Home2 Suites By Hilton Memphis Wolfchase Galleria

Этот отель удобно расположен относительно многих мест, которые мы хотели посетить во время нашего пребывания. Персонал был исключительно любезным и отзывчивым на протяжении всего времени, несмотря на то, что мы приехали без предварительной брони. Это один из лучших номеров Home2 Suites, в которых мы останавливались, и я надеюсь, что мы остановимся здесь снова по пути домой. Единственный недостаток — завтрак начинается только в 6 часов, а к этому времени нам уже нужно было уезжать.

Я не знаю имени того, кто работает ночью на стойке регистрации, но он полный придурок. Мне пришлось регистрироваться почти в час ночи, потому что у меня был поздний рейс, и я был заперт в тамбуре как минимум пять минут, потому что он не вышел, когда я нажал кнопку вызова (я слышал это оттуда, где стоял, и он, конечно же, слышал это, откуда бы он ни отказывался выходить). Слава богу, что водитель Uber Eats нашёл кого-то, кто пропустил нас обоих, чтобы мы забрали его еду, иначе я бы застрял неизвестно на сколько. Потом я подхожу к стойке регистрации, и он не говорит: «Здравствуйте, чем могу вам помочь», а просто категорично спрашивает: «В чём дело? » … Очень грубо? Потом я объясняю ему, что я с группой и мне нужно попасть в свой номер, а он разговаривает со мной как с ребёнком: «Да, все эти ключи уже выдали, у меня нет твоего ключа». А когда я прошу его сделать мне новый, он смотрит на меня так, будто у меня три головы. Я постоянно останавливаюсь в отелях по работе. Теряю ключи от номера каждые две недели. Изготовление новых ключей – это, пожалуй, половина работы администратора на стойке регистрации. Я звоню своему менеджеру, он подтверждает, что мой ключ должен быть на стойке регистрации, и тут администратор наконец делает свою чёртову работу: находит моё имя, делает мне ключ и даже не указывает на лифт, а уходит, не сказав ни слова. Сам отель неплохой. Но кто бы ни был этот человек, он ужасный администратор и ужасно обслуживает клиентов.

В целом, я бы рекомендовал этот отель. Плюсы: просторные номера, на кухне было всё необходимое, кондиционер работал отлично, завтрак был приличный, уборка/уборка за 3, 50 за загрузку, хорошие телевизоры, удобные кровати, крытый бассейн был чистым и приятным, и в отеле было тихо. Минусы: рулонные шторы на окнах были сломаны, так что я не мог их поднять, постоянно текла вода в туалете, кран в ванной капал, в одной из зон гостиной пахло собачьей мочой. Завтрак был неплохой, но за все 6 дней моего пребывания разнообразие было скудным. Мебель в гостиной нужно заменить.

Довольно хорошее расположение. В отеле есть бассейн. Персонал очень приятный, дружелюбный, отзывчивый, отличное обслуживание.
В номерах есть посуда, столовые приборы, посудомоечная машина, микроволновая печь и холодильник, который гораздо больше, чем в среднем по отелю. Прежде чем использовать столовые приборы и посуду, проверьте их и помойте в посудомоечной машине. Я обнаружила остатки еды на ложке, которая должна была быть чистой. Это не вина персонала, но гостям следует самим заботиться о себе и принимать меры предосторожности.
Также подают завтрак. Небольшое разнообразие и нет вариантов для людей с непереносимостью лактозы, как у меня. 😫
Спасибо персоналу за отличное обслуживание. Я всем вам благодарен.
— XTRNL619

Не останавливайтесь здесь, если планируете провести здесь больше одной ночи. Я рад, что за это заплатила работа, а не я, потому что если бы это был я, я бы не остался так долго.
Горничные должны заправлять кровати и менять постельное белье через день. К сожалению для меня, по какой-то неизвестной причине уборка в моем номере производилась только раз в 3-4 дня. Я каждый раз обращал на это внимание персонала, и мне каждый раз отвечали: «Я с ними поговорю» или «Менеджер по уборке сегодня уехал». Но это было не так, потому что это повторялось все три недели моего пребывания. Постояльцам не следует ходить на стойку регистрации за полотенцами каждый день или через день. Даже в те дни, когда убирали мой номер, мне обычно оставляли только одно полотенце, и несколько раз у меня забирали грязные полотенца, но не оставляли чистых.
В большинстве мест проблемы решаются, когда на них обращают внимание персонала, но здесь персонал каждый раз оправдывался, когда я сам обращал на них внимание. Какой смысл быть участником программы Hilton Honors, если о вас никто не позаботится?
Как я уже говорил, если вы останавливаетесь всего на ночь, проблем возникнуть не должно. Однако, если вы планируете остаться на несколько недель, настоятельно рекомендую найти другое место или забронировать номер в одном из отелей поблизости.

