Отзыв об отеле Home2 Suites By Hilton Cookeville 3*

В прошлом у нас было столько прекрасных поездок с Home2Suites, что эта поездка стала еще большим разочарованием. Путешествовать большой семьей бывает сложно, особенно когда нужно забронировать номера, в которых могли бы разместиться все. Мы ехали в Куквилл на свадьбу, поэтому, бронируя номер, хотели гарантировать, что у нас будут смежные комнаты, чтобы у всех моих детей были кровати, и они могли остаться с одним из родителей на ночь. При бронировании нам обещали два смежных номера-люкса. Я подтвердила это по телефону за пять дней до поездки, и мне сказали: «Да, мы забронировали ваши смежные номера, но не можем гарантировать ранний заезд, перезвоните в полдень в субботу». Так я и сделала. В субботу утром, перед тем как приехать из другого города, я позвонила и попросила о раннем заселении. Мне ответили: «Перезвоните в полдень, и мы посмотрим, что можно сделать, чтобы вас заселить». Я это прекрасно понимаю и не ожидаю раннего заселения. Но я также попросила еще раз подтвердить: «Я просто хочу убедиться, что у нас есть смежные номера»… она ответила: «Да, у нас есть смежные номера». Мы приехали после многочасовой поездки с пятью детьми, и нам сказали: «Лучшее, что мы можем предложить, это номера напротив друг друга». 😳 Поэтому у меня был выбор: разделить семью или разрешить подросткам спать в отдельном номере (что, опять же, является политикой Hilton). Из-за всех этих проблем с номерами мы опоздали на тридцать минут на свадебную репетицию. Смирившись с ситуацией и разместившись в отдельных номерах, мы спустились вниз поплавать всей семьей в 8:45, только чтобы узнать, что бассейн закрывается в 9 (на сайте ЧЕТКО указано, что бассейн с подогревом и соленой водой открыт до 22:00). Пока мы наслаждались нашими 15 минутами в бассейне, огромная группа девочек-подростков (9-12 лет) вошла БЕЗ РОДИТЕЛЕЙ, вела себя очень шумно и буйно, заняв весь бассейн игрой, напугала и так сильно обрызгала моих малышек, что они не смогли повеселиться и решили вылезти из бассейна. Никто из персонала не подошел проверить, не пришли ли родители. Завтрак тоже был огромным разочарованием: персонал крутился над моей дочерью-подростком, которая готовила вафли, и говорил о том, что закончилась смесь для вафель, и не хотел ее пополнять, хотя я была рядом со всеми своими детьми. Я просто искренне удивлена ​​этой поездкой… как я уже сказала, нам всегда нравились отели Home2Suites. К сожалению, это место изменило мое мнение, и в будущем я обязательно буду искать другие варианты.