Tru By Hilton Knoxville West Turkey Creek

У меня была рабочая конференция, поэтому мой работодатель забронировал мне номер в этом отеле. Когда я приехал, номер выглядел неплохо, пока я не осмотрел его внимательнее. В ванной комнате в раковине и душе были волосы, а на двери висела грязная рубашка. Я взял туалетную бумагу и отнес ее на ресепшн, чтобы сообщить сотруднице, но она, похоже, не обратила на это внимания. Рубашку я выбросил, только чтобы узнать, что номера моих коллег нужно было снова убрать. Кровать была настолько жесткой, что казалось, будто я сплю на полу, поэтому два дня я плохо спал и у меня болело все тело. Это неприемлемо, персонал был хорошо укомплектован, а в отеле всего 4 этажа. Hilton, это плохо сказывается на вашем бренде. К тому же, завтрак был ужасным, к счастью, отель находится в хорошем месте, где много других ресторанов.

Положительные стороны: Расположение. Отрицательные стороны: Запах. Повсюду были расставлены освежители воздуха с исключительно сильным запахом. Вход в отель был завален вещами сотрудников. Бутылки с мылом в номере были черными и грязными. Сломанный светильник в номере, явные следы протечки в ванной.

Концепция отличная. Мы останавливались в других действительно хороших отелях.
Этот ужасен. Когда входишь в номер, полы липкие. Это задаёт тон всему остальному. Кровать — последняя капля. Матрас удобный, но простыни слишком узкие для него. Дети падают с матраса. Верхние простыни слишком узкие, чтобы укрыть двух человек и матрас. Материал похож на одноразовый пластик, только очень тонкий!

В целом впечатления хорошие. Номер чистый, персонал дружелюбный. Два недостатка: отсутствие дополнительных подушек на протяжении всех выходных и отсутствие микроволновок в номерах. Приходится спускаться в холл, чтобы разогреть остатки еды или что-то, что вы принесли с собой. Небольшая проблема, если вы не приносите еду с собой или не ходите поесть в ресторан, но для нашей группы это определённо было неудобством.

Забронировал этот отель за три недели до соревнований моего сына по легкой атлетике. Позвонил за несколько часов до заезда, где мне сказали, что произошел сбой в системе и у них больше мест в двухместных номерах, но поскольку я позвонил заранее, все должно быть хорошо. По прибытии в отель мне сказали, что они продали все двуспальные кровати и оставили кровати размера «king-size». Разочарованный, я попытался работать с ними и спросил, могу ли я купить две спальни размера «king-size» по сниженной цене, так как это была их вина в том, что они забронировали больше других номеров. После того, как мне просто сказали, что у них есть только люксы с одной спальней размера «king-size», отель автоматически ответил, что не может мне помочь, потому что у них нет номеров. Вернув мне деньги без проблем, я остался бродить по распроданным отелям и должен был остановиться в 30 минутах езды. Такой непрофессиональный опыт.

Я поклонник бренда отелей Hilton, поэтому мне не нравится ругать этот отель, но… Очевидно, что есть разные уровни, и я понимаю, что Tru находится в самом низу шкалы Hilton. Нам просто нужно было место для ночлега во время путешествия… но, чувак… были части нашего гостиничного номера, которые, возможно, никогда не убирались с момента его постройки. Например, платформа для кровати… 🤮… пол под прикроватным столиком… или стол возле двери в ванную. Серьезно… простыни были чистыми, но все, что могло бы доставить уборщикам хотя бы малейшие неудобства при попытке добраться или убрать, определенно не было. Я убил таракана, пробыв в номере 10 минут… он суетливо убежал, пока мы проверяли номер на чистоту, наличие насекомых и тому подобное… что, конечно… могло случиться где угодно… но когда номер был… не совсем чистым… вы как-то становитесь противным. И персонал на стойке регистрации… конечно… было 10:30 вечера, когда мы заселились, но… было такое чувство, что мы беспокоим вас просто тем, что заселились.
Мы буквально спали со включенным светом, потому что не могли избавиться от мысли, что там могут быть тараканы… не говорю, что это так… или было… но скажем так, я бы не удивился, если бы это было или есть или будет в ближайшем будущем. Я даже не смог заставить себя съесть ваш бесплатный завтрак или выпить ваш кофе, потому что… ну… если ваши номера не убраны… насколько хорошо вы убираете что-либо.

