Marriotts Maui Ocean Club - Lahaina & Napili Towers

Наша семья провела как минимум 25 семейных отпусков в отелях Marriott с системой таймшера (Grand Ocean и Monarch) в Хилтон-Хед, поэтому у нас были определенные ожидания от этого отеля. Мы жили на первом этаже, со стороны океана, в башне Lahaina. У нас были две смежные комнаты. Очевидно, что когда-то это был отель, и они провели некоторую реконструкцию. В отличие от отелей, в которых мы останавливались раньше, номера, хотя и довольно просторные, нуждаются в значительном обновлении. Номера были довольно потрепаны и не имели того уровня ухода и обслуживания, который был в других отелях. Я не уверена, был ли это номер в башне, которая еще не прошла ремонт, но он определенно нуждается в капитальном ремонте. Главный номер в порядке, но в целом ему нужна новая ванная комната и новый матрас. Во второй спальне можно было бы использовать две двуспальные кровати (достаточно места) вместо двуспальной кровати и раскладного дивана. Кухня, хотя и в порядке, нуждается в новой бытовой технике и большем количестве посуды/столовых приборов/кастрюль/сковородок. Все было довольно изношено. Как человек, видящий членские взносы/плату за обслуживание, я не понимаю, почему территория (или эта башня) так изношена. НО, как и во всех отелях Marriott, бассейны и удобства очень хорошие. Территория красивая и чистая. Хотя отель был полон, не было ощущения тесноты. Большинство гостей были семьями, как и наша. Мы не часто пользовались бассейнами, так как приехали сюда ради пляжа.

Честно говоря, наша семья — очень опытные путешественники, и мы обычно ездим в отпуск несколько раз в год. В последние несколько лет мы в основном путешествовали за границу, в другие страны, включая Мексику, Доминиканскую Республику, Коста-Рику, Европу и т. Д. Останавливаясь в отелях 3+ звезды, в том числе и в нескольких отелях «все включено». Кроме того, когда я росла, мама почти каждый год возила меня на Мауи, поэтому я с нетерпением ждала возможности вновь пережить некоторые воспоминания детства, пока мы будем искать идеальное место для захоронения праха моей мамы. Я также понимаю, что Мауи пережил, мягко говоря, очень тяжелые последние несколько лет, особенно пожар 2023 года, и это абсолютно трагично. После разговора с местными жителями я была рада услышать, что они больше сосредоточены на жителях, потерявших свои семьи и друзей, и отдают приоритет восстановлению жилых районов, прежде чем восстанавливать Фронт-стрит до ее прежнего состояния.
После сравнения нескольких вариантов отелей мы в итоге остановились на Marriott Maui Ocean Club из-за его расположения недалеко от Лахайны и Каанапали, отличного расположения на пляже, близости к магазинам и бассейну, который идеально подходит для детей. В 80-х и 90-х годах мы с мамой обычно останавливались именно здесь. Мы заплатили гораздо больше за проживание по сравнению с более хорошими, часто работающими по системе «все включено», отелями за пределами США, что, конечно, тоже имеет значение, но может раздражать.

Отличный курорт с хорошими номерами люкс. Сейчас идёт ремонт, поэтому днём шумно, а в некоторых местах очень пыльно. Также нет удобного доступа к пляжу. Бары на открытом воздухе закрываются в 19:00. Бассейн хороший, а шезлонги напрокат просто замечательные!

Мы останавливались в Molokai Tower на 5 ночей. Курорт очень большой, с несколькими башнями и 3 бассейнами. Наш номер представлял собой однокомнатную виллу. В ней была большая отдельная спальня, а в другой части располагалась мини-кухня (без плиты) и зона отдыха. В каждой части был свой балкон. Номер выглядел так, будто когда-то это были два отдельных гостиничных номера. Номер был просторным и функциональным. У нас было 2 незначительных технических неполадки, которые были оперативно устранены. Парковка была доступна на многоуровневой парковке в дальнем конце отеля. Она находилась примерно в 10 минутах ходьбы от нашего номера и стоила 35 долларов в день. У бассейнов было много места для отдыха. Главный бассейн в центре курорта был предназначен для детей, поэтому мы ходили в небольшие бассейны по бокам. Пляж был хорошим, но прилив и волны делали его больше подходящим для купания, чем для чтения книг. В целом, это типичный курорт Marriott, большой и расположенный в хорошем месте, но нуждающийся в некоторой модернизации. В частности, в этом отчете речь шла о реконструкции вестибюля. Он производил впечатление заброшенного торгового центра с пустыми витринами. Возможно, после завершения работ он приобретет более оживленный вид. Мы останавливались по акционному пакетному тарифу на 5 ночей, общая стоимость составила 1348 долларов.