В целом здание в хорошем состоянии. К услугам гостей множество удобств: тренажерный зал, крытый бассейн, газовые грили на улице, прачечная самообслуживания и завтрак. Номера соответствуют ожиданиям для длительного проживания. Приятным дополнением стала новая бытовая техника. Единственная проблема, с которой я столкнулся лично, была с кроватью. Я работаю водителем, и кровать просто изматывала мою спину. Возможно, стоит поискать новые матрасы.

БЕГИ… БЕГИ СЕЙЧАС!
Плюсы: Расположение неплохое, рядом есть рестораны и шоссе, которое нужно покинуть, а оно обязательно будет! Единственный хороший клиентский сервис был у ночного ресепшена Джареда, который понял, почему я расстроена, и принес единственные искренние извинения.
Минусы:
Грязная ванна в ванной комнате нуждается в замене. В ней было столько волос, что я чуть не вырвало, пока мыла её! Я подошла к стойке регистрации по поводу ванной комнаты и дала мне чистящие средства, которые, увидев, как они убираются, я бы предпочла сделать сама.
Полы настолько грязные, что ноги моей дочери были чёрными.
Виниловые жалюзи, когда я вошла, были порваны. Когда я пошла в ванную, я сказала женщине на стойке регистрации, что это потому, что их тянут люди с ограниченными возможностями! Они также должны тянуть и те, что над кроватью, которые должны быть на высоте 1, 2 метра от пола.
На следующее утро мне удалось поговорить с менеджером Аджаем. Он предложил мне баллы Hilton за мои проблемы. А когда я сказала, что хочу уйти, он не мог поверить, почему, ведь теперь всё чисто! Мне пришлось бороться за возврат денег.

Это был не самый приятный опыт. Электронные шторы были… не только неправильно промаркированы, но один из трёх комплектов вообще не работал. На дне ванны была скользкая плёнка, пробка была сломана, и вода выливалась после выключения. Посудомоечная машина не была закреплена под столешницей. Столовые приборы были не одного цвета. По всей комнате были следы. Были дополнительные подушки, но не было дополнительных одеял для выдвижной кровати. Соль и перец были в пакетиках, в шейкерах.
Я спустился на завтрак, и, поскольку у одного из наших детей и у меня пищевая аллергия, мне пришлось поговорить с персоналом кухни. Ответственный за питание был больше заинтересован в общении с людьми, чем в том, чтобы помочь мне разобраться, что мне можно есть. Он сказал, что я могу есть всё, а когда я попросил показать мне хлеб, сначала дал мне пакетик с булочкой, который даже не на завтрак. Потом, когда я спросил, что в колбасе, он сказал, что они туда ничего не добавляли. Я попросила показать коробку, и он почувствовал, что я ему очень мешала. Похоже, сегодня нашему ребёнку придётся давать сваренные вкрутую яйца и сухую кашу.
Думаю, нужно провести более серьёзное обучение всего персонала.

Я не мог не оставить отзыв, потому что персонал здесь просто потрясающий! С самого моего прибытия все были дружелюбны, приветливы и создавали ощущение полного комфорта. Мисс Иоланда и женщина, подающая завтрак, были особенно любезны, информативны и внимательны.
Сам отель был очень чистым и ухоженным. Одним из главных преимуществ стал бесплатный завтрак — он не был похож на типичный континентальный, а представлял собой полноценный завтрак с большим выбором блюд, включая вафли и различные виды мяса. Здесь каждый нашёл что-то для себя.
Очень рекомендую и обязательно вернусь!

Отель был хорошим и чистым. Моя единственная претензия заключалась в том, что в этом отеле пять этажей, примерно по 30 на каждом. Девушка на стойке регистрации сказала мне, что у них всего 10 настольных плит на весь отель. Я попросил одну при регистрации, но ни одной не было. После этого я каждый день проверял у одной и той же девушки, есть ли у них свободная плита, но, к моему разочарованию, ее НЕТ. Я выбрал этот отель для себя и мужа, чтобы мы могли готовить. Мы даже привезли с собой замороженные продукты из Джорджии. У нас так и не было возможности что-либо приготовить, потому что настольной плиты НЕТ. Девушка на стойке регистрации сказала мне, что клиенты обычно приносят ее из дома или покупают самостоятельно. Я был в шоке 😲, она сказала, что это решение их проблемы. Я останавливался во многих Home2 Suites, но с такой проблемой столкнулся впервые. Расположение этого отеля было отличным, но я остановлюсь в одном из других отелей поблизости. Если вы планируете готовить для своей семьи, привозите с собой свою настольную плиту, потому что вам ее не предоставят.

