Home2 Suites By Hilton Memphis Wolfchase Galleria

Последние три месяца я останавливалась в отеле Home2 Suites by Hilton Memphis Wolfchase Galleria по работе, и могу честно сказать, что это было одно из лучших длительных пребываний в отеле за всю мою жизнь. Что действительно делает это место особенным, так это люди. Персонал здесь стал для меня как семья вдали от дома.
Бьюти на стойке регистрации во второй половине дня была просто потрясающей. Она очень постаралась запомнить мое имя и всегда создавала ощущение радушного приема. Она была невероятно отзывчива, когда мне что-то было нужно, но помимо этого, за эти месяцы у нас было много замечательных разговоров. Ее рассказы об Эфиопии, честно говоря, вдохновили меня на то, чтобы однажды самой ее посетить.
Лаян, дочь Бьюти и студентка колледжа, всегда была очень вежливой и приветливой. Особенно мне запомнилось, как она всегда говорила: «У меня все хорошо, а как у вас? », когда я спрашивала, как у нее дела. Мелочь, но это всегда демонстрировало искреннюю доброту и профессионализм.
Сиско, менеджер отеля, приветствовал меня почти каждое утро перед моими прогулками. Мы много смеялись, особенно над тем, как трудно ему было найти надежного человека на утреннюю смену на ресепшене — пока он наконец не нанял Тоню в середине моего пребывания.
Тоня быстро стала частью моей утренней рутины. Обычно она была первым человеком, которого я видела перед тем, как отправиться на прогулку. Мы обменивались утренними приветствиями, немного смеялись, и она всегда желала мне приятной прогулки.

Отличный отель и замечательный персонал! Превосходная зона для завтрака и еда. В отеле поддерживается идеальная чистота. Номера просторные, с большими кухнями и большим количеством рабочей поверхности.
Я определенно рекомендую. Дружелюбный персонал!

В нашем номере был отчетливый запах мочи на матрасе. Под простынями также были пятна. Подушки, как мне показалось, не были выстираны. В номере не удавалось поддерживать низкую температуру. В целом, чистота не оправдала моих ожиданий.

Нам очень понравилось здесь останавливаться! В номере было все необходимое, можно было легко провести несколько недель, учитывая количество места для хранения вещей и удобств! Бассейн был немного прохладным, но я не ожидала горячего бассейна посреди зимы 😂 Женщина на ресепшене была любезной и отлично обслуживала. Завтрак был вкусным, и мне очень понравилось такое разнообразие блюд. До отеля легко добраться, отличный лифт, мы с удовольствием остановились бы здесь снова!

Я являюсь пожизненным обладателем статуса Diamond и останавливаюсь в отелях Hilton почти каждую неделю. Я путешествовала с дочерью и внуками и приехала поздно, около полуночи. У главного входа курил бездомный. Сотруднику на ресепшене пришлось меня впустить. Я сказала ему, что зарегистрировалась онлайн, но мне нужен ключ, потому что я только что проехала 12 часов и собираюсь привезти с собой маленьких детей. Я показала ему свои водительские права. Он сказал, что я не в том отеле, потому что у меня нет бронирования. Я сказала ему, что это номер 204. Он сказал, что гость в этом номере — не я. Я спросила, есть ли поблизости другой отель Hilton, и он спросил, должна ли я быть в Wolfchase. Я снова сказала ему, что использовала адрес из своего бронирования и GPS, чтобы добраться сюда. Я вышла, подъехала на машине и взяла свой телефон с электронным ключом. Я использовала электронный ключ, чтобы войти. Очевидно, я была зарегистрированным гостем. Я показала ему свой телефон, и он сказал мне, что я не являюсь гостем этого отеля и что я не в том месте. Я спросила, могу ли я снять другой номер, и он сказал нет. Я решил пойти в свой номер. И, как и следовало ожидать, мой телефон открыл дверь, а номер был пуст. Администратор позвонил в номер, я ответил, и он сказал, что ошибся и это мой номер. Чувак, я же в номере! Ну да ладно. Ужасный опыт.

