Residence Inn by Marriott Charleston North/Ashley Phosphate

Мы сейчас находимся в номере 314. Заселились вчера. Сегодня утром я сообщила, что не работают телевизор в спальне и телефон в гостиной и спальне. Я также запросила поздний выезд (12:30), так как обычное время выезда — 12:00. С хозяйкой не очень приятно общаться, она всё время торопится, так как, по её словам, принимает клиента заранее. Думая, что мы тоже гости. Она сказала, что пришлёт ремонтную бригаду, но ответа так и не получила, но это ничего, так как мы выезжаем через несколько дней.
После этого мы с дочерью спустились позавтракать, и еда была ужасной, как и обслуживание. Кухонный работник только и делал, что сидел в телефоне или курил, ничего не доливая. Вафельница была включена, но когда моя дочь спросила, он ответил, что теста больше нет, и что сейчас только 9 утра. Завтрак закончился в 10 утра. Кухонный работник всё время смотрел на меня, не отрываясь, и несколько раз стоял на углу со злобным взглядом, пока я не спросила его, чем он занимается. Он буквально рассмеялся, когда его привлекли к себе за грубость. В коридоре рядом с нашим номером пахнет марихуаной.
РАЗОЧАРОВАН. Не останавливайтесь в этом отеле.

Во время завтрака мы столкнулись с сотрудницей, которая вела себя крайне грубо и вызывающе. Сначала она резко и недоброжелательно спросила меня, куда выбрасывать мусор. Сначала я подумал, что у нее просто выдалось трудное утро. Однако ситуация обострилась, когда она подошла к моей жене — азиатке — с такими же грубыми замечаниями, пока та готовила вафли, а затем начала выбрасывать вещи, которые, как ясно сказала моя жена, она все еще использовала. Никаких извинений не последовало, только враждебное отношение. Позже моя жена сказала мне, что, по ее мнению, сотрудница пробормотала что-то себе под нос, что выглядело как проявление расизма. Это сделало инцидент не просто грубым, но и дискриминационным. Моя жена сообщила об этом на ресепшен. Я попросил назвать имя сотрудницы, чтобы подать надлежащую жалобу. Сотрудник на ресепшене оказался новичком и сказал, что не знает ее имени. В этот момент подошла та же сотрудница и потребовала объяснить, зачем мне нужно ее имя. Когда я объяснила, что намерена подать жалобу, она отказалась назвать свое имя и стала вести себя агрессивно. Ситуация обострилась, когда она послала меня куда подальше и заявила, что я больше никогда не должна останавливаться в отелях Marriott.
Такой уровень непрофессионализма и словесных оскорблений неприемлем при любых обстоятельствах, но особенно тревожно, когда это исходит от представителя бренда, который исторически олицетворял гостеприимство и профессионализм.

Я связался с Marriott по электронной почте и сообщил, что в ванной комнате моего номера плесень. Они обещали прислать кого-нибудь, кто свяжется со мной, ещё два месяца назад. Я отправил фотографии и видео, но ответа до сих пор нет.

Во-первых, я часто останавливаюсь в Marriott. Весь персонал здесь на пять звёзд. Единственное, что мне не понравилось, — это то, что в номере 226 ужасно пахло мочой домашних животных. Меня любезно переселили. Персонал был просто потрясающим. Новый номер был тихим и уютным, а кровать удобной. Завтрак был отличным.

Прожил в отеле несколько недель, и весь персонал, начиная с Лероя Харпера, был замечательным. Всегда улыбались и были готовы помочь. Очень профессиональные и внимательные к просьбам.
Корпоративные представители Marriott Bonvoy — не очень. Очень корпоративные и строгие. Невнимательны к потребностям клиентов. Несколько раз, когда я пытался получить от них помощь, не связанную с этим отелем, мне давали понять: «Извините, такова наша политика».

