Residence Inn Nashville SE/Murfreesboro

Расположение ОТЛИЧНОЕ! Вы находитесь в практически закрытом районе, где расположены только отели, рестораны и магазины.
Однако… Marriott в последнее время нас подводит. Они скупают отели, переоборудуют их и делают это не лучшим образом. Не уверена, был ли этот отель одним из них когда-то, но я читала, что отель недавно ремонтировали, и я не видела этого в номере, в котором мы остановились — номере № 106.
Нас встретили подарочным пакетом с водой и закусками, что было очень приятно. Сотрудница на ресепшене сказала нам по прибытии, что они «повышают категорию» номера до однокомнатного, что меня смутило. Она объяснила, что однокомнатный номер — это люкс, но у меня сложилось впечатление, что все, если не большинство, таких номеров на самом деле являются люксами с кухней, гостиной, спальней и ванной комнатой, и я почти уверена, что это было указано при бронировании номера, поэтому я не понимаю, на что меня на самом деле повысили категорию. Войдя в номер, я сразу же почувствовала то, что я бы описала как «запах домашних животных», что меня очень оттолкнуло. Сам номер был довольно неплохим. Кровать была хорошо застелена и удобна, но подушки были комковатыми, а светильник сбоку кровати немного отваливался. Мне потребовалось почти 5 минут, чтобы понять, как включить горячую воду в душе. Мне следовало сразу же сообщить об этом персоналу, но, как и большинство путешественников, мы устали и просто хотели принять душ, поесть и поспать.

Какое замечательное место!
Отель ухоженный и чистый, персонал приветливый, приятный и искренний. Зона для завтрака была чистой, и выбор блюд был большим. Все соответствовало стандартам бренда, поэтому я знал, чего ожидать! Спасибо! Надеемся увидеть вас снова.

У нас был очень неприятный опыт с отелем Residence Inn Nashville Southeast/Murfreesboro, который демонстрирует полное отсутствие последовательности и прозрачности в отношении к лояльным клиентам.
Мой муж является участником программы лояльности Titanium Elite от Marriott International, останавливается в отелях более 150 ночей в год на протяжении более десяти лет и тратит десятки тысяч долларов. Мы забронировали это проживание (20-21 марта), используя баллы, которые он заработал благодаря этой программе лояльности.
Перед приездом я написала в отель (у меня есть скриншоты) с просьбой о бесплатном повышении категории номера до двухкомнатного люкса. Я ясно видела, что номер был свободен. Отель ответил, что они предоставят бесплатное повышение категории только до однокомнатного номера, но если мы хотим двухкомнатный, нам придется доплатить.
Поэтому я использовала один из наших бонусов Suite Night Awards — накопленный бонус — и запросила точно такой же двухкомнатный люкс. Несмотря на то, что номер все еще был свободен, отель отказал в просьбе.
Чтобы было предельно ясно:
У нас был очень неприятный опыт с отелем Residence Inn Nashville Southeast/Murfreesboro, который демонстрирует полное отсутствие последовательности и прозрачности в отношении к лояльным клиентам.
Мой муж является участником программы лояльности Titanium Elite от Marriott International, останавливается в отелях более 150 ночей в год на протяжении более десяти лет и тратит десятки тысяч долларов на услуги этой сети.

Я останавливался в этом отеле во время деловой поездки. Я часто останавливаюсь в отелях сети Marriott, и это место меня очень разочаровало, уровень обслуживания не соответствовал моим ожиданиям.
(1) Матрас был старым и имел глубокую дыру с одной стороны. Мне предложили поменять номер, но я решил просто поменять сторону кровати. Обычно я раскладываю все свои вещи и не хотел возиться с переупаковкой и последующей сменой номера.
(2) Завтрак был ужасным. Вафельница не работала. Мне сказали, что они ждут запчасть. Обстановка была отвратительной. Еда выглядела старой, место, где она стояла, было грязным. Несколько продуктов закончились. Мне сказали, что им нужно заказать больше масла.
(3) В итоге я поджарил бублик и взял с собой в номер два вареных яйца. Я разогрел их в микроволновке меньше чем за 30 секунд. Когда я разрезала вареное яйцо, ОНО ВЗОРВАЛОСЬ! Я никогда раньше с таким не сталкивалась, и была совершенно ошеломлена! Яичные остатки разлетелись мне в лицо, по всему кухонному полу, по всей столешнице и по моей рубашке.
Когда я позвонила на ресепшн, чтобы сообщить о случившемся, ее отношение и тон были такими, как будто: «И ЧТО ВЫ ХОТИТЕ, ЧТОБЫ Я СДЕЛАЛА? »
Это было очень разочаровывающее пребывание, и руководству необходимо ужесточить требования к сотрудникам.