Какое разочарование! Мы тут же отменили бронь и поехали в отель Marriott на другом конце города.
Мы много путешествуем. И по работе, и для отдыха. Это не первый наш подобный опыт. Моя жена, имеющая статус Hilton, зарегистрировалась онлайн за день до приезда. Несмотря на это, сотрудник на ресепшене не смог найти подтверждение регистрации и потребовал кучу ненужных документов. Все окончательно развалилось, когда у них не оказалось детской кроватки для нашего малыша. Это обычное дело — особенно в отелях, таких как Home2Suites, которые ориентированы на семейный отдых. Оказывается, в этом отеле на 100+ номеров всего две кроватки, и обе были заняты в этот тихий понедельник вечером. Обычно у таких франчайзинговых брендов есть другой отель через дорогу или поблизости, и они могут поделиться своими запасами, как это было раньше, без лишних проблем. Либо это отдельный случай (редкость), либо они просто не были заинтересованы в том, чтобы нам помочь. Так что мы отправились в Marriott.

Этот отель удобно расположен относительно многих мест, которые мы хотели посетить во время нашего пребывания. Персонал был исключительно любезным и отзывчивым на протяжении всего времени, несмотря на то, что мы приехали без предварительной брони. Это один из лучших номеров Home2 Suites, в которых мы останавливались, и я надеюсь, что мы остановимся здесь снова по пути домой. Единственный недостаток — завтрак начинается только в 6 часов, а к этому времени нам уже нужно было уезжать.

Я не знаю имени того, кто работает ночью на стойке регистрации, но он полный придурок. Мне пришлось регистрироваться почти в час ночи, потому что у меня был поздний рейс, и я был заперт в тамбуре как минимум пять минут, потому что он не вышел, когда я нажал кнопку вызова (я слышал это оттуда, где стоял, и он, конечно же, слышал это, откуда бы он ни отказывался выходить). Слава богу, что водитель Uber Eats нашёл кого-то, кто пропустил нас обоих, чтобы мы забрали его еду, иначе я бы застрял неизвестно на сколько. Потом я подхожу к стойке регистрации, и он не говорит: «Здравствуйте, чем могу вам помочь», а просто категорично спрашивает: «В чём дело? » … Очень грубо? Потом я объясняю ему, что я с группой и мне нужно попасть в свой номер, а он разговаривает со мной как с ребёнком: «Да, все эти ключи уже выдали, у меня нет твоего ключа». А когда я прошу его сделать мне новый, он смотрит на меня так, будто у меня три головы. Я постоянно останавливаюсь в отелях по работе. Теряю ключи от номера каждые две недели. Изготовление новых ключей – это, пожалуй, половина работы администратора на стойке регистрации. Я звоню своему менеджеру, он подтверждает, что мой ключ должен быть на стойке регистрации, и тут администратор наконец делает свою чёртову работу: находит моё имя, делает мне ключ и даже не указывает на лифт, а уходит, не сказав ни слова. Сам отель неплохой. Но кто бы ни был этот человек, он ужасный администратор и ужасно обслуживает клиентов.

В целом, я бы рекомендовал этот отель. Плюсы: просторные номера, на кухне было всё необходимое, кондиционер работал отлично, завтрак был приличный, уборка/уборка за 3, 50 за загрузку, хорошие телевизоры, удобные кровати, крытый бассейн был чистым и приятным, и в отеле было тихо. Минусы: рулонные шторы на окнах были сломаны, так что я не мог их поднять, постоянно текла вода в туалете, кран в ванной капал, в одной из зон гостиной пахло собачьей мочой. Завтрак был неплохой, но за все 6 дней моего пребывания разнообразие было скудным. Мебель в гостиной нужно заменить.

