Hilton Nashville Green Hills

Несколько недель назад я забронировал номер на три ночи (14-16 мая), так как меня пригласил старый друг принять участие в его гольф-турнире для членов клуба и гостей. Накануне моего отъезда он позвонил и сообщил, что его пожилую мать госпитализировали, и что ему/нам придётся отменить поездку.
Услышав это, я немедленно позвонил в отель, чтобы узнать, какую компенсацию я могу получить за своё бронирование. Мне сказали, что это маловероятно, но мне нужно поговорить с менеджером, который будет в отеле только в 9:00 следующего дня.
Затем я позвонил в American Express, через которую я бронировал номера, и сообщил им об этом. В American Express отнеслись с пониманием и предложили позвонить в отель от моего имени на следующее утро, когда приедет менеджер. В American Express мне сказали, что менеджер был груб, не сочувствовал и категорически не желал предложить какую-либо компенсацию.
С меня взяли полную стоимость за все 3 ночи, которые я не провёл в этом отеле. Я считаю такое поведение позорным. Я больше никогда не буду останавливаться в этом отеле и никому не порекомендую бронировать здесь номер.

Здание в хорошем состоянии, но обслуживание оставляло желать лучшего. Персонал был дружелюбным, но, похоже, для управления таким большим заведением им нужно вдвое больше людей. Среди наших проблем были: 1) неработающий Wi-Fi, даже после попыток устранения неполадок на ресепшене, 2) 6-часовое ожидание ремонта горячей воды в номере, 3) никто не отвечал на сообщения в чате приложения Hilton, и 4) дважды просили фен (наш был сломан), но так и не получили его. Похоже, они пытаются управлять этим местом с минимальным штатом, и это не приносит результатов. Больше не остановлюсь здесь, когда буду в Нэшвилле.

Сначала перечислю плюсы. Номера очень чистые. Душевая кабина очень просторная и удобная. Кровать очень комфортная. Парковка очень удобная, рядом со зданием есть многоуровневая парковка с доступом по картам. Наверху есть хороший бар Skybar с небольшим бассейном, больше подходящим для семей с детьми. Единственный минус – отсутствие бесплатного завтрака и кофе на этой парковке. Внизу находится высококлассный ресторан, который они рекламируют. Когда я зашел в ресторан, сотрудник сообщил мне, что завтрак "шведский стол" стоит 25 долларов с человека. Когда я посмотрел на завтрак, он выглядел точно так же, как стандартные бесплатные завтраки в других отелях. Поэтому я вежливо отказался, но был очень разочарован. Пятьдесят долларов за стандартный завтрак для меня и моей жены – это возмутительно. Будучи членом программы лояльности Hilton, я считаю, что мне должны были предоставить хотя бы какую-то скидку. В целом, это хороший отель, я чувствовал себя здесь в безопасности и комфорте. Однако такие мелочи, как бесплатный кофе и завтрак, действительно произвели бы впечатление, если бы отель превзошел все ожидания.

Впервые в Нэшвилле и впервые остановилась в этом отеле Hilton. Все были очень дружелюбны. Пришла на завтрак, и Саул Маркес был просто великолепен! Он отлично знал места, которые стоит посетить, и дал мне множество рекомендаций. Hilton очень повезло, что у них работает Саул. Обязательно вернусь и остановлюсь в этом отеле. Район тоже замечательный.

Я крайне разочарована своим пребыванием, особенно учитывая, что этот отель позиционируется как роскошный.
В 5:00 утра сработал будильник в номере — очевидно, оставленный включенным предыдущим гостем — и полностью нарушил наш сон. Это элементарная ошибка горничной, которую следовало заметить до нашего приезда.
Ситуацию усугубило отсутствие реакции и качественное обслуживание клиентов. Я пыталась связаться с отелем, чтобы обсудить проблему, но никто не отвечал на звонки. Затем я воспользовалась функцией чата в приложении, где мне сказали, что со мной свяжется супервайзер. Никто так и не связался. Даже после выезда мои попытки связаться с отелем через чат остались без ответа.
Для отеля в этом ценовом диапазоне и внимание к деталям, и уровень обслуживания значительно ниже ожиданий. После этого опыта я больше здесь останавливаться не буду.

