долларов с человека. Её тон и поведение были агрессивными, унизительными и ощущались как направленные на неё.
Я немедленно обратился с этим вопросом к Кристал на стойке регистрации. Кристал сообщила мне, что поговорит с менеджером по стойке регистрации и генеральным директором Дюпре. Кристал была очень любезна и понимающа. После возвращения в столовую ситуация ещё больше обострилась, когда менеджер по уборке миссис Ди вышла и прямо заявила Мэри, что её поведение неподобающее. Мэри полностью проигнорировала это, ответив: «Если им не нравится, пусть поговорят с генеральным директором. Он в задней комнате». Многие сотрудники признались, что Мэри ведёт себя подобным образом не в первый раз. Миссис Ди позаботилась о том, чтобы нам принесли свежий завтрак после того, как нам отказали в еде.
Несколько гостей, ставших свидетелями инцидента, даже подошли к нам извиниться, заявив, что она не обращалась с ними подобным образом, что лишь подчеркнуло неуместность и дискриминацию её поведения по отношению к моей семье.
Более того, генеральный менеджер Дюпре находился в здании, но отказался выходить, велел персоналу делать вид, что его нет, и заявил, что он «не работает по выходным». Такое полное уклонение от ответственности сделало ситуацию ещё более неприемлемой.
Моя семья была публично опозорена, подвергнута неуважению и обращена таким образом, который совершенно не соответствует стандартам Hilton.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я немедленно обратился с этим вопросом к Кристал на стойке регистрации. Кристал сообщила мне, что поговорит с менеджером по стойке регистрации и генеральным директором Дюпре. Кристал была очень любезна и понимающа. После возвращения в столовую ситуация ещё больше обострилась, когда менеджер по уборке миссис Ди вышла и прямо заявила Мэри, что её поведение неподобающее. Мэри полностью проигнорировала это, ответив: «Если им не нравится, пусть поговорят с генеральным директором. Он в задней комнате». Многие сотрудники признались, что Мэри ведёт себя подобным образом не в первый раз. Миссис Ди позаботилась о том, чтобы нам принесли свежий завтрак после того, как нам отказали в еде.
Несколько гостей, ставших свидетелями инцидента, даже подошли к нам извиниться, заявив, что она не обращалась с ними подобным образом, что лишь подчеркнуло неуместность и дискриминацию её поведения по отношению к моей семье.
Более того, генеральный менеджер Дюпре находился в здании, но отказался выходить, велел персоналу делать вид, что его нет, и заявил, что он «не работает по выходным». Такое полное уклонение от ответственности сделало ситуацию ещё более неприемлемой.
Моя семья была публично опозорена, подвергнута неуважению и обращена таким образом, который совершенно не соответствует стандартам Hilton.