Отзыв об отеле Marriotts Maui Ocean Club - Lahaina & Napili Towers 4*

Самым большим плюсом были бассейны, пляж, пригодный для купания, наличие парковки и расположение. Номера и обслуживание оставляли желать лучшего. Студия с видом на остров была построена в конце 90-х — грязная, с недостатком света и в целом плохо спланированная. Например, кровать в номере находится первой, а гостиная — второй. Постоянно приходится проходить мимо кровати, чтобы попасть в гостиную, что раздражает и создает ощущение тесноты в номере. Что касается обслуживания, меня удивило отсутствие положительных впечатлений от персонала. При регистрации я спросила сотрудницу, есть ли свободные номера побольше или с видом на океан, и сказала, что готова за них доплатить. Даже не уточнив, она ответила, что все номера заняты и свободных нет. Забавно, что когда я проверила на телефоне, дополнительные номера были доступны на протяжении всего нашего пребывания. Когда мы подошли к стойке с полотенцами у бассейна, мы пришли на пару минут раньше. Внутри стоял сотрудник, который раскладывал полотенца, а рядом с ним лежала стопка полотенец. Нас было несколько человек, ожидающих своей очереди, и когда я спросил, можем ли мы взять полотенце, он резко ответил, что нам нужно подождать, пока он откроется. Кто-то, кто действительно хотел помочь, мог бы ответить иначе. Произошло и несколько других случаев, которые заставили нас почувствовать, что персоналу на самом деле все равно, приходим мы или нет. Хотя номера нуждаются в обновлении, я думаю, что обслуживание клиентов — это первое, над чем руководству нужно поработать.