Embassy Suites Murfreesboro - Hotel & Conference Center

Приехали в четверг, и кондиционеры в отеле не работали все выходные — наш номер вообще не охлаждался. Мы держали температуру на 64 градуса все выходные, а самая низкая температура в номере была 72, а самая высокая — 75, но было очень влажно и душно, а на улице было около 90 градусов и шел дождь. Насколько мне известно, такое случалось за неделю-две до этого, кондиционера не было, у меня там были друзья. Да, все были приятными, но это неприемлемо, когда тратишь 220 долларов за ночь, а кондиционера нет. Мы не могли поменять отель, потому что потеряли бы все невозвратные ночи. Поэтому, если вы планируете остановиться здесь, возможно, стоит взять с собой вентилятор или позвонить и узнать, как работает их кондиционер. Я думаю, судя по отзывам предыдущих гостей, у этого отеля проблемы с системой отопления, вентиляции и кондиционирования, и ее, вероятно, следует заменить. Завтрак закончился, они не справлялись с количеством гостей. Номера хорошие, большие, но систему отопления, вентиляции и кондиционирования нужно обновить. По возможности бронируйте номер на нижнем этаже, так как лифты плохо справляются с быстрым доступом, и вам придется долго ждать на верхних этажах. Бронируйте номер, из которого можно подниматься по лестнице.

Сразу после заселения мы заметили, что в номере жарко, но подождали, пока он остынет. Примерно через 1, 5–2 часа в номере всё ещё было некомфортно жарко, поэтому мы обратились на ресепшн. Нам сказали, что термостат срабатывает от движения, и как только он обнаружит наше присутствие в номере, кондиционер начнёт охлаждать. Этого так и не произошло.
Всю ночь мы держали термостат на 68°F (20°C), но температура в номере держалась в пределах 73–76°F (23–24°C). Циркуляции воздуха почти не было, и к утру в номере стало так жарко, что спать было трудно.
Когда мы выехали и снова упомянули об этой проблеме, на ресепшене просто сказали: «Да, было жарко. Кондиционер перестал работать». Это было невероятно неприятно слышать после того, как наши опасения были проигнорированы накануне вечером. Если отель знал, что кондиционер не работает, они должны были быть честны, а не говорить, что термостату просто нужно срабатывать от движения.
Никто не предложил вентилятор, другой номер или какое-либо другое решение. В итоге нам пришлось ехать в Walmart, чтобы купить собственный вентилятор, чтобы хоть как-то смириться с жарой в номере. Гости не должны тратить дополнительные деньги, чтобы компенсировать отсутствие работающего кондиционера в отеле.
Сломанный кондиционер, конечно, расстроил, но хуже всего было отсутствие коммуникации и качественного обслуживания. К нам относились так, будто мы доставляем неудобства персоналу, а не как к платящим за проживание гостям с обоснованными претензиями.

Плюсы: персонал на ресепшене был очень отзывчивым и внимательным, сотрудники, работающие на завтраке, были трудолюбивы и очень приятны в общении; расположение отеля очень удобное, рядом много ресторанов и магазинов.
Минусы: этот отель ОЧЕНЬ устаревший и во многих местах находится в плачевном состоянии; нам сначала дали не тот номер (номер с кроватью размера «king-size» вместо двух «queen-size», как мы бронировали), но персонал быстро нас переселил; не было постельного белья для дивана-кровати, но персонал принес его в номер в разумные сроки; чехол на матрасе дивана-кровати был старым и в пятнах; дверца шкафа в спальне соскочила с направляющих и имела только одну ручку; одеяло на одной из кроватей было в пятнах.
Мы останавливались в этом отеле несколько лет назад, и он был замечательным. Грустно видеть, как он приходит в упадок за несколько коротких лет. Я рад, что мы забронировали только одну ночь, так как не уверен, что смог бы остаться дольше. Мой совет: проведите исследование перед бронированием, так как в этом районе много новых отелей на выбор. Этот отель Embassy Suites нуждается в капитальном ремонте… но при этом необходимо сохранить замечательный, отзывчивый персонал!

