Отзыв об отеле AC Hotel by Marriott Maui Wailea 4*

В начале прошлого года мы останавливались здесь, и нам всё понравилось, поэтому мы вернулись. Сегодня, 5 января 2026 года, мы выехали после 3 ночей. Это место совсем испортилось. Мы были платиновыми элитными клиентами и забронировали 2 номера на 3 ночи, которые обошлись нам в 432 000 баллов Marriott. Нам пришлось доплатить за номера более 1000 долларов.
Я обратилась с этими претензиями к заместителю генерального менеджера при выезде, Чи*, она полностью согласилась со мной и сказала, что этому нет оправдания. Я не требовала какой-либо конкретной компенсации, так как она спросила номер и имя, поэтому я знала, что что-то будет сделано.
В аэропорту я проверила счета за каждый номер и увидела, что никакой компенсации за номера или баллы, использованные для оплаты, не было предоставлено. Я перезвонила в отель и снова поговорила с заместителем генерального менеджера, выразив свою обеспокоенность, на что она ответила, что добавила 50 000 баллов Marriott на наш счет. Это, по сути, оскорбление.
Позвольте мне описать проблемы, на которые я обратила её внимание.
1. Уборка номера проводилась только в одну из трех ночей.
2. Бассейн с подогревом был сломан, так как по сути это был холодный бассейн. В нем не было гостей все это время.
3. Джакузи было ужасно грязным. Когда включаешь форсунки, повсюду плавает коричневая пена, потому что плитка на поверхности воды коричнево-черная.
4. Корзина для полотенец у бассейна постоянно переполнялась.
5. Мусорное ведро рядом с джакузи было настолько переполнено, что люди клали свой мусор на него и на землю. Один напиток стоял там в день нашего приезда и оставался там, когда мы уезжали.
6. В растениях, окружающих весь бассейн, был мусор.
7. Шезлонги на мелководье покрыты коричневой грязью и пылью; подошвы белые.
8. На дне бассейна в углу рядом с джакузи лежали осколки стекла.
9. У бассейна есть шезлонги. По бокам подушек валялся мусор; Использованные салфетки, пластиковые столовые приборы и обертки.
Общие зоны были просто отвратительными. Когда я выразила свое недовольство по поводу мизерных 50 000 баллов Marriott, которые она мне предложила, она предложила вместо баллов кредит в размере 100 долларов на наш счет. Учтите, что эти номера стоят 1000 долларов за ночь, а у меня было два номера, каждый на 3 ночи. 100 долларов?! Серьезно?! Это крайне неуважительно и совершенно не соответствует тому, как должен управляться отель и как он должен заботиться о своих гостях, особенно о своих постоянных клиентах. На данный момент меня в равной степени, если не больше, беспокоит реакция отеля на мою жалобу, чем проблемы, на которые я обратила их внимание. Я попросила генерального менеджера перезвонить мне. Жалоба подана в Marriott через приложение BonVoy. Я не остановлюсь, пока мне не будет выплачена АДЕКВАТНАЯ компенсация.