Довольно хорошее расположение. В отеле есть бассейн. Персонал очень приятный, дружелюбный, отзывчивый, отличное обслуживание.
В номерах есть посуда, столовые приборы, посудомоечная машина, микроволновая печь и холодильник, который гораздо больше, чем в среднем по отелю. Прежде чем использовать столовые приборы и посуду, проверьте их и помойте в посудомоечной машине. Я обнаружила остатки еды на ложке, которая должна была быть чистой. Это не вина персонала, но гостям следует самим заботиться о себе и принимать меры предосторожности.
Также подают завтрак. Небольшое разнообразие и нет вариантов для людей с непереносимостью лактозы, как у меня. 😫
Спасибо персоналу за отличное обслуживание. Я всем вам благодарен.
— XTRNL619

Не останавливайтесь здесь, если планируете провести здесь больше одной ночи. Я рад, что за это заплатила работа, а не я, потому что если бы это был я, я бы не остался так долго.
Горничные должны заправлять кровати и менять постельное белье через день. К сожалению для меня, по какой-то неизвестной причине уборка в моем номере производилась только раз в 3-4 дня. Я каждый раз обращал на это внимание персонала, и мне каждый раз отвечали: «Я с ними поговорю» или «Менеджер по уборке сегодня уехал». Но это было не так, потому что это повторялось все три недели моего пребывания. Постояльцам не следует ходить на стойку регистрации за полотенцами каждый день или через день. Даже в те дни, когда убирали мой номер, мне обычно оставляли только одно полотенце, и несколько раз у меня забирали грязные полотенца, но не оставляли чистых.
В большинстве мест проблемы решаются, когда на них обращают внимание персонала, но здесь персонал каждый раз оправдывался, когда я сам обращал на них внимание. Какой смысл быть участником программы Hilton Honors, если о вас никто не позаботится?
Как я уже говорил, если вы останавливаетесь всего на ночь, проблем возникнуть не должно. Однако, если вы планируете остаться на несколько недель, настоятельно рекомендую найти другое место или забронировать номер в одном из отелей поблизости.

В целом здание в хорошем состоянии. К услугам гостей множество удобств: тренажерный зал, крытый бассейн, газовые грили на улице, прачечная самообслуживания и завтрак. Номера соответствуют ожиданиям для длительного проживания. Приятным дополнением стала новая бытовая техника. Единственная проблема, с которой я столкнулся лично, была с кроватью. Я работаю водителем, и кровать просто изматывала мою спину. Возможно, стоит поискать новые матрасы.

БЕГИ… БЕГИ СЕЙЧАС!
Плюсы: Расположение неплохое, рядом есть рестораны и шоссе, которое нужно покинуть, а оно обязательно будет! Единственный хороший клиентский сервис был у ночного ресепшена Джареда, который понял, почему я расстроена, и принес единственные искренние извинения.
Минусы:
Грязная ванна в ванной комнате нуждается в замене. В ней было столько волос, что я чуть не вырвало, пока мыла её! Я подошла к стойке регистрации по поводу ванной комнаты и дала мне чистящие средства, которые, увидев, как они убираются, я бы предпочла сделать сама.
Полы настолько грязные, что ноги моей дочери были чёрными.
Виниловые жалюзи, когда я вошла, были порваны. Когда я пошла в ванную, я сказала женщине на стойке регистрации, что это потому, что их тянут люди с ограниченными возможностями! Они также должны тянуть и те, что над кроватью, которые должны быть на высоте 1, 2 метра от пола.
На следующее утро мне удалось поговорить с менеджером Аджаем. Он предложил мне баллы Hilton за мои проблемы. А когда я сказала, что хочу уйти, он не мог поверить, почему, ведь теперь всё чисто! Мне пришлось бороться за возврат денег.