Шана заселила нас и сделала все возможное, чтобы мы чувствовали себя комфортно и желанными гостями. Номер был хороший, просторный, и наша семья из 5 человек чувствовала себя комфортно, безопасно и расслабленно. Кровати были невероятно удобными! А завтрак был отличным! Мы обязательно остановимся здесь снова во время нашей следующей поездки.

Положительные стороны: Расположение и женщина, готовившая свежие омлеты, были феноменальны. Она работала быстро, эффективно и вежливо. Отрицательные стороны: Мебель нуждается в серьезном обновлении. Подушки на диване-кровати были ужасными! В целом, качество дивана и кроватей было низким, а качество дивана и кроватей не соответствовало моим ожиданиям. Я постоянный клиент уже много лет. Качество немного снизилось.

Интересно… Я оставил отзыв об этом отеле около недели назад, и теперь его нигде нет. Кто-то ответил, указав номер обращения, но сам отзыв исчез. Надеюсь, система обработки отзывов работает не так.
Вот мой опыт:
1) Мы являемся участниками программы Hilton Honors и позвонили заранее, чтобы забронировать номер пораньше после 10-часовой ночной поездки. Мы приехали точно в назначенное время, но на ресепшене не было никакой информации о нашем приезде. Последовал примерно час переписки, плюс дополнительная путаница с бронированием, которая потребовала еще одного звонка для выяснения обстоятельств. Никаких четких ответов.
2) Во время принятия душа напор воды колебался, а затем полностью отключился. Не идеально.
3) Отель устаревший — местами ковер заклеен скотчем. Это соответствует тому, что уже пишут во многих других отзывах.
4) Нужно отдать должное: завтрак был отличным, а персонал — действительно хорошими людьми. Они делают все, что в их силах.
Но за цену более 1000 долларов и при том, что отель позиционируется как 3-звездочный, это не соответствует действительности. Вот честный вывод.

Этот отель явно выглядит старым. Ковер в моем номере был тонким и мятым; казалось, от него пахло чем-то вроде запаха подвала 1980-х годов. Учитывая количество складок на ковре, я сомневаюсь, что его можно эффективно почистить. Напор воды в душе был ужасным, что усугублялось явно засоренными форсунками душевой лейки. Если вы остановитесь на втором этаже, со стороны, прилегающей к конференц-центру, вы увидите гигантское оборудование для вентиляции на крыше прямо за окном. Оно постоянно гудит; мне в конце концов удалось заснуть, но вам может не так повезти. У этого отеля есть только два положительных момента — включенный в стоимость полный завтрак и близость к прилегающему конференц-центру. Что касается последнего, имейте в виду, что в шаговой доступности есть несколько более новых отелей.
Еще один момент: если вы носите оружие для самообороны, имейте в виду, что на входной двери висит табличка «Оружие запрещено», соответствующая требованиям законодательства штата Теннесси. Таким образом, они дают понять, что не доверяют вам (владельцу оружия, имеющему надлежащее разрешение и прошедшему проверку биографии) и не разрешают вам входить в их здание, пока вы не будете законно разоружены. Единственным законным вариантом было бы оставить оружие в машине, но они обязательно подчеркнут, что не несут ответственности за вещи, украденные из автомобилей на их совершенно незащищенной парковке.

Я посещаю конференции в этом отеле как минимум дважды в год на протяжении нескольких лет. К сожалению, впечатления неизменно разочаровывают. В отеле уже много лет существуют проблемы с кондиционированием воздуха и водопроводом, и, похоже, они не были должным образом устранены.
Кроме того, отель выглядит крайне устаревшим и изношенным. Общее состояние создает впечатление неопрятности, и ему явно необходимы существенный ремонт и обновление.
Учитывая, как часто здесь проводятся крупные конференции, я ожидал бы лучшего обслуживания и содержания. Надеюсь, руководство отнесется к этим проблемам серьезно и инвестирует в улучшение отеля.

