Hilton Garden Inn Nashville Opryland

Хотя персонал был замечательный, этот отель Hilton Garden оказался неудачным. Мы провели там 4 ночи, дверь в ванную комнату, выполненная в стиле амбара, не открывалась и не закрывалась, не было жидкого мыла, мыла для душа или шампуня (бутылки в номере были пустыми), нам сказали, что в отеле ничего подобного нет. В лобби не было кофе или воды, в номере была кофеварка Kerig на одну чашку, но не было сливок. В большинстве других отелей в этом районе круглосуточно предлагались бесплатные завтраки и напитки. Джакузи не было, но был очень маленький бассейн, не очень комфортное место для отдыха и развлечений. Извините, я бы не стал бронировать здесь номер снова.

Для совершенно нового отеля были некоторые недостатки. Несколько телеканалов не работали, а держатель для туалетной бумаги был оторван от стены. Возможно, это мелочи, и они носят более детальный характер, но я ожидал большего от нового отеля Hilton. Расположение было очень удобным по сравнению с отелем Gaylord, но поблизости был только McDonald’s, и не было аптеки/продуктового магазина. «Магазин» в лобби был плохо укомплектован и предлагал очень скудный ассортимент. Когда я спросил сотрудницу на ресепшене о наличии определенного товара, она ответила очень резко и грубо. В целом, впечатление очень разочаровало.

Это был хороший отель Hilton Garden Inn! Отличная альтернатива отелю Gaylord Opryland для проведения мероприятий или конференций, так как он находится всего в нескольких минутах езды на машине или в 15-20 минутах ходьбы. Я не уверена, что район очень безопасный (я видела много полицейских машин). Днем я чувствовала себя комфортно, гуляя одна, но ночью, вероятно, не стала бы.
Самое приятное: тренажерный зал просто замечательный! Все оборудование очень новое и высокого качества.
Когда я приехала, один рулон туалетной бумаги был наполовину использован, что, как я понимаю, сделано для предотвращения отходов, но это немного неприятно. Кроме того, мой дозатор мыла был практически пуст. Уборка показалась поспешной. Однако персонал быстро реагирует на запросы! И еще один небольшой недостаток: подушки очень мягкие/мелкие; у меня немного болела шея после первой ночи.

Хороший отель, был в сентябре. Очень чистый, несмотря на то, что он совсем новый. Персонал на стойке регистрации был очень любезен, хотя однажды утром одна женщина всё время, пока я завтракала, стояла и делала себе макияж. Выглядит не очень профессионально. Район неплохой, мы смогли вернуться из Grand Ole Opry пешком. Просторные номера. У нас были купоны на завтрак "шведский стол", но он был ужасным. Горячая еда была ужасной, единственное, что стоило есть, была хлопья, но молоко так и не пополнили. Тарелки и миски тоже были грязными. Персонал кухни, похоже, не впечатлился, когда я это упомянул. Официантка тоже была угрюмой и, казалось, раздражённой тем, что у нас были купоны на завтрак. Кажется, есть несколько отзывов, в которых явно упоминается эта официантка, поэтому я удивляюсь, почему с этим ещё не разобрались. В другое утро у нас была прекрасная официантка, которая дала нам несколько отличных рекомендаций.

Во время недавнего пребывания моей семьи в отеле Hilton Garden Inn Opry Mills (Нэшвилл, Теннесси) мы столкнулись с враждебным, дискриминационным и совершенно неприемлемым обращением со стороны сотрудницы Мэри. Пока мои дети и мама завтракали, за который мы уже заплатили, Мэри подошла и накричала на моих детей при всех, требуя, чтобы мы заплатили по 15 долларов с человека. Её тон и поведение были агрессивными, унизительными и ощущались как направленные на неё.
Я немедленно обратился с этим вопросом к Кристал на стойке регистрации. Кристал сообщила мне, что поговорит с менеджером по стойке регистрации и генеральным директором Дюпре. Кристал была очень любезна и понимающа. После возвращения в столовую ситуация ещё больше обострилась, когда менеджер по уборке миссис Ди вышла и прямо заявила Мэри, что её поведение неподобающее. Мэри полностью проигнорировала это, ответив: «Если им не нравится, пусть поговорят с генеральным директором. Он в задней комнате». Многие сотрудники признались, что Мэри ведёт себя подобным образом не в первый раз. Миссис Ди позаботилась о том, чтобы нам принесли свежий завтрак после того, как нам отказали в еде.
Несколько гостей, ставших свидетелями инцидента, даже подошли к нам извиниться, заявив, что она не обращалась с ними подобным образом, что лишь подчеркнуло неуместность и дискриминацию её поведения по отношению к моей семье.