Мы с мужем приехали поздно вечером из Оклахомы. Обычно мы всегда бронируем номера заранее, но однажды мы этого не сделали… впечатления были не похожи ни на какие другие. Они поселили нас в первую комнату, где не работал свет у кровати, в люстре была лампочка, И телевизор не работал. Когда мы сказали об этом девушкам на стойке регистрации, у одной из них было такое отношение… как будто мы лжем о том, что что-то не работает. Они поселили нас в новую комнату, которая была намного лучше, и мы это оценили. Но утром, когда мы уезжали, у нас было много вещей в руках, и мы пытались собрать их, чтобы уехать, мой муж выписался, и мы пошли к своей машине. Мой муж заметил, что он не получил копию своего чека, хотя занимался множеством дел. Когда он вернулся, ДРУГАЯ девушка была в таком настроении и спросила: «Как далеко вы зашли, прежде чем поняли, что вам нужна копия чека»… это самое непрофессиональное поведение гетто, которое я когда-либо видела. Мы останавливались во многих разных отелях Tru by Hilton и никогда не сталкивались с таким. У вас такое отношение, что клиент просит копию его налоговой квитанции, будто это испортило вам весь день? Впереди никого не было, и она ничего не делала, просто сидела там… все, что вам нужно сделать, это нажать «печать». Если вам как сотруднику не нравится ваша работа, УВОЛЬНИТЕСЬ и идите в другое место с таким отношением. Это неуважительно и неуместно. Если вы не хотите работать с 9 до 5, то заведите свой собственный бизнес. НИКОГДА не вернусь!

Кондиционер в номере сломан. Матрас комковатый. Душ с плесенью. Wi-Fi вход и выход. Абсолютно НЕ вернусь, если не будет другого выбора. Даже фонтанчик был сломан. Это место ухудшилось с немного приличного до довольно плохого.

Только что остановился на 1 ночь по пути из поездки. Регистрация прошла легко на стойке регистрации. Визуально номер был чистым, но был странный порядок, как грязные спортивные носки или что-то в этом роде. Мы были там всего 1 ночь, мы распылили спрей для ванны и тела по всему номеру, и он справился с противным запахом спортивных носков.
Я много лет путешествовал исключительно по работе и никогда не жаловался на кровати, так как всем не угодишь, но, честно говоря, одна из худших. Ощущалась как 4-дюймовый наматрасник, брошенный на пол или что-то в этом роде.
"Подушки" определенно худшие из всех. Если вы когда-либо пытались скатать толстовку или что-то еще, чтобы использовать ее в качестве подушки, то вот на что они были похожи.
Я знаю, что Tru — это бюджетный бренд Hilton, но все, что нам действительно было нужно, это быстро выспаться и принять душ, даже не планировали находиться в номере 12 часов, поэтому я забронировал этот номер. Мы сократили наше пребывание еще больше, так как мы не могли спать, мы встали и уехали в 4 утра вместо 7 утра и отправились в путь. Дети спали в машине лучше.

Положительный: Удобно и цена хорошая. Отрицательный: Сотрудник на стойке регистрации показался мне очень раздражительным. Недружелюбным. Возможно, не хватало персонала, потому что я заселился вечером, а она снова была там на завтраке утром. Возможно, просто был один из таких дней.

Номер был отвратительным с лобковыми волосами и телесной жидкостью по всей кровати. В ванной была сломанная полка, висящая на стене, и грязь по всей стене. Мы останавливались здесь много раз и никогда не видели таких условий. Обслуживающий персонал не обращал внимания, дал нам простыню, чтобы мы накрыли ее. Мы ушли и пошли в соседний Aloft. Aloft был очень чистым и с превосходным обслуживанием, очень рекомендую.