Мне очень понравился этот отель. Номера просторные, чистые и хорошо освещенные. Еда в ресторане была свежеприготовленной и очень вкусной. Еда была восхитительной. В баре играла живая музыка. Мне понравилось мое пребывание, и я обязательно вернусь. Отличное расположение. У них были отличные закуски и декор ко Дню святого Валентина.

Я останавливался в отеле Hilton Green Hills во время ледяного шторма. Особую благодарность хочу выразить Рейвен, Кармен, Сулии, Джорджу, Дэвиду и Мишель (ресторан), Пэрис, Райли, Гассану и Густаво за исключительную помощь во время моего пребывания.
Номер был превосходным, а пребывание – чрезвычайно комфортным.
Отличная работа всей команды (включая двух молодых женщин в ресторане, имена которых я забыл узнать) в это очень трудное для всех время!
Настоятельно рекомендую!
П. Мейер.

Мы забронировали номер в этом отеле на две ночи онлайн. Это произошло во время отключения электроэнергии, и мы понимаем, что для всех это было хаотично. Мой муж стоял в очереди на регистрацию в 14:00. Нам подтвердили бронирование и сказали вернуться в 16:00. Когда мы вернулись в 16:00, очередь была длиной в 75 человек. Мой муж простоял в очереди 2 часа и 10 минут, прежде чем менеджер признал, что они забронировали больше номеров, чем нужно, и у нас, стоящих в очереди, не было свободных мест. К этому моменту уже стемнело. Нам не предложили интернет, чтобы помочь найти другие номера. Сотовая связь была минимальной. Они упомянули 6 номеров в Кул-Спрингс, которые они могли бы нам помочь забронировать, однако это было в получасе езды во время ледяного шторма, и у нас не было GPS из-за отсутствия сотовой связи. Это было травматично для моей семьи. В 14:00 им следовало сказать, что они считают, что забронировали больше номеров, чем нужно, чтобы дать нам возможность решить эту проблему днем, а не в темноте с плачущими детьми. Я бы никогда никому не порекомендовала этот отель. Руководство подвергло людей риску, слишком долго откладывая признание проблемы, о существовании которой им было известно.

Я пишу, чтобы поделиться своим отзывом о недавнем пребывании в вашем отеле. Поскольку я уже останавливался у вас раньше, хочу отметить, что на этот раз мои впечатления были, безусловно, лучшими.
В частности, хочу отметить Пэрис. Каждый раз, когда мы встречались, она тепло приветствовала меня и была невероятно внимательна ко всем моим потребностям и пожеланиям. Деловые поездки могут быть стрессовыми, но ее профессионализм и постоянная улыбка значительно улучшили мое пребывание.
Это действительно один из лучших отелей, в которых я останавливался, благодаря таким сотрудникам, как Пэрис. Я с нетерпением жду возможности вернуться в будущем.

Мы останавливаемся здесь каждый День благодарения … потому что здесь так чисто, роскошно и роскошно. Идеальное место для всех, чем можно заняться в Нэшвилле … НО, ресторан закрывается в 9:30 и не открывается до 11:30 … да ладно … вы же крупный сетевой отель в значительном городе. Вы должны предлагать еду весь день. У них есть изящная вывеска, гласящая, что закрыто до 11:30 … так что очевидно, что у них есть множество гостей, которые заходят в единственный ресторан на территории в поисках бранча … Они предлагают бранч по субботам … Но сборы не хороши в остальные 6 дней недели … особенно в праздничную неделю Я бы был более сговорчивым к вашим гостям, как 90%, если бы ваши конкуренты. Я буквально сижу здесь в вестибюле, печатаю этот отзыв и слушаю 3 отдельные семьи, обсуждающие, куда пойти поесть, и некоторые с детьми, которые утверждают, что они "голодные" … наблюдаю, как три женщины среднего возраста жалуются на стойке регистрации на часы работы ресторана … так что значительная потеря дохода для отеля. Очень странная бизнес-модель. Невозможно вернуться, особенно когда прямо через дорогу находится новенький Crestmoor.