Мы живем всего в 45 минутах езды, поэтому никогда бы не планировали посетить этот отель, если бы не отключение электричества из-за ледяного шторма. Этот отель был ближайшим свободным отелем, который мог разместить мою семью, и он был ОТЛИЧНЫМ. Отель был полон семей, таких же, как мы, которые не планировали поездку, и я предполагаю, что отель не был готов к такому наплыву гостей, но они справились просто замечательно. Все были очень милы и добры, было чисто, завтрак был отличным, и в целом это был прекрасный опыт. Кроме того, крытый бассейн был намного больше, чем обычный крытый бассейн в отеле — это был настоящий хит. До множества магазинов и ресторанов можно дойти пешком. Это стало одним из самых приятных моментов, несмотря на стрессовую обстановку. Огромное спасибо всему персоналу! Какой замечательный отель!

Номера соответствовали ожиданиям от этого отеля. Всё было чисто. Однако обслуживание оставляло желать лучшего. Особенно это касалось бара/ресторана. У меня осталось ощущение, что я доставляю бармену неудобства. Я заказал несколько напитков, но мне не разрешили открыть счёт. Мы не знали, как заказать еду. Бармены просто вручили нам меню. Мы заказали еду, опять же, с предоплатой. Через 40 минут я пошёл в бар, чтобы узнать. Наша еда лежала в пакетах на стойке официанта. Они сказали, что еда только что прибыла, но, судя по общему состоянию (увядший салат, едва тёплая еда и т. Д. ), я подозреваю, что они просто забыли о нас. В любом случае, еда была не очень, но мы были очень голодны, поэтому мы её съели. Мы сами убрали за собой, потому что еду нам выдали на вынос. Мы хотели остаться в баре и выпить несколько напитков, но бармен, опять же, похоже, не хотел нас там видеть, поэтому мы ушли и разошлись по своим номерам. На следующее утро мы проснулись рано, хорошо позавтракали и уехали.

После 9-часовой поездки сюда на похороны члена семьи, в первый же день мы поняли, что совершенно не можем контролировать температуру в номере. Мы провели там 3 ночи с двумя детьми младше 4 лет, у которых была высокая температура, и мы не могли опустить температуру в номере ниже 25°C (77°F), чтобы заснуть. Я сообщал об этом администрации каждый день нашего пребывания. В общей сложности к нам в номер приходили три разных ремонтника, и все они подтвердили, что система неисправна. В день похорон (поскольку мы знали, что все мы будем свободны) мне сказали, что они прибудут в 12 часов дня, чтобы исправить проблему, без проблем. Мы вернулись с похорон и обнаружили, что НИКТО так и не пришел, чтобы устранить неисправность. Моя жена, я и ни один из наших двух больных детей не смогли нормально выспаться здесь за все время нашего пребывания из-за вопиющей халатности администрации, особенно с двумя детьми с высокой температурой. Они откровенно лгали мне несколько раз. Чтобы «исправить» ситуацию, они предложили мне бесплатную парковку на 3 ночи/4 дня. На что я неохотно согласился, но через 3 дня узнал, что деньги так и не вернули. Матрас был изготовлен в 2007 году, ковер выглядел как в казино начала 90-х, и меня неоднократно обманывали менеджеры и сотрудники ресепшена на протяжении всего моего пребывания. Родственники, живущие в Мерфрисборо, рекомендовали мне избегать Медикал Парквей, но я гарантирую, что больше никогда не окажусь в этом отеле.

В прошлые выходные я останавливалась здесь на время танцевального конкурса. Снаружи отель выглядит неплохо, но внутри он кажется довольно устаревшим. Почти у всех тележек для багажа были спущены шины, из-за чего их было очень трудно толкать — особенно по ковру с тяжелыми сумками. Лифты тоже работали очень медленно, что может раздражать, когда в отеле проходят крупные мероприятия.
По всей конференц-зоне и даже на моем этаже швы ковра были приклеены скотчем (я даже споткнулась об один из них). Сам номер показался мне грязным. Туалет почти не смывал, а из душевой лейки вода только капала. Ковер выглядел грязным, а мебель — особенно диван и кресло — имела видимые дыры. Когда я проверила раскладной диван, под подушками обнаружила мусор.
Кровать тоже была очень мягкой (это дело личных предпочтений), но больше всего меня беспокоило то, что она, похоже, была стандартного размера, а не заявленного размера «queen-size». В целом, я ожидала гораздо лучшего обслуживания и чистоты от отеля Embassy Suites. Персонал, с которым мы общались, был вежливым, но самому отелю необходимы серьезные обновления и внимание к деталям.