Отель расположен рядом с другим отелем, где проживает множество бездомных, которые сидят на парковке, употребляют наркотики и просят милостыню. В отеле не очень приятно пахло, но номер был хороший, а завтрак — нормальный. Вся парковка была завалена мусором, и многие бездомные толкали тележки, одновременно употребляя наркотики.

В первый раз я остановился в Residence Inn, всё было отлично: регистрация прошла легко, номер очень чистый. Единственная проблема, с которой я столкнулся, и я больше никогда туда не остановлюсь. Причина в том, что я никогда не останавливался в отелях и мне пришлось платить за парковку. При выезде я спросил о сумме в 10, 85 долларов, и мне сказали, что это законная плата, начисленная несколько месяцев назад. Только поэтому я бы посоветовал другим не останавливаться в Residence Inn.

Мы провели здесь 3 недели. Это четырёхэтажный отель с двумя лифтами. Мы переехали со второго на четвёртый этаж, потому что в номере над нами были дети, которые прыгали вверх-вниз и гоняли мяч до полуночи. За всё время нашего пребывания работал только один лифт. В день нашего отъезда оба лифта не работали. Согласно строительным нормам, это было нарушением. Я инвалид, и моему мужу пришлось нести весь наш багаж вниз по лестнице. Он спросил, может ли кто-нибудь нам помочь, но дежурный ответил: «Мы не предоставляем такую услугу». Когда я пыталась спуститься по лестнице на четвёртый этаж, девушка, работающая на ресепшене, спросила, нужна ли нам помощь. К тому времени было уже слишком поздно. Вокруг отеля было много бездомных, и некоторым удалось войти и взять еду с бесплатного завтрака. Моему мужу пришлось обратиться на стойку регистрации. В то утро, когда мы уезжали, сотрудник стойки регистрации был очень груб со мной, когда я попыталась выразить свои опасения. Он не позволил нам с мужем поговорить с менеджером. Только девушка была приветлива и отзывчива к нашим просьбам. Я бы не рекомендовал это место по этим причинам.

Приехали с подтверждённым бронированием, и девушка на стойке регистрации рассмеялась нам в лицо и сказала: «Да, я вижу ваше бронирование, но мы забронировали больше, чем было забронировано, поэтому его отменили». Ни извинений, ни помощи, ни стыда — просто беззаботное отношение, как будто это было смешно.
Я никогда не встречал такого грубого и непрофессионального человека. Отель — просто посмешище. Избегайте этого места, если не хотите, чтобы с вами обращались как с мусором.
Оставили двух молодых девушек в 22:00 в незнакомом городе, не взяв на себя никакой ответственности. Не было никаких попыток помочь и исправить ситуацию.

Мы провели семейное воссоединение в этом месте, и г-жа Ларибо и персонал сделали наше время вместе незабываемым. Они сделали больше, чем мы могли ожидать, чтобы сделать наше время там веселым и приятным. Если бы наша семья собиралась вернуться в Чарльстон для будущих мероприятий, мы бы определенно выбрали это место в первую очередь.

Residence Inn – средний или чуть ниже. Мне сказали, что у меня будет полуотдельный номер с диваном-кроватью. На самом деле диван стоял в гостиной, рядом с кухней, а дверь между ними занимала много места. Уединения практически не было. Мне приходилось каждый вечер складывать и перестилать диван, и я порезал и ушиб ноги, потому что каркас был из чистого металла. С другой стороны, наверное, это нормально для большинства диванов-кроватей, но у меня было такое ощущение, будто я ночую в трейлере.
Уборка оставляет желать лучшего. Горничные приходят не каждый день. Если позвонить и спросить, они могут вообще не появиться. Горничная наконец-то появилась на второй день. Присланная ими милая молодая девушка не говорила по-английски. Нам пришлось общаться через Google Translate, но она отказалась заходить. Ей также, похоже, сказали, что она может только выносить мусор в нашем номере (? ) Разве горничные обычно говорят своим сотрудникам такие вещи?
Термостат был ненадёжным; я либо замёрз, либо обжёгся. Ковёр явно потёртый и грязный. Не ходите босиком. В общем, вам предоставят кровать и ванну, но это всё.