Уважаемая администрация отеля,
Я пишу, чтобы выразить наше огромное разочарование по поводу нашего нынешнего пребывания в вашем отеле.
Мы являемся постоянными клиентами Marriott уже много лет, поэтому этот опыт еще более шокирующий и неприятный. Мы забронировали люкс, чтобы отпраздновать наш медовый месяц, событие, которое бывает раз в жизни и должно было стать незабываемым. К сожалению, оно оказалось незабываемым по совершенно неправильным причинам. Нас встретили ужасно, а обслуживание в целом совершенно неприемлемо.
Чтобы привести вам конкретный пример отсутствия профессионализма: мы встретились с Джоанной на стойке регистрации по поводу проблемы с нашим номером. Она не только совершенно не смогла нам помочь, но и буквально сказала нам, что мы должны сами позвонить в сеть Marriott, чтобы объяснить нашу проблему. Это абсолютное отсутствие заботы о клиентах. Как давние, постоянные гости, мы, безусловно, не обязаны решать ваши внутренние проблемы или вопросы обслуживания клиентов.
Такой низкий уровень обслуживания неприемлем, особенно учитывая высокую цену, которую мы заплатили за этот люкс, и нашу историю отношений с вашей компанией.
Мы ожидали высокого уровня обслуживания, роскоши и хотя бы минимального внимания к нашему медовому месяцу. Вместо этого мы чувствуем себя полностью проигнорированными.
Мы ожидаем быстрого ответа от руководства и конкретного (и коммерческого) решения для компенсации этих серьезных неудобств.
С уважением.

⭐ 1 звезда.
К сожалению, «Тараканье логово» — наиболее точное описание нашего пребывания в отеле Marriott’s Ocean Club в Лахайне.
За время нашего пребывания в номере мы обнаружили как минимум полдюжины тараканов, в том числе несколько шокирующе больших размеров. Когда я впервые сообщила об этой проблеме, со мной обращались так, будто я не знаю, что такое таракан. Только после того, как персонал пришел в номер и сам увидел нашествие, они признали серьезность проблемы. Их реакция ясно показала, что то, что мы наблюдаем, неприемлемо.
Чистота номера также вызывала тревогу. За прикроватными тумбочками мы обнаружили выброшенные столовые приборы, бумажные тарелки и другой мусор, оставленный предыдущими гостями. Было очевидно, что некоторые части номера давно не убирались должным образом.
Обслуживание клиентов было столь же разочаровывающим, как и состояние номера. После приготовления ужина на барбекю мы остались стоять с горячей едой в руках, в то время как носильщики предпочитали поднимать пустые тележки с багажом наверх, вместо того чтобы помогать ожидающим гостям. Снова и снова мы чувствовали себя скорее обузой, чем платящими клиентами.
Что еще больше расстраивает, так это то, что я являюсь владельцем членства в Marriott Vacation Club уровня Chairman. Если так обращаются с лояльными владельцами, я могу только представить, что происходит с другими гостями.
Этот отель работает намного ниже стандартов, которые я ожидаю от Marriott Vacation Club.

Прекрасная недвижимость! Отличное расположение, в пешей доступности от деревни китобоев с множеством магазинов и ресторанов! Парковка в гараже иногда может быть немного напряженной. К сожалению, ближайший к нам бассейн был закрыт на реконструкцию. В океане можно увидеть множество черепах, плавающих с пешеходной дорожки! Отличное место для снорклинга прямо возле дома! В целом, это было прекрасное и расслабляющее время! Настоятельно рекомендую.