Мэгги на стойке регистрации УДИВИТЕЛЬНА! Однако та леди с длинными волосами, которая ведет себя так, будто вы доставляете ей неудобства, когда вам нужна помощь, которая работает по ночам, — полная противоположность, и ей, вероятно, стоит поучиться у Мэгги нескольким советам по обслуживанию клиентов.
С учетом сказанного, Мэгги, пожалуй, единственная часть моего пребывания, которой я доволен! Сейчас я на четвертом дне моего пребывания, и за все это время у нас не было уборки, даже после того, как я ее попросил. На самом деле, на второй день я спросил у горничной, может ли она зайти к нам в номер, и она наотрез отказалась. На третий день я позвонил на стойку регистрации и попросил их, и из-за праздника мне сказали, что они не смогут убрать наш номер, потому что уезжают рано, хотя они уже были на моем этаже и убирались прямо через коридор. Из-за этого у нас сейчас переполнен мусор и заканчиваются предметы первой необходимости, такие как салфетки. Кресло в номере пахнет сигаретным дымом, в ванной пахнет так, будто ее мыли грязной водой, а ванна была не самой чистой.
Говоря о предметах первой необходимости, нам нужны чистые полотенца, которые, как нам сказали, недоступны и не были доступны с первого дня нашего пребывания. Каждый раз, когда я просил на стойке регистрации полотенца, у них их вообще не было или их было недостаточно, чтобы разместить 3 человек в нашем номере. Нам пришлось пойти в Walmart, чтобы купить свои собственные для этой поездки.

Мэгги встретила нас по прибытии, она зарегистрировала нас и была такой милой. Ее дружелюбие и доброта распространялись на каждого гостя, с которым я видел ее общение. Я никогда не чувствовал себя таким желанным гостем ни в одном отеле, в котором я останавливался. Это было прекрасное впечатление по прибытии.

Обратите внимание, что я и моя внучка указали это место. В 2:30 утра мы проснулись от того, что над нами кто-то стоял. Пришли, чтобы узнать, что отель в Double Booked этот номер. Это было очень страшное зрелище. Отель не справился с этим должным образом. И они не сделали того, что нужно было, чтобы разместить меня. Они заявили, что приедут на все выходные, но пришли, чтобы узнать, что только кредит мне на одну ночь. После разговора с менеджером он ясно дал понять, что у них никогда не было таких проблем. Он заставил меня почувствовать, что то, что произошло, нормально и не имеет большого значения. Пожалуйста, будьте осторожны.

К сожалению, этот отель не смог принять бронирование смежных номеров, хотя Hilton подтвердил наличие смежных номеров. Нет ничего лучше, чем ехать 8 часов, чтобы узнать, что они не могут предоставить вам то, что вы забронировали. К счастью, мы гибкие, но отправились в другой отель, который гораздо более гостеприимный.

Плюсы: Отличный номер, как всегда, дружелюбный персонал. В отеле идеальная чистота. Минусы: В последнюю ночь нашего пребывания произошло несколько взломов автомобилей. Нам повезло, мы всегда выносим всё из машины.

Очень чисто, и мы будем снабжены. Тихое, хорошее расположение, и моим детям нравится завтрак, а также обслуживающий персонал. Он всегда очень гостеприимный и приятный. Мы приезжаем в Мемфис на спортивные соревнования для детей и взрослых, и это наш выбор, так как это никогда не бывает плохим опытом. Рекомендую и вернусь. Спасибо, ребята!

Обычно мы всегда останавливаемся в Home2Stays и получаем приятные впечатления. Этот не очень. В этом месте не предлагается поздний выезд после полудня. Персонал отеля дважды разбудил нас стуком, когда на двери висела табличка «Не выезжать». Человек, управляющий стойкой регистрации, позвонил нам через 30 минут, когда мы снова засыпали, и спросил, когда мы выезжали — не мог ли он легко найти это в системе? Мы отчаянно нуждались в сне после 16 часов вождения, и нам нужно было снова возобновить вождение утром. Помимо игнорирования знака «Не беспокоить», этот мужчина был еще и очень недружелюбен. Кондиционер издавал громкий и скрипучий шум каждый раз, когда выключался. К тому же было невероятно жарко, и он не остывал, несмотря на многократную регулировку термостата. НЕТ парковки для чего-либо большего, чем легковой или грузовой автомобиль нормального размера, поэтому, если вы путешествуете на чем-либо, кроме стандартного автомобиля, вы не сможете припарковаться на стоянке отеля. Незначительная проблема, но кондиционера не было, и в каждом номере Home2Stay, кроме этого, обычно есть кондиционер. Ничего страшного, но шампунь, который они предоставляют, настолько сушит волосы и делает их похожими на солому, что вам придется использовать кондиционер, даже если вы обычно этого не делаете. К сожалению, я бы не рекомендовал это место и не остановился бы здесь снова.