Номер хороший, ничего особенного, они дают вам все, что нужно для элементарной жизни. ОБСЛУЖИВАНИЕ УЖАСНОЕ, мы попросили убрать наш номер, и они сказали, что уже слишком поздно (что было понятно), но сказали, что запланируют уборку на следующий день. Наступил следующий день, уборки все еще нет, мы позвонили на ресепшен около 12, и они сказали, что нас убирали накануне, мы сказали им, что нет, и что они сказали нам, что уже слишком поздно, они продолжили говорить нам, что они пришлют кого-нибудь в наш номер как можно скорее, но уборки все еще нет. Персонал на ресепшене очень груб, когда вы просите что-то, и ведет себя небрежно, хотя они делают самый минимум.

Наш номер был чистым и свежим. Весь объект содержался в хорошем состоянии. Включенные завтраки были немного ниже номинала. Это место было для нас фантастическим. Наше пребывание длилось неделю и мы остались очень довольны.

Я поставил этому месту 5 звезд, когда в июне прошлого года мы встречали здесь нашу семью, но на этот раз обслуживание было намного ниже стандартного. Особенно разочаровал завтрак. В грелках не было еды, а повар исчез как минимум на 20 минут. Даже сотрудники стойки регистрации не знали, где она находится. А когда она вернулась, ее готовка была не самой лучшей. Но дело было не только в ней. Тот небольшой кофе, который они выпили, был теплым. Почему кофе из кофейника выходит теплым? Я до сих пор этого не понял. Мусорные баки в зале для завтраков были переполнены. Нам нужно было найти место, где можно выбросить мусор. В общем, большое разочарование.

Номера и расположение соответствуют заплаченной цене. Обслуживание у них ужасное, множество проблем при задании вопроса на стойке регистрации. Я никогда не видел, чтобы служащие отеля вели себя так уполномоченно и привилегированно (проверьте реальность). Кажется, что открыть номер и взять трубку — это легкая работа. Я предложил вынести мусор вместо того, чтобы оставлять его за дверью. Крупная белая дама за столом сделала очень неприятные и грубые замечания.

Прибыл сегодня днем, и Даниэль была очень гостеприимна. Она замечательный человек, работающий в сфере обслуживания гостей. Отличные первые впечатления – ключ к успешному заведению гостиничного бизнеса.
Номера тоже прекрасные.
Позже мне понадобилось помещение, и я уходил, а помощник тренера Шевон сказал, что тебе не обязательно уходить, и дал мне шанс. Она переборщила с тем, что замечательно выполняла каждую просьбу. Днем у вас классный коллектив. Утренняя смена была самым разочаровывающим. Я Золотой Бонвой. Я забронировал номер через другую компанию, которая предложила более низкую цену. Во всех остальных отелях Marriott время выезда — 12. Моя ошибка. Я позвонил, чтобы извиниться, и сказал, что скоро уйду. Она сказала, что нет проблем. 1136 она постучала в дверь и сказала, что я должен немедленно уйти с настроем. Я ушел с мокрыми волосами, и последние впечатления тоже имеют решающее значение.

Не рекомендовал бы этот отель, особенно за такую ​​цену. В зависимости от стоимости следует брать примерно на 50–75 долларов меньше. Расположение в порядке. Около 10 долларов Uber до центра города. Очень шумно по ночам от машин скорой помощи. Отель очень уставший. Очень нуждается в обновлении. Планировка люксов очень старая. Спальня/двуспальная кровать очень маленькая. Прилегающая раковина/туалет не имеет дверной перегородки, поэтому свет не даст вам заснуть. Предложите найти другое место, достойное цены.