Я понимаю, что бренд «Hilton» охватывает семейство вариантов размещения. Я не уверен, какое место в этом семействе занимает Hilton Garden Inns. Я только что завершил 4-дневное пребывание в этом отеле. В этом отеле есть ряд недостатков! Ситуация с парковкой ужасная! У меня был арендованный Nissan Sentry, и закрашенные парковочные места были до смешного узкими. Они рекламируют завтрак до 10 утра. Когда я прибыл в обеденную зону около 9:48 утра, подносы с едой были практически пустыми, а те небольшие остатки, что оставались по углам металлических контейнеров с едой, были холодными. Сотрудник уже убирал остатки завтрака. Мне показалось, что сотрудники стойки регистрации вели себя довольно непрофессионально. Одна дама каждую свободную минуту курила вейп прямо у главного входа. Другие просто не представляли «хорошего» образа бренда Hilton.
Бренд Hilton раньше ассоциировался с высоким уровнем качества. Этот отель далек от этого.

При заселении нас встретила Дестини, которая была очень любезна и вкратце рассказала нам об отеле и его удобствах. Однако, когда мы добрались до назначенного нам номера, кровать оказалась не заправленной. Несмотря на это, Дестини быстро всё исправила и предоставила нам новый номер. Не уверена, когда отель был официально построен, но даже в нашем новом номере, похоже, всё было сделано в спешке (дверь в ванную часто слетала с направляющих, и были другие заметные мелочи). В целом, отель был неплохой. Обязательно забронирую его снова, когда буду в этом районе в следующий раз.

Забронировали номер на две ночи, и при заселении отель оказался чистым и уютным. Когда мы приехали, температура в номере была 85 градусов, хотя кондиционер не работал в середине августа… Мы спросили на стойке регистрации, нормально ли это, и она ответила: да, кондиционеры включаются только когда в них нет человека, и во всех номерах такая температура.
Мы прождали полтора часа, и температура в номере упала до 84. Мы с мужем принимаем лекарства, которые вызывают у нас сильную непереносимость жары. Поскольку она сказала нам, что «во всех номерах такая», мы решили, что лучше отменить бронирование и переехать в другой отель.
Я объяснила девушке на стойке регистрации, что из-за наших медицинских ограничений нам лучше сменить отель… Она не была грубой, но и не была любезной. Просто сказала, что с меня возьмут плату за ночь. Когда я спросила, можно ли избежать платы, учитывая, что мы там почти не были, а в номере была настоящая духовка, она просто промолчала.
Не рекомендую, если вы не любите спать в собственном поту.

В целом, пребывание было приятным: отличные чистые номера, довольно новый отель. Меня встретили не очень тепло. Дестини на стойке регистрации была немного резкой и грубоватой, я ожидал большего от Hilton. Воды не было, и когда мы спросили о ней, нам сказали вернуться позже. Остальной персонал был замечательным, бармен Бри был таким веселым и забавным, а Никки, которая провела там ночь, была приветливой и милой, она много рассказывала об отеле и местных достопримечательностях, и мы обязательно вернёмся в Нэшвилл, нам очень понравилось.

Номера были недавно отремонтированы и очень комфортабельны. Уборщицам, похоже, с первого раза не удаётся всё сделать правильно, но мы очень извинялись и были готовы помочь, когда нам на это указывали. Утренний персонал стойки регистрации оставляет желать лучшего. Вечерний персонал был превосходен! Я обратил внимание менеджера на пару проблем, и они всё исправили. Я бы остановился здесь снова, если бы снова оказался в этом районе города. В конце концов, все мы совершаем ошибки. Важно то, как вы их исправите.

Не останавливайтесь здесь.
Мы приехали на танцевальный конкурс в Opryland. Единственная причина, по которой мы не переехали в другой отель, заключалась в том, что мы были большой группой.
Не останавливайтесь здесь. Судя по запаху во многих номерах, в кондиционерах, вероятно, растет плесень или плесень. В номерах пахнет как в грязной старой раздевалке. Похоже, у кондиционеров есть настройка, которая отключает их через определённое время. Это означает, что номера долгое время остаются без климат-контроля. Влажным летом в Теннесси это приводит к появлению запахов, характерных для серьёзных проблем с влажностью. В первом номере, который нам дали, пахло плесенью с первой минуты, поэтому мы сразу же попросили другой номер. Второй номер был таким же ужасным. Вызвали специалиста, и он сказал, что я не могу чувствовать запах плесени, потому что кондиционерам всего три месяца. Учитывая, что как минимум в четырёх других номерах из нашей группы была такая же проблема, я знаю, что мне это не показалось. После трёх мучительных ночей, вдыхая грязный воздух (включая три утра, когда я просыпался с полностью выключенным кондиционером, а в комнате было влажно и тепло), я предостерегаю других не останавливаться здесь.
Мы пожаловались только в первую ночь, а потом просто смирились, так что отель, возможно, сказал, что мог бы нам помочь. Сильно сомневаюсь в этом, учитывая отношение техника, который пришёл в первую ночь.