Это отель с таймшером. Не слишком изысканный/роскошный/эстетичный. Бассейны гораздо лучше номеров. Башня с верандой похожа на мотель. В сентябре 2025 года там идёт ремонт и переделывают бассейн. Не рекомендую за такую ​​цену.
На фото номер, который нам выделили на 7 ночей во время нашего медового месяца. Буквально по соседству с нами был номер, который ещё строился! Мы, конечно же, выехали в тот же день и не остались там на ночь.
Много пожилых гостей (пожилых людей), потому что это таймшер. Нас это вполне устроило, но удивило, поэтому мы решили поделиться😊

Мы прекрасно провели время на курорте Marriott Maui. Этот курорт, существующий уже более 40 лет, состоит из четырёх жилых башен и десятиэтажной парковки. Две из них, башни Molokai и Lanai, соединённые крылом Maui, были построены в 1981 году как отели, а затем переоборудованы в апартаменты для таймшера. Две другие (Napili и Lahaina) были построены в 2004 году.
На первый взгляд и днём оригинальные башни курорта выглядят старыми (потому что они старые), но мы научились ценить их открытую, тихую и удобную планировку. Полагаю, ещё в 1981 году Marriott потратил больше средств на то, чтобы пространство было свободнее и не создавалось ощущения тесноты. Как и многое другое, ночью отель выглядит лучше.
Номера были недавно отремонтированы и теперь элегантно чистые, просторные и комфортные. В каждом номере нет плиты, но напротив главной стойки регистрации есть большая общая кухня, где можно приготовить еду для своей компании. Также к услугам гостей множество газовых грилей на открытом воздухе.
Главная зона бассейнов оживлённая и полна развлечений, но бассейны и зоны отдыха рядом с башнями Napili и Lahaina гораздо тише и идеально подходят для того, чтобы поваляться в шезлонге, позагорать и полюбоваться видом на океан и остров Ланаи. Сами бассейны большие, открыты с 7:00 до 22:00 и, стоит отметить, безлюдны ночью.
Персонал отеля дружелюбный без исключения и работает круглосуточно. Отель находится в очень хорошем состоянии, учитывая его возраст. Ремонтные работы в 2025 году.

Отличный курорт для семей. Номера очень просторные, множество бассейнов, а пляж находится всего в нескольких шагах.
Торговый центр находится менее чем в 10 минутах езды (есть трансфер) с продуктовым магазином, магазинами и ресторанами, что очень удобно.
На территории отеля много развлечений: теннисный корт/площадка для пиклбола, столы для пинг-понга, большие настольные игры.

Кондиционер не регулировался, не было ни регулировки температуры, ни возможности включить/выключить. Было шумно, и в номере было холодно, как в ледяном погребе. Кухня была полностью оборудована, но не было плиты, а диван прогибался, когда на него садился. Несмотря на отличное расположение и прекрасный бассейн, мне так и не удалось нормально выспаться за пять ночей пребывания, что сильно испортило мой отдых. Не рекомендую этот отель!

Номер (с одной спальней) был ОГРОМНЫМ. Кухня была крошечной, но она была более чем укомплектована (большой холодильник и зона для приготовления пищи со всем необходимым, включая посудомоечную машину). Пляж оказался не таким большим, как ожидалось, но всё равно приятным. Весь персонал был очень любезным и отзывчивым. Много развлечений.

Положительные стороны: Зона у бассейна была очень интересной, а персонал был очень дружелюбным и отзывчивым. Отрицательные стороны: Нет.

Мы были там дважды. Один раз вдвоем, а потом вернулись с двумя детьми-подростками. Отличное место для семей прямо у пляжа. Рядом множество игровых автоматов, тренажёрный зал, рестораны. Насладитесь видом на океан!

Не останавливайтесь здесь! Горничная вошла в наш номер и потеряла мишку нашей дочери, который был у нее больше 10 лет, и единственное, что отель мог сказать, это извините. Никаких бесплатных 100 баллов, никаких предложений выбрать нового в магазине… ничего. Какой позор и пример корпоративной жадности.
Что еще хуже, горничная выключила наши кондиционеры и не наполнила мылом, которое было пустым, когда мы заселялись.
Marriott разваливается. Ужасно!

Marriott Maui Ocean Club НЕ разочаровывает. Он очень дорогой, около 900 долларов за ночь, но стоит каждой копейки. Мы находимся на 3-м дне нашего 7-дневного пребывания, поэтому я добавлю больше фотографий в течение следующих нескольких дней. Он великолепен и имеет все, что вам может понадобиться или что вы захотите.

Номер был хороший, приехал поздно, но ребята из парковки были очень милы и любезны, номер был неплох, но видны следы времени, хотя в целом он неплох, единственная жалоба — было немного сложно найти номер, а еще птичка в коридоре была классной.