Положительные стороны: Чисто и удобно. Отрицательные стороны: Я была недовольна тем, что выбранный мной при регистрации номер не был доступен по прибытии. Мы забронировали номер с двуспальной кроватью размера «queen-size», а нам всем предоставили номер с большой двуспальной кроватью. Номер был чистым и приятным, но не тем, чего мы хотели.

Если вам нравится переплачивать за некачественный, переоцененный и обветшалый отель, то это место для вас. Если нет, продолжайте поиски. Это обшарпанный отель, где работают по принципу «вы ничего не заслуживаете». Мы заселились в 9:30 и попросили дополнительные полотенца для душа на пятерых. В номере было только два. В 10:30 нам сказали, что им нужно постирать полотенца, и это займет некоторое время. Вы шутите?! Отели должны предлагать определенные удобства, и душ с полотенцем — одно из них. Кровати U-образной формы, как гамаки, ковры изношены, на них даже скотч в главных коридорах, а диван в номере потерял свою форму. С меня хватит Embassy Suites!

Мы остановились здесь на одну ночь во время праздников, когда навещали родственников. Какой замечательный отель! Очень дружелюбный персонал, быстрая регистрация заезда, действительно просторный номер, удобные кровати (на самом деле, это был один из лучших снов, которые я когда-либо спал в отеле). Отличный завтрак! Теперь это будет наш любимый отель в Мерфрисборо.

Мы заселились в Черную пятницу. Когда мы приехали, с нашей карты списали еще 100 долларов за «прочие расходы», заметьте, мы заплатили 350 долларов за две ночи. Двое человек, без животных. При заселении нам дали карту, которая вела в номер на другом этаже. Было забавно, когда они поняли, что мы были в номере, где было жарко, и кондиционер сломался. Я включила кондиционер на охлаждение, и в номере стало жарко. Мы пожаловались, и нам дали номер без воды и без кондиционера. Мы попытались получить возврат денег, но нам отказали, потому что мы пользовались Hotels. Com, а это противоречило их политике. Они дали нам подарочную карту на 50 долларов в небольшой бар/гриль. В выходные на День благодарения кто ест закуски в баре? Поздно вечером в первую ночь, через несколько часов, вода снова появилась. Кондиционер начал работать, но не мог охладить номер, хотя на улице было очень холодно. Вентилятор в номере звучал так, будто вот-вот проломит стену. В общем, 350 долларов это не стоило того, выходные были очень неприятными. Номер тоже был устаревшим, а в ванной было видно, что ее затопило, потому что нижняя часть деревянной обшивки сгнила, а плитка отваливалась. Это было отвратительно. Когда мы уезжали, я попросила вернуть сто долларов, а с меня взяли 28 долларов за парковку… Да уж. Они сказали, что парковка недорогая, но нам пришлось вставить парковочную карту в лобовое стекло. Парковка ни разу не была заполнена даже наполовину.

Я работаю в сфере обслуживания клиентов более 35 лет, и никогда в жизни мне не приходилось сталкиваться с таким грубым отношением, особенно учитывая, что это был мой первый контакт и лицо отеля!
Я чувствую себя жертвой дискриминации. Розали отказалась заселить нас в 1:30 утра, потому что проводила ночной аудит. Я работала в отеле и хорошо знакома с этим процессом. Она определенно могла бы пойти нам навстречу. Я могла бы сказать и сказать еще много чего, но просто хочу вас предупредить. Отель был прекрасен, когда я вошла. Я была очень рада заселиться после очень долгой 12-часовой поездки.
Я поехала прямо через дорогу в отель Hilton, где они снова и снова извинялись за мой инцидент, быстро пошли нам навстречу, принесли воду и даже предложили продлить время выезда за счет отеля! Я очень быстро отправила электронное письмо их менеджеру на ресепшене! Сотрудница ресепшена даже вышла за нами на улицу! Со мной были трое детей. Я была в ярости. Ужасное обслуживание клиентов!