Это был не самый приятный опыт. Электронные шторы были… не только неправильно промаркированы, но один из трёх комплектов вообще не работал. На дне ванны была скользкая плёнка, пробка была сломана, и вода выливалась после выключения. Посудомоечная машина не была закреплена под столешницей. Столовые приборы были не одного цвета. По всей комнате были следы. Были дополнительные подушки, но не было дополнительных одеял для выдвижной кровати. Соль и перец были в пакетиках, в шейкерах.
Я спустился на завтрак, и, поскольку у одного из наших детей и у меня пищевая аллергия, мне пришлось поговорить с персоналом кухни. Ответственный за питание был больше заинтересован в общении с людьми, чем в том, чтобы помочь мне разобраться, что мне можно есть. Он сказал, что я могу есть всё, а когда я попросил показать мне хлеб, сначала дал мне пакетик с булочкой, который даже не на завтрак. Потом, когда я спросил, что в колбасе, он сказал, что они туда ничего не добавляли. Я попросила показать коробку, и он почувствовал, что я ему очень мешала. Похоже, сегодня нашему ребёнку придётся давать сваренные вкрутую яйца и сухую кашу.
Думаю, нужно провести более серьёзное обучение всего персонала.

Я не мог не оставить отзыв, потому что персонал здесь просто потрясающий! С самого моего прибытия все были дружелюбны, приветливы и создавали ощущение полного комфорта. Мисс Иоланда и женщина, подающая завтрак, были особенно любезны, информативны и внимательны.
Сам отель был очень чистым и ухоженным. Одним из главных преимуществ стал бесплатный завтрак — он не был похож на типичный континентальный, а представлял собой полноценный завтрак с большим выбором блюд, включая вафли и различные виды мяса. Здесь каждый нашёл что-то для себя.
Очень рекомендую и обязательно вернусь!

Отель был хорошим и чистым. Моя единственная претензия заключалась в том, что в этом отеле пять этажей, примерно по 30 на каждом. Девушка на стойке регистрации сказала мне, что у них всего 10 настольных плит на весь отель. Я попросил одну при регистрации, но ни одной не было. После этого я каждый день проверял у одной и той же девушки, есть ли у них свободная плита, но, к моему разочарованию, ее НЕТ. Я выбрал этот отель для себя и мужа, чтобы мы могли готовить. Мы даже привезли с собой замороженные продукты из Джорджии. У нас так и не было возможности что-либо приготовить, потому что настольной плиты НЕТ. Девушка на стойке регистрации сказала мне, что клиенты обычно приносят ее из дома или покупают самостоятельно. Я был в шоке 😲, она сказала, что это решение их проблемы. Я останавливался во многих Home2 Suites, но с такой проблемой столкнулся впервые. Расположение этого отеля было отличным, но я остановлюсь в одном из других отелей поблизости. Если вы планируете готовить для своей семьи, привозите с собой свою настольную плиту, потому что вам ее не предоставят.

Мэгги на стойке регистрации УДИВИТЕЛЬНА! Однако та леди с длинными волосами, которая ведет себя так, будто вы доставляете ей неудобства, когда вам нужна помощь, которая работает по ночам, — полная противоположность, и ей, вероятно, стоит поучиться у Мэгги нескольким советам по обслуживанию клиентов.
С учетом сказанного, Мэгги, пожалуй, единственная часть моего пребывания, которой я доволен! Сейчас я на четвертом дне моего пребывания, и за все это время у нас не было уборки, даже после того, как я ее попросил. На самом деле, на второй день я спросил у горничной, может ли она зайти к нам в номер, и она наотрез отказалась. На третий день я позвонил на стойку регистрации и попросил их, и из-за праздника мне сказали, что они не смогут убрать наш номер, потому что уезжают рано, хотя они уже были на моем этаже и убирались прямо через коридор. Из-за этого у нас сейчас переполнен мусор и заканчиваются предметы первой необходимости, такие как салфетки. Кресло в номере пахнет сигаретным дымом, в ванной пахнет так, будто ее мыли грязной водой, а ванна была не самой чистой.
Говоря о предметах первой необходимости, нам нужны чистые полотенца, которые, как нам сказали, недоступны и не были доступны с первого дня нашего пребывания. Каждый раз, когда я просил на стойке регистрации полотенца, у них их вообще не было или их было недостаточно, чтобы разместить 3 человек в нашем номере. Нам пришлось пойти в Walmart, чтобы купить свои собственные для этой поездки.