Home2 Suites By Hilton Cookeville

Хороший отель, но не рекомендую останавливаться здесь, если вы хотите хорошо выспаться. Очень тонкие стены, слышно было всё, даже будильник соседей, а уличный шум был очень сильным. Кроме того, постельное белье ужасно чесалось.

В целом, отель был хорошим, чистым, новым и с отличным сервисом. Но он не стоит своих 230 долларов и более за ночь… да еще и в Куквилле, штат Теннесси! Мы были очень разочарованы очень жесткой кроватью, всего тремя подушками на двуспальную кровать и одной очень комковатой подушкой! Куда делись чудесно удобные кровати Hilton?! Выбор блюд на завтрак был хорошим, с разнообразными вариантами. Нам показалось, что отель слишком сосредоточился на том, чтобы быть «модным», стильным и современным, и забыл о комфорте, наиболее важном для путешественников. Номер напоминал студенческое общежитие! Я больше никогда не буду выбирать этот бренд Hilton. А ведь я много лет являюсь лояльным клиентом Hilton.

Мы уже останавливались в этом отеле раньше, и всегда оставались довольны, поэтому эта ситуация особенно разочаровывает.
Примерно с 4:00 утра собака в соседнем номере начала лаять, и по состоянию на 7:30 утра лай всё ещё продолжается. Я прекрасно понимаю, что собаки лают, и не виню животное, но в отеле ответственность за то, чтобы питомец не мешал другим гостям, лежит на владельце. Мы здесь на отдыхе, поздно вечером навестили родственников и очень надеялись сегодня утром хорошо отдохнуть. К сожалению, это оказалось невозможно.
Ещё больше расстроила реакция ресепшена. Примерно в 7:00 утра я спустился вниз, чтобы сообщить о проблеме. Дежурный сотрудник сказал, что займётся этим после завтрака, но ответил, что не может позвонить в номер, когда я спросил, можно ли это сделать раньше. Учитывая, как долго продолжались эти беспорядки, это выглядело как отсутствие срочности в решении проблемы, напрямую влияющей на качество обслуживания гостей.
Мы заплатили немалые деньги, ожидая комфортного и спокойного отдыха, но эта ситуация не оправдала наших ожиданий. Я делюсь этим отзывом не просто для того, чтобы выплеснуть эмоции, а чтобы будущие гости знали об этом, и руководство, надеюсь, улучшило бы подход к подобным ситуациям.
Я искренне надеюсь, что это был единичный случай, но, исходя из этого опыта, мы бы пересмотрели свое решение остановиться здесь снова.

В прошлом у нас было столько прекрасных поездок с Home2Suites, что эта поездка стала еще большим разочарованием. Путешествовать большой семьей бывает сложно, особенно когда нужно забронировать номера, в которых могли бы разместиться все. Мы ехали в Куквилл на свадьбу, поэтому, бронируя номер, хотели гарантировать, что у нас будут смежные комнаты, чтобы у всех моих детей были кровати, и они могли остаться с одним из родителей на ночь. При бронировании нам обещали два смежных номера-люкса. Я подтвердила это по телефону за пять дней до поездки, и мне сказали: «Да, мы забронировали ваши смежные номера, но не можем гарантировать ранний заезд, перезвоните в полдень в субботу». Так я и сделала. В субботу утром, перед тем как приехать из другого города, я позвонила и попросила о раннем заселении. Мне ответили: «Перезвоните в полдень, и мы посмотрим, что можно сделать, чтобы вас заселить». Я это прекрасно понимаю и не ожидаю раннего заселения. Но я также попросила еще раз подтвердить: «Я просто хочу убедиться, что у нас есть смежные номера»… она ответила: «Да, у нас есть смежные номера». Мы приехали после многочасовой поездки с пятью детьми, и нам сказали: «Лучшее, что мы можем предложить, это номера напротив друг друга». 😳 Поэтому у меня был выбор: разделить семью или разрешить подросткам спать в отдельном номере (что, опять же, является политикой Hilton). Из-за всех этих проблем с номерами мы опоздали на тридцать минут на свадебную репетицию.

У нас здесь были потрясающие впечатления! Когда мы приехали, нас ждал большой и удобный трансфер. Мы взяли люкс, так как у нас двое детей, и это было ПРОСТО ЗАМЕЧАТЕЛЬНО. Там была полностью оборудованная кухня с холодильником, посудомойкой, раковиной и плитой, если вам это было нужно. Просторные комнаты с диваном и телевизором. Единственный минус – слышно каждый шаг сверху. Но в целом, отличные впечатления, и персонал был очень любезным. Завтрак тоже был хорош!

Замечательно! Номер был просторный и чистый. В нем с комфортом разместилась вся наша семья из 4 человек. Детям очень понравился крытый бассейн!

Останавливались здесь во время поездки по стране. Исключительно чисто, тихо, удобные кровати. Выбор блюд на завтрак был лучше среднего. Приветливый персонал и очень удобное расположение недалеко от трассы I-40.