Останавливались 18 февраля. Комната была чистая, кровать удобная, район тихий (4 этаж). Варианты завтрака были хорошими, игры и развлечения в вестибюле были потрясающими. Дал бы 5 звезд, но в ту ночь, когда мы вошли, я выхватил из «sip & go», расплатился с дамой в вестибюле, но затем отель списал с моей карты Hilton почти двойную сумму. После того, как было опубликовано обвинение, я позвонил в Hilton, чтобы решить вопрос о промежуточном платеже, но грубый представитель сказал мне, что этих обвинений не существует, и начал разговор со мной, что в конечном итоге закончилось тем, что она повесила трубку. Благодарен AMEX, поэтому я просто позвонил им, чтобы оспорить плату, потому что они каждый раз занимаются бизнесом. Дал бы 5-звездочный отзыв, но когда вы списываете средства с моей карты неточно, а затем получаете худшее обслуживание клиентов, которое «не видит списания», не стоит заморачиваться с тем, чтобы когда-либо снова остановиться в этом месте.

Полка в душе была сломана, поэтому пришлось сменить комнату. Новая вода в номере собралась в раковине, так как слив был сломан, а полка в душе была почти сломана. Поверхность раковины и полка в ванной грязные, пришлось протирать их мылом для рук, чтобы можно было положить на них свои вещи.

Немного разочаровывает по сравнению с другими отелями Тру, в которых мы останавливались. Плюсы: он современный, чистый, кровати очень удобные. Выбор завтрака был не таким хорошим, как в других местах, и я скучал по бильярдному столу и открытым площадкам, которые у нас там были. Самая большая проблема с отелем, как говорили другие, — это шум дороги, так как он находится в нескольких метрах от оживленной автострады. Окна и общая конструкция недостаточны, чтобы свести это количество к приемлемому уровню, поэтому, если вы останетесь здесь, я бы посоветовал использовать затычки для ушей и избегать номеров с низкими номерами на каждом этаже, поскольку они ближе к дороге.

В целом, это бюджетный отель, и именно такой менталитет вам нужен. Комнаты в общежитии небольшие и утилитарные на каждом углу. Однако этот номер оказался не таким чистым, как можно было бы ожидать от партнера Hilton. Заметная плесень на уплотнении и растворе душа, а также не очень чистая. Были и другие места с такой же грязью, которые, казалось, даже не пытались убрать. Подушки ужасные, разваливаются практически мгновенно. Дисплей термостата был сломан, а стены комнаты тонкие, как бумага. Кровать была чистой, и я смог немного поспать, иначе это была бы 1 звезда.

Вчера я разговаривал с этой женщиной, и она сказала, что запишет мое имя, и когда придет кто-нибудь еще, она попросит меня позвонить мне.
Через несколько часов я перезвонил, потому что так и не получил ответа, она сказала, что мы можем перенести встречу, потому что я не смог приехать из-за погоды, которая должна была быть сегодня, затем она сказала, что я позвоню тебе, когда выясню это.
В то время, когда я должен был зарегистрироваться, я перезвонил через час, она вела себя так, будто я не звонил, и у меня не было бронирования. Все это время это была одна и та же женщина. Она сказала, что я поставил трубку на удержание, а затем повесила трубку! Поэтому я позвонил в службу поддержки клиентов при бронировании. Com, она позвонила, и это была та же женщина, и сказала, что я уже зарегистрировался и был в своем номере, но меня не было дома из-за погоды. Женщина сказала мне, что она лжет, и отправила запрос на возврат средств и связаться с ними, чтобы получить его!
И я все еще жду ответа от менеджера!

Персонал был великолепен! Комнаты не хватало 😫. Обои в ванной отслаивались, а на стенах и душе были муравьи. Я бы не рекомендовал это место.
Хоть отель и не старый, но им злоупотребляли. Ванная комната нашего номера выглядела обветшалой.