ac_unit Кондиционер lock Сейф balcony Балкон bathroom Собственная ванная комната tv Телевизор
Бесплатный Wi-Fi
shelves Халат desk Письменный стол airwave Фен iron Гладильные принадлежности emoji_food_beverage Чайник или кофеварка self_care Туалетные принадлежности dry_cleaning Полотенца checkroom Шкаф water_bottle Бутилированная вода






















В начале прошлого года мы останавливались здесь, и нам всё понравилось, поэтому мы вернулись. Сегодня, 5 января 2026 года, мы выехали после 3 ночей. Это место совсем испортилось. Мы были платиновыми элитными клиентами и забронировали 2 номера на 3 ночи, которые обошлись нам в 432 000 баллов Marriott. Нам пришлось доплатить за номера более 1000 долларов.
Я обратилась с этими претензиями к заместителю генерального менеджера при выезде, Чи*, она полностью согласилась со мной и сказала, что этому нет оправдания. Я не требовала какой-либо конкретной компенсации, так как она спросила номер и имя, поэтому я знала, что что-то будет сделано.
В аэропорту я проверила счета за каждый номер и увидела, что никакой компенсации за номера или баллы, использованные для оплаты, не было предоставлено. Я перезвонила в отель и снова поговорила с заместителем генерального менеджера, выразив свою обеспокоенность, на что она ответила, что добавила 50 000 баллов Marriott на наш счет. Это, по сути, оскорбление.
Позвольте мне описать проблемы, на которые я обратила её внимание.
1. Уборка номера проводилась только в одну из трех ночей.
2. Бассейн с подогревом был сломан, так как по сути это был холодный бассейн. В нем не было гостей все это время.
3. Джакузи было ужасно грязным. Когда включаешь форсунки, повсюду плавает коричневая пена, потому что плитка на поверхности воды коричнево-черная.
4. Корзина для полотенец у бассейна постоянно переполнялась.