Отзыв об отеле Courtyard by Marriott Nashville Green Hills 3*

Кража — вечером после конференции я вернулась в номер, и обнаружила, что все простыни, наволочки и полотенца пропали, а также украли множество личных вещей. В итоге приехала администрация и привела номер в порядок. Утром я поговорила с менеджером (Николь), она была любезна и сказала, что выяснит, что произошло, и свяжется со мной по поводу компенсации. В тот же день (четверг) она мне ничего не ответила, и вечером я улетела домой. В пятницу и субботу от нее тоже не было ответа, поэтому я подала жалобу на сайте Marriott, как они и просили. К понедельнику я так и не получила ответа, поэтому позвонила в отель напрямую и поговорила с Николь. Она подтвердила, что они проверили электронные ключи, и в номере была только горничная, поэтому они решают проблему с этим человеком, так как раньше у них никогда не было подобных проблем. Хорошо, но почему бы не позвонить мне и сообщить об этом? Я объяснила, что не хочу возврата денег за проживание стоимостью более 700 долларов — пусть они оставят себе выручку, просто дайте мне эту сумму в виде баллов. Она заявила, что может дать мне только 20 000 баллов (эквивалент примерно 100 долларов при обмене). Я объяснил, что сами вещи стоят около 100 долларов, поэтому это не имеет смысла. Затем она сказала, что дело передано в их страховую компанию, и она свяжется со мной после этого. Прошло уже 8 дней, а ответа до сих пор нет. Я являюсь пожизненным членом программы Marriott, у меня есть кредитная карта и все необходимое — ужасное обслуживание и отношение к клиентам.