Положительные стороны: Персонал отеля был очень любезным и услужливым. Я обязательно остановлюсь здесь снова. Отрицательные стороны: Нет, отличный отель.

Очень удобное расположение. Номер и отель были чистыми. Подушки не обеспечивают достаточной поддержки. Персонал на ресепшене был приветливым. Я был удивлен, что на завтраке было не так много вариантов, как в других отелях Home2 Suites, в которых мы останавливались. Завтрак нам понравился, и мы хорошо провели время. Обязательно остановимся здесь снова, если будем в этом районе.

Я не часто путешествую в одиночку, но мне нужно было остаться на ночь по работе. Парковка отеля хорошо освещена, что удобно для тех, кто приезжает поздно, персонал очень дружелюбный, и все было очень чисто! Я также смогла воспользоваться тренажерным залом, в котором есть все необходимое для быстрой тренировки. В целом, я чувствовала себя в полной безопасности и получила отличные впечатления!

Лучшие шторы black out в отрасли. Они подгоняются под внутреннюю часть оконной рамы, не пропуская свет. С опущенными шторами в полдень ощущается как глубокая ночь. В номере был полноценный холодильник, микроволновая печь, раковина, посудомоечная машина, а также посуда и столовые приборы. В душе не помешал бы более мощный напор воды и вентилятор в ванной комнате. Телевизионные каналы не совпадали с гидом, поэтому никогда не знаешь, как попасть на нужную программу.
В отеле было очень чисто. Бассейн был хороший, с соленой водой. Джакузи было бы неплохо. Приятным дополнением стала площадка для гольфа на улице. Завтрак был хорошим, с большим выбором блюд, только хотелось бы, чтобы персонал мог вовремя готовить горячую еду, так как в отеле жило много людей. Понравилось, что завтракали из настоящей посуды, а не из бумажной и пластиковой. Персонал был отзывчивым, даже в 23:00, когда нам нужны были полотенца и еще одно одеяло.

Я разговаривала с двумя сотрудницами о постоянном писке, который доносился откуда-то из нашего номера всю ночь. Я беременна двумя малышами, и это не давало мне спать всю ночь, когда я так нуждалась во сне. У меня также была видеозапись этого писка, и он прекратился только на следующее утро, когда я выключила всё в номере. Оба сотрудника на стойке регистрации просто сказали: «Ой, извините», не предложив решения, никаких вознаграждений или чего-либо ещё, поэтому я не понимаю, почему на стенах написано «давайте всё исправим». У нас самый высокий уровень лояльности, и это был наш единственный негативный опыт с этой сетью. Не говоря уже о том, что гель для душа и мыло в душе были совершенно пустыми.

Хочу просто сказать СПАСИБО за то, что вы всё ещё предлагаете миндальное молоко Silk на завтрак. В большинстве отелей Home2 Suites его уже не подают, но вы все сделали мой день. (И номер, и обслуживание тоже были хорошими! )

Очень хороший отель с просторными номерами и множеством места для размещения вещей. В моём личном списке отелей это исключительный случай. Обязательно забронирую его снова.
Единственное, что не понравилось, — это подушки. Они были полны воздуха и сжимались, когда на них клала голову. Тем не менее, твёрдые 5 звёзд!

Это был один из лучших отелей, в которых я останавливался! Чисто, удобные кровати, отличный завтрак, несколько вариантов сливок для кофе – всё продумано до мелочей! У нас был номер для людей с ограниченными возможностями (queen-size). Он был очень просторным. Душевая кабина с возможностью заезда была просторной, а ручки для душа идеально расположены. На полу был даже небольшой резиновый коврик, чтобы не поскользнуться. В номере был холодильник размером с квартиру с морозильной камерой, посудой и посудомоечной машиной. У кровати даже была звуковая система. Мы оценили все эти мелочи. После заселения нам даже пришло сообщение с вопросом, всё ли в порядке. У нас нет никаких жалоб, и мы бы с радостью остановились в этом отеле снова😊

Плюсы: Чисто, просторно. Минусы: На завтрак было слишком много «ненастоящих» блюд из яиц и мяса. Слишком много блюд с высоким содержанием углеводов.

Хочу поблагодарить замечательный персонал этого отеля за чистый номер, отличную еду и исключительный сервис. Не знаю, есть ли у них какая-то эффективная программа обучения, которая учит, как создавать приятные ощущения для гостей, или это просто естественно для всех сотрудников, но они определённо делают всё правильно. Отдельное спасибо Синтии и Стефани, которые сделали наш завтрак особенным. Они управляли кухней так, словно были искренне заинтересованы в том, чтобы гости остались довольны. Я не запомнил их имён, но уборщики номеров на втором этаже всегда были очень дружелюбны, когда мы проходили мимо.
Спасибо каждому из вас за отличный опыт. Продолжайте в том же духе.