Courtyard by Marriott Nashville Green Hills

Недавно останавливались в отеле Courtyard Marriott в Гринхиллсе. Я были настолько впечатлены гостеприимством персонала, что решили не ехать в центр города, а питаться только здесь. Персонал был очень дружелюбным и общался со всеми. Знал, откуда они, знакомился друг с другом. Благодаря этому мы завели много новых друзей. Особая благодарность Артуру, Тиму и Мелиссе за то, что сделали наше пребывание замечательным.

Мое пребывание было просто исключительным. От теплого приема до внимательных жестов на протяжении всего моего визита, уровень гостеприимства действительно превзошел все ожидания.
Особая благодарность Мэри, директору по продажам, чей профессионализм, доброта и внимание к деталям сделали пребывание невероятно личным и гостеприимным. Она и ее команда сделали все возможное, чтобы все было идеально, и это не осталось незамеченным.
Также хочу отметить Арта на стойке регистрации за то, что он всегда был приветливым, внимательным и по-настоящему приятным каждый раз, когда я проходил через лобби. Именно такие сотрудники создают такую ​​незабываемую атмосферу.
Внимательные детали, включая особый подарок и признание во время моего пребывания, стали очень приятным сюрпризом и еще раз продемонстрировали заботу, которую эта команда вкладывает в обслуживание гостей.
Еще раз спасибо всей команде за то, что сделали мое пребывание таким приятным. С нетерпением жду возможности вернуться в будущем.

Я провела здесь одну ночь, прежде чем перевезти сына из Нэшвилла. Хороший отель. Парковка в гараже, для доступа нужен ключ от номера. Думаю, она была включена в стоимость. Но завтрак и даже бесплатный кофе не были включены. Совсем наоборот, они подают кофе Starbucks и берут за него цены Starbucks. Я рада, что кофе есть, но не рада, что завтрак стоит 44 доллара. Номер был довольно чистым, кондиционер работал хорошо, в номере было достаточно темно и тихо. Кровать была нормальной. Подушки были обычными (а это значит, что я никогда не бываю довольна гостиничными подушками). Ванная комната была нормальной. Приличный душ, хороший напор воды и отопление.

Мы остановились здесь на ночь. Отель хороший. Отличный душ. Прекрасные варианты парковки за 35 долларов за ночь. Приветливый персонал. Странное замечание по поводу полотенец – они маленькие. Женщинам важно это знать. Если у вас густые волосы или вы хотите обернуть полотенце вокруг тела, возьмите свое собственное. Кровати жесткие. На территории есть еда. Номера кажутся маленькими, но в городе это ожидаемо. Отель красивый внутри. Из нашего окна открывался прекрасный вид на стену. В отеле хорошие туалетные принадлежности. Регистрация прошла просто. Мы бы остановились здесь снова, если бы были в этом районе, но не на короткую ночь. Он находится не очень близко к автомагистрали. Но поездка по историческим районам компенсировала это.

Это был очень неприятный опыт в отеле Courtyard by Marriott Green Hills. Я забронировала проживание через Booking. Com и заплатила 182 доллара авансом. При регистрации мне сказали, что мою карту нужно «подтвердить», и попросили приложить её ещё раз. Вместо простой авторизации с меня списали ещё 240 долларов лично! Получается, что они берут больше денег лично, это абсурд и ещё и мошенничество!
Я немедленно связалась с отелем по поводу двойного списания. Мне сказали, что излишняя сумма будет возвращена, но прошло уже больше недели, а я до сих пор не получила свои деньги. Мне также обещали перезвонить, чего так и не произошло. Мне пришлось звонить самой несколько раз, чтобы попросить возврат денег.
На сегодняшний день мой возврат так и не был обработан. Это абсурд, неприемлемо. Я уже звонила 3 ​​раза и до сих пор не получила возврат, поэтому в пятницу я позвоню ещё раз, чтобы потребовать свои деньги и потратить время на этих непрофессиональных людей!
Я больше никогда здесь не остановлюсь, и настоятельно предупреждаю других: не останавливайтесь в этом отеле, если не хотите столкнуться с кошмаром с выставлением счетов и неделями требовать свои деньги обратно.

Мы часто останавливаемся в этом отеле, когда ездим к врачу в этот район. Здесь чисто, отличное расположение, и персонал замечательный.
Есть кофейня и магазинчик с закусками.
Это очень удобно, особенно рано утром.
Путешествуя из Флориды, нам нужен отель, с которым мы сможем установить хорошие отношения.
Этот отель никогда не разочаровывает.
В этот раз у нас изменились планы. Я позвонила в отель сегодня утром в 7 утра. Джереми был на дежурстве. Не могу передать словами, как приятно услышать такой приветливый голос так рано! Джереми превзошел все ожидания, работая со мной. Спасибо, что представляете Marriott.
И, наконец, молодой человек, который знает свою работу и получает от нее удовольствие.
Спасибо.

