SpringHill Suites by Marriott Memphis East Galleria

Некоторые сотрудники достаточно любезны. Однако большинство из них ленивы, а другие понятия не имеют, что делают. Это касается и стойки регистрации (или администраторов), и уборщиков, и техобслуживания.
Номера неполные, и я осмотрел 6 из них, пытаясь найти что-то более-менее приемлемое. В 5/6 из них было душно и пахло плесенью. Вентиляционные отверстия системы отопления, вентиляции и кондиционирования были полны пыли, грязи и сажи. Уверен, что фильтры там не используются (и не меняются). Ковровое покрытие выглядит новым, но укладка была сделана некачественно, поэтому оно выглядит грязным и потёртым. Герметик в ванной весь в чёрной плесени. Сам душ нуждается в обновлении, так как он грязный, в пятнах и с повреждениями. Мне пришлось принимать душ, стоя на полотенце. За унитазом в каждом номере на обоях вокруг унитаза есть пятно длиной 1, 2 метра, похожее на полусмытую рвоту или на густую сточную воду, протекшую сквозь стены. Они плохо пылесосят, поэтому старые насекомые были частично завернуты в пыльные комки в ванной и у основания кровати. Это едва ли лучше, чем Motel 6.
Расположение рядом с межштатной автомагистралью и продуктовым магазином, но это НЕ Джермантаун. И близко нет ни дорогих магазинов, ни высококлассного общества (людей).
Теперь жду, когда исправят счёт.

Номер был нормальный, заселение/выселение прошло без проблем. Но обслуживание в бистро медленное. Хотите пива вечером? Пять минут, чтобы привлечь внимание; утром, во время завтрака, через 20 минут после заказа, мне сообщили, что только начали готовить яйца, хотя там были только я и ещё пара ребят. Если решите остановиться здесь, оставьте на завтрак хотя бы 30 минут. Но не вините персонал — им явно не хватает персонала.

Положительные стороны: "" Отрицательные стороны: Мне не понравилось отсутствие коммуникации между клиентом и персоналом после того, как я сообщил им о возникших проблемах.

Пребывание в отеле было не таким уж и плохим, если не считать жалоб других людей на тараканов, но выезд и обслуживание после него были худшим опытом в моей жизни. Во время пребывания там у нас не было ни кабельного телевидения, ни Wi-Fi, хотя Wi-Fi был «бесплатным». В нашей ванной комнате произошло затопление, когда мы принимали душ. При выезде я выразил свои опасения, и персонал сказал, что они, возможно, смогут добавить баллы за причиненные неудобства. (Баллы так и не были получены). Ну, я получил счет с датой выезда 9.04.2025, хотя на самом деле я выехал 9.02.25. С моей личной карты, которая была удержана на случай непредвиденных расходов, была списана сумма за все 4 дня пребывания, хотя я предоплатил номер через третье лицо, то есть они получили оплату дважды. «Генеральный менеджер» должен был позвонить мне с 9.04.2025, а сейчас 9.23.25. Никто так и не связался. Мои деньги так и не вернули, даже когда проблема с выставлением счета была устранена. До сих пор я не получил возмещение, так что, по сути, им заплатили дважды за номер в отеле. Я звонил в корпорацию, которая, кстати, дважды бросала трубку, и мне сказали, что ничего сделать нельзя. Я звонил в отель буквально каждый день, но ответа не было. Это был худший опыт, который я когда-либо получал от отелей.

Провёл несколько ночей в одном номере. В мою последнюю ночь в отеле ночной аудитор (низкий, коренастый, лысый африканец) решил превратить моё пребывание в настоящий кошмар. В эту ночь, по какой-то причине, у меня возникли проблемы – то есть, трижды – с моим ключом, который не открывал мой номер. Один конкретный случай произошёл перед пересменкой. Ночной аудитор прибыл, а уходящий представитель уже уходил от стойки регистрации. Она представила меня по имени ночному аудитору и даже назвала номер моей комнаты, одновременно вручая мне новый ключ от номера. Прежде чем принять новый, я выразил ей свою обеспокоенность по поводу предыдущего ключа: он всё ещё мог открыть здание, но не мог открыть мой номер. Я сказал ей, что, насколько я понимаю, если ключ не подходит, он не должен подходить ни к чему. Она заверила меня, что такое иногда случается. Теперь это случилось со мной ещё трижды в ту ночь. То есть, та же самая проблема. Что-то было не так. То есть, три раза – это слишком много. Слишком много совпадений – это не совпадение.
В это время ночной аудитор показал свою задницу, что ещё больше осложнило мне жизнь и пребывание. Однажды мой кошелёк оказался в номере. Он сказал, что не даст мне новый ключ, пока я не покажу удостоверение личности. Помните: к тому времени меня уже представили ему, когда он пришёл и получил два других ключа. Он и ночной охранник решили вызвать полицию за незаконное проникновение и заявление о том, что я «подозрительный».

Персонал был дружелюбным. Однако менеджер, помощник менеджера и генеральный менеджер — ЛЖЕЦЫ, которые манипулировали финансовыми отчетами. У меня есть три счет-фактуры, в которых указано разное. Они лгали и пытались замести следы, когда я пожаловался в главный офис. Поэтому у меня есть три счет-фактуры, в которых указаны разные способы оплаты и разные даты выезда. Главный офис не помог, потому что, хотя они и увидели расхождения со счетами, они перешли в режим защиты и сначала очень извинялись, но потом, когда они увидели, что Лос серьезен, они перестали общаться и сказали, что мне нужно обратиться в свой банк. Это было смешно. Я долгое время был клиентом Marriott и никогда не сталкивался с подобными финансовыми мошенничествами. Не давайте им свою карту и обязательно имейте при себе собственные доказательства того, как долго вы останавливались.