Я приехала на конференцию по федеральному налогообложению в Теннесси, и меня очень впечатлил отель. Он просто потрясающий!
Что особенно важно, у меня был невероятный опыт общения с одной из ваших сотрудниц: Пэрис Коулман. Она помогла мне продлить пребывание, и пока я была на ресепшене, она рассказала мне о специальном предложении «Гламурный отдых в Черную пятницу»… Я сразу же позвонила мужу, он был в восторге и сказал, чтобы я забронировала номер. Я забронировала на две ночи, и Пэрис помогла мне получить точно такой же номер, в котором я останавливалась во время этой поездки. Мне нужно было убедиться, что у нас будет кровать размера «кинг-сайз», потому что рост моего мужа 196 см, поэтому его ноги свисают с кровати размера «queen-size». Она сказала, что это не проблема, и все организовала. Она также называла меня «миссис». «Кендалл! » — кричала она каждый раз, когда видела меня в отеле, и я была очень рада, что она помнила мое имя. Именно такой индивидуальный подход делает обслуживание клиентов первоклассным. В Париже работает замечательный сотрудник, и я надеюсь, руководство это понимает. Я с нетерпением жду возможности вернуться в следующие выходные и показать мужу этот потрясающий отель, который я для нас нашла! Спасибо за все, особенно Париж!

Этот отель — потрясающее место для отдыха, а еда в ресторане просто великолепная. Обслуживание в отеле и ресторане на высшем уровне, а еда просто потрясающая. Отличные акции в «счастливый час»… напитки по 7 долларов, бургеры и закуски по 9 долларов до 19:00. Напротив торгового центра Green Hills с отличными магазинами! Как тут не порадоваться? Менеджер ресторана кричит на официантов так, что гости слышат. Очень неудобно.

Обожаю это место и этот отель в Нэшвилле. Отличная цена. Красивый интерьер и просторные номера. Удобная регистрация заезда и выезда. Рэйвен на стойке регистрации превзошла все ожидания. В ресторане отеля есть фантастический счастливый час, и еда была восхитительной. В пешей доступности находится торговый центр с отличными магазинами и ресторанами. Мы путешествовали с собакой моей сестры, поэтому мы охотно общаемся с домашними животными. Перед отелем есть площадка для собак. В следующий раз вернусь в этот район.

Мы отлично провели время. Мы были в городе на концерте Кевина Гейтса. Это безопасный и очень удобный район. Персонал на стойке регистрации был очень приветливым, кровати удобные. У меня нет никаких жалоб. Я остановлюсь здесь снова.
Прекрасно.
Чисто.
Безопасно.

Все было замечательно, за исключением менеджера Калисы… Первое впечатление — это самое главное, а она даже не подняла на меня глаз, когда я стояла у стойки… Я спросила, могу ли я зарегистрироваться, она ответила, что НИКАКИХ НОМЕРОВ НЕ ГОТОВО, и ушла… время регистрации было уже после 15:00… Но Париж — отличный город, очень дружелюбный и отзывчивый…

Отличный отель с прекрасным расположением. Прямо через дорогу от торгового центра и в пешей доступности от ресторанов и местных заведений. Персонал отеля был очень дружелюбным и отзывчивым на протяжении всего нашего пребывания. Они всегда улыбались и были готовы помочь в случае необходимости. Отель выглядит либо совершенно новым, либо недавно отремонтированным. Очень приятная лаунж-зона на крыше с небольшим баром и бассейном. Много места, чтобы расслабиться и насладиться видами. Лобби-бар — ещё одно место, где можно выпить, посмотреть игру или просто пообщаться с друзьями. Я бы обязательно остановился здесь снова, если бы оказался в этом районе!

По прибытии наш номер не был готов, что, конечно, нас немного напрягало, так как вечером мы собирались на хоккейный матч. Однако мисс Кей была невероятно любезна и отлично позаботилась о нас, мгновенно избавив нас от любого стресса. Мы отправились на матч, а по возвращении она сделала всё возможное, чтобы мы были готовы. С ней было приятно общаться, и она очень старалась, чтобы мы остались довольны. На следующий день Пэрис была невероятно внимательна и звонила нам по СМС, чтобы убедиться, что мы благополучно разместились и всем довольны. Благодаря персоналу наше пребывание здесь стало совершенно потрясающим, и я обязательно остановлюсь здесь снова. Номер был очень чистым и ухоженным, удобные кровати и удобное расположение сделали этот отель настоящей находкой для меня и моей семьи. Отличная работа всего персонала!