Кража — вечером после конференции я вернулась в номер, и обнаружила, что все простыни, наволочки и полотенца пропали, а также украли множество личных вещей. В итоге приехала администрация и привела номер в порядок. Утром я поговорила с менеджером (Николь), она была любезна и сказала, что выяснит, что произошло, и свяжется со мной по поводу компенсации. В тот же день (четверг) она мне ничего не ответила, и вечером я улетела домой. В пятницу и субботу от нее тоже не было ответа, поэтому я подала жалобу на сайте Marriott, как они и просили. К понедельнику я так и не получила ответа, поэтому позвонила в отель напрямую и поговорила с Николь. Она подтвердила, что они проверили электронные ключи, и в номере была только горничная, поэтому они решают проблему с этим человеком, так как раньше у них никогда не было подобных проблем. Хорошо, но почему бы не позвонить мне и сообщить об этом? Я объяснила, что не хочу возврата денег за проживание стоимостью более 700 долларов — пусть они оставят себе выручку, просто дайте мне эту сумму в виде баллов. Она заявила, что может дать мне только 20 000 баллов (эквивалент примерно 100 долларов при обмене). Я объяснил, что сами вещи стоят около 100 долларов, поэтому это не имеет смысла. Затем она сказала, что дело передано в их страховую компанию, и она свяжется со мной после этого. Прошло уже 8 дней, а ответа до сих пор нет.

Номер был отличный, НО в нём совершенно негде было разложить одежду. Если бы моя жена поехала со мной, места бы точно не хватило.
Хороший холл. Но там было холоднее, чем в морозильной камере, поэтому долго там не засидеться.
Бесплатный завтрак был хорош, но еда каждый день была одинаковой, поэтому к третьему дню она надоела. Повар был очень милым человеком. Все сотрудники были очень любезны. Номера удобные и тихие. Очень чисто. Обязательно остановлюсь здесь снова.

Я много лет являюсь преданным клиентом отелей Marriott, путешествующим по делам, но, к сожалению, недавний опыт проживания в отеле Green Hills Courtyard в Нэшвилле заставил меня пересмотреть свою лояльность. Я забронировал номер заранее, но мои планы изменились за четыре недели до прибытия. В этот период я ​​отменил бронирование и с удивлением узнал, что отель отказался вернуть мне внесенный депозит, несмотря на то, что я отменял бронирование за месяц.
Когда я связался со службой поддержки Marriott Bonvoy, меня заверили, что отель снимет списание средств. Однако управляющая отелем Николь стояла на своём: «политика» отеля требует удержания суммы, и никаких исключений не предусмотрено. Никакой гибкости, никакого клиентоориентированного подхода к ситуации давнего клиента, а лишь неукоснительное соблюдение политики, которая не соответствовала ожиданиям бренда.
Это не просто вопрос денег, это вопрос доверия, уважения к гостям и понимания того, что лояльность должна иметь значение при изменении обстоятельств. К сожалению, этот опыт подорвал моё доверие к Marriott. В результате теперь все будущие деловые поездки я буду бронировать в Hilton.
Надеюсь, отель и бренд Marriott задумаются над этим вопросом и поймут, как такая политика и жёсткие меры могут оттолкнуть ваших самых преданных деловых гостей.

Я не понимаю некоторых негативных отзывов об этом отеле. Я был действительно впечатлен. Этот отель Courtyard, кажется, на голову выше остальных и больше похож на бутик-отель сети Marriott. Он расположен за торговым центром Green Hills Mall, поэтому вариантов питания множество, а парковка относительно удобна, есть места на улице или на многоуровневой парковке.
Номера большие, и мой был очень чистым. В ванной комнате также есть настоящие двери и занавески для душа, а не раздвижные двери и стеклянная перегородка. Персонал действительно делает это место великолепным. Команда на ресепшене (особенно Арт) превзошла все ожидания. Он даже нашел время, чтобы показать мне, как именно попасть на многоуровневую парковку. Хиджи и Мелисса сделали завтрак каждое утро настоящим удовольствием благодаря своему дружелюбному и внимательному обслуживанию. Джереми на ресепшене зарегистрировал меня и даже решил проблему с бронированием, которую я сам допустил.
Всего в 10-15 минутах от Университета Вандербильта и больницы, это отличное соотношение цены и качества и действительно комфортное проживание. Очень рекомендую!