Этот отзыв посвящён Дадже, сотруднице стойки регистрации. У неё очень приятная и отзывчивая манера общения. Она прекрасно ладит со всеми гостями. Благодаря ей мы почувствовали себя как дома. Когда мы вернулись в Мемфис, независимо от того, чем мы занимались, она была настолько гостеприимна, что мы обязательно остановимся здесь снова благодаря ей.

ПОТРЯСАЮЩИЕ НОМЕРА! Номера невероятно современные и высокотехнологичные. Заходишь в номер, и на включённом телевизоре отображается наше имя. Жаль, что завтрак не входит в стоимость, и бассейна тоже нет. Внутренний дворик выглядит великолепно, и если бы не середина лета, было бы здорово там посидеть. Расположение рядом с торговым центром хорошее, но довольно далеко от достопримечательностей Мемфиса. Наша ванная комната выглядит немного обшарпанной, только в душе, но других нареканий нет. Wi-Fi отличный!

Это Мемфис, так что не берите с собой ничего, что вас не жалко украсть, потому что мы будем в Мемфисе.
Мне почти удалось выбраться, не будучи ограбленным, но, к сожалению, это произошло в вестибюле, когда я купил одну бутылку воды за 8 долларов, что просто отвратительно по отношению к вашему гостю. Это как спасибо, что выбрали нас, чтобы потратить свои деньги, о, подождите, вы забыли немного денег в своем кошельке, вы должны отдать их нам за привилегию платить самые высокие цены за ваш номер. Marriot, действуйте лучше.

Я останавливаюсь во многих отелях Marriott, и Courtyard Memphis East/Galleria, безусловно, выделяется как один из лучших Courtyard, которые я когда-либо видел. Всё в отеле выглядит свежим и современным — от обстановки в номерах до общих зон. Всё чисто, свежо и продуманно. Мобильная регистрация работала безупречно, что позволило мне быстро и легко добраться до отеля после долгого дня в дороге. Расположение удобное, соотношение цены и качества отличное, а проживание в целом превзошло все ожидания. Хотя я не уверен, когда буду в Мемфисе в следующий раз, я бы без колебаний вернулся. Этот Courtyard действительно выделяется, и я без колебаний рекомендую его попутчикам.

Спасибо всему замечательному персоналу во время моего пребывания. Тайеша, член совета директоров, была невероятно любезна и всегда улыбалась. Кортни на стойке регистрации была приветлива и очень профессиональна. Мне понравилась постоянная уборка, и мой номер был великолепен. Спасибо персоналу Bistro… Еда была превосходной, а заказ в Starbucks был ОЧЕНЬ КАЧЕСТВЕННЫМ! Обещаю, что в следующий раз приеду в этот большой город Бартлетт именно с Courtyard. Спасибо всем, мистер Том.

Несмотря на то, что этот отель был недавно отремонтирован, в номерах такого ощущения не было. У нас были пятна на ковре, а душ не выглядел чистым и имел плесень. Когда мы попросили убрать нашу комнату, они заменили полотенца только один раз и оставили кровать незаправленной. Мои родители также попросили убрать их комнату, но ее оставили неубранной. Ледогенератор работал только на втором этаже, поэтому каждый раз, когда нам нужно было получить лед, нам приходилось спускаться с четвертого этажа на второй. В лифте стоял затхлый запах, от которого меня тошнило. Сотрудники стойки регистрации были внимательны к нашим проблемам и принесли извинения. Однако это мало что дает для содержания отеля.

Кровати были исключительно удобными, а персонал — дружелюбным и услужливым. Хотя завтрак не предлагался, отель был чистым. Кондиционер работал не так, как ожидалось. Тем не менее, в целом проживание было приятным, и я бы с удовольствием остановился ещё на одну ночь.

Я золотой участник, стремлюсь к платиновому. Мне выделили грязную комнату, поэтому мне дали другую. Но второй был таким же грязным, и на стене не было света, см. Фотографии. Слишком устал после долгого дня, чтобы попытаться еще раз. Больше здесь не остановлюсь, так как приезжаю сюда несколько раз в год. Раньше я останавливался в Hilton и Holiday Inn на одной полосе, и оба были чище, я просто хотел набрать больше очков под Marriott.

Начальник ночной смены спал, чтобы его разбудить, потребовалось 20 минут. Пришлось пойти и побить дверь для персонала, и все равно прошло еще 5 минут после долгого крика об обслуживании. Вышел после того, как явно вздремнул, потер глаза. Потом вел себя так, будто я не прав. Делай свою работу. Буквально разговаривал по телефону с компанией по бронированию, когда он наконец вышел.

Вероятно, это второй самый разочаровывающий двор за всю историю. Несмотря на то, что комната выглядела «современной» с современной мебелью, комната не была чистой, в ванной комнате была плесень, мебель была сломана, и казалось, что на стойке регистрации потребовалась целая вечность, чтобы понять, что телевизор и Интернет не работают. Работающий. Только когда сотрудники стойки регистрации вызвали в нашу комнату мастера, он подтвердил, что это не работает.

На этой неделе было мое последнее пребывание в этом отеле. Несколько лет назад обслуживание было отличным, а номера были чистыми. К сожалению, уровень сервиса резко упал. В последние три пребывания меня поселили в номер меньшего размера, чем я забронировал. Когда я спросил об этом члена команды, она смогла предложить только множество оправданий.