Этот Courtyard не похож на большинство отелей Courtyard. Он словно роскошная версия, и, честно говоря, больше похож на Autograph. Расположение действительно хорошее, за торговым центром Green Hills Mall, поэтому есть множество вариантов питания. Парковка не большая проблема: есть почасовая парковка на улице и несколько мест на террасе. Номера очень большие, с дверьми в ванной и занавесками в душе… и чистые, как никогда. Весь отель кажется новым и приятным.
Но персонал – это то, что делает это место отличным для проживания. Я забыл, кто меня регистрировал, но он проявил блестящую заботу обо мне, потому что у меня случилась серьёзная путаница с бронированием. Для него это было не проблема. А позже, когда я спросил о парковке и местных заведениях, Арт на стойке регистрации был невероятно любезен. Оба утра я завтракал в лобби, и каждый раз Хиги и Мелисса были просто великолепны. Они задавали все интересующие вопросы о вариантах, о том, что нравится, что не нравится и т. Д. И, казалось, искренне стремились к тому, чтобы каждый получил то, что хотел. Отличная команда, благодаря которой здесь было уютно и тепло.
Я бы с удовольствием остановился здесь снова. Это место расположено недалеко от Вандербильта, буквально 10-15 минут по прямой, даже с учётом пробок, включая медицинский центр. Соотношение цены и качества просто исключительное. Настоятельно рекомендую!

Если бы можно было поставить ноль звёзд, я бы поставил. Персонал в лобби этого отеля был совершенно непрофессиональным, особенно Артур. Я просто спросил, продаётся ли здесь алкоголь, и вместо прямого ответа мужчина на стойке регистрации с сарказмом спросил, нет ли у меня двенадцати лет. Он продолжал настаивать, что я не выгляжу достаточно взрослым, даже после того, как я предложил показать удостоверение личности. Он отказался даже взглянуть на него, что было невероятно неуважительно и совершенно неуместно. Гости заслуживают элементарной вежливости, а вместо этого столкнулись с грубостью и снисходительностью. Не рекомендую останавливаться здесь тем, кто рассчитывает на профессионализм и уважение.

Худший опыт. Какую бы цену они вам ни назвали, добавьте к ней около 100 долларов сборов, о которых они не хотят сообщать заранее. Я пытался позвонить менеджеру, чтобы обсудить проблемы, но он не перезванивал. Кондиционер в нашем номере тоже не работал всё время, и когда мы сообщили об этом, нам предложили бесплатную газировку, лол. Это место — просто посмешище и пустая трата денег. Если бы я мог поставить этому месту 0 звёзд, я бы так и сделал.

Не рекомендую этот отель. Мы останавливались на три ночи и дважды переезжали из одного номера в другой. Это были выходные нашей свадьбы, и всё стало ещё более напряжённым.
Первый номер при заселении оказался грязным, на унитазе всё ещё были пятна, а в душе – грязь.
Нас переселили во второй номер, где позже выяснилось, что на телевизоре был большой кусок скотча с надписью «Сломался, нужна новая коробка».
В коридоре третьего номера не работал свет. Нас это устраивало, но было неприятно. Думаю, раз уж нам пришлось сменить номер, они позаботятся о том, чтобы в следующем всё было идеально. Обслуживание было хорошим — несколько отличных и добрых сотрудников, но несколько не очень.
Хотя расположение отличное, я бы не остановился здесь снова из-за проблем с некоторыми номерами.

Будучи частым путешественником, я останавливался здесь много раз, но заметил явный упадок как состояния отеля, так и общего уровня обслуживания. Во время моего недавнего визита я был заперт в номере на несколько часов из-за сбоя системы. Ночная сторожа была любезна и старалась изо всех сил, но так и не смогла сделать ключ. Меня наконец впустили только после того, как вмешался её менеджер, Док. Их профессионализм и забота спасли всё, но без них это пребывание было бы полным разочарованием. Отелю требуется серьёзный ремонт, чтобы восстановить былое качество.

Бассейн на крыше звучит отлично, если только ваш номер не находится на третьем этаже, прямо под водопроводной системой (номер 316). Из системы фильтрации бассейна наверху постоянно доносилось нерегулярное бульканье воды. Отель был переполнен, так что нас не смогли переселить. Обычно у меня прекрасные впечатления от отелей Marriott, но в этом случае стоит предупредить о номерах с шумом от бассейна.

Сотрудник, работавший на стойке регистрации в пятницу, 29 августа, был очень вежлив, заботлив и отзывчив. Он помог нам подняться на первый этаж, чтобы мы могли быть в безопасности, ведь один человек передвигается на электрической инвалидной коляске.
Однако, когда мы вошли в действительно чистый номер, мы обнаружили, что ванная комната оказалась совсем не такой, какой мы её себе представляли. Унитаз в нескольких дюймах от пола, как для дошкольников! Но даже обычные 17 дюймов (45 см) выше. На стене вообще не было защитной перекладины. Я была очень благодарна, что в общественном туалете была кабинка для людей с ограниченными возможностями, почти такого же размера, как ванная комната в нашем номере, и мы смогли взять её одежду и сходить туда переодеться и сходить в туалет.
Но два других разговора на стойке регистрации по поводу выписки и утюга были замечательными и дружелюбными.
Ах да, 10 долларов за бутылку воды. Рада, что Krogers недалеко! Спасибо, что сделали наши выходные такими весёлыми. Вечером посидеть у камина было здорово и приятно! И, конечно же, спасибо, что Холли позволила нам быть с нами!