TownePlace Suites by Marriott Reno

В этом отеле идёт реконструкция в рамках подготовки к переходу из сети Hilton в Marriott, так как многие помещения отеля находятся на ремонте. Во время нашего визита в прошлые выходные номер был чистым, однако была проблема с практически полным отсутствием горячей воды. Во-вторых, нам позвонили соседи снизу и сказали на ресепшене, что мы шумим на полу, хотя мы просто ходили по полу. Оказалось, что стены и полы довольно тонкие, и мы слышали людей из номера сверху. В-третьих, посуда была грязной, нам приходилось мыть её заново, чтобы использовать. Завтрак был ниже среднего, приходилось практически обыскивать весь номер в поисках горячей воды, масла, а тостер был всего один на два ломтика. Щипцов для хлеба не было, соковыжималка не работала, а яйца и картофель были холодными. Мы выбрали Homewood Suites вместо Home2 Suites, и это было полным разочарованием. Единственным светлым пятном было то, что менеджер был очень отзывчивым, но всё остальное было ужасно. У меня сложилось впечатление, что, перейдя в другую компанию, они совсем запустили себя. Я езжу в командировки каждую неделю и являюсь участником программы лояльности Hilton Diamond. Ужасное заведение.

Сейчас мне этот отель совсем не нравится. Он на реконструкции, и я узнал об этом только при регистрации через приложение Hilton. Из-за ремонта прачечная закрыта, бассейн закрыт, фитнес-центр закрыт, а также закрыты один лифт и лестничная клетка, что немного затрудняет передвижение.
Я жил на 3-м этаже, и в душевых редко бывает горячая вода, даже после того, как я включал воду на 10-15 минут. Телефон в моем номере не работает. Телевизор с кабельным телевидением, но вам придется переключать все каналы, это устаревший способ, если вы ищете какой-то конкретный канал. Я спросил на ресепшене о телепрограмме, но, видимо, это слишком много.
Возьмите с собой кусок мыла или гель для душа, так как предоставляются только шампунь и кондиционер.
ПЛЮСЫ: Уборка номеров хорошая, завтрак и персонал тоже хороши.
Честно говоря, я ожидал большего от отеля Hilton.

Мы забронировали 5 ночей, чтобы отпраздновать Новый год и покататься на сноуборде в Маунт-Роуз с пятилетней дочкой. Я знала о продолжающемся ремонте и о закрытии фитнес-центра, но то, что бассейн тоже закрыт (и нигде об этом не сообщалось), стало большой проблемой для малышки.
Проблема возникла, как только мы открыли дверь в наш однокомнатный номер. Дверь буквально отваливалась от рамы, петли были расшатаны, поэтому её было очень трудно открывать и закрывать. Я спустилась вниз, чтобы узнать, есть ли у них другой номер, но мне сказали, что на эту ночь свободных нет, и они попробуют починить дверь или переселить нас в другой номер завтра. Кроме того, обеденного стола, изображенного на фотографии, не было в номере с новой мебелью, и я хотела бы узнать, где мы можем посидеть вместе за ужином.
Я хотела принять душ поздно вечером и обнаружила, что горячая вода не течет, несмотря на то, что я оставила воду включенной на несколько минут. Позвонила на ресепшен, и там подтвердили, что у них проблемы с горячей водой в номерах, расположенных в конце здания, и спокойно предложили оставить горячую воду включенной на 10 минут. Я не хотела так долго ждать, поэтому решила принять душ на следующее утро, но вода оставалась теплой, настолько, что мне было холодно. Температура была слишком низкой для того, чтобы моя пятилетняя дочь могла комфортно принять душ.
Завтрак был просто ужасным. Мы спустились около 8:30 утра, и у них буквально не было половины блюд.

У меня был очень неприятный опыт в отеле Homewood Suites by Hilton Reno.
Завтрак был ужасным — холодным и безвкусным. Обогреватель в номере не работал, а обслуживание было плохим. Мусор оставляли перед моим номером с самого утра, и весь день на дорожке стоял неприятный запах. В целом, отель производил впечатление запущенного и антисанитарного.
Я никому не рекомендую этот отель. Если вы планируете остановиться в этом районе, вам, честно говоря, лучше выбрать очень дешевый мотель, потому что качество обслуживания здесь не соответствует цене и имени Hilton.
Это особенно разочаровывает, потому что раньше я останавливался в Homewood Suites by Hilton, и это был один из лучших отелей в моей жизни — отличный завтрак, прекрасное обслуживание и очень чистые помещения. Разница колоссальная.
К сожалению, этот отель в Рено — один из худших, в которых я когда-либо останавливался, и я больше никогда здесь не остановлюсь. Я рекомендовал этот отель пяти семьям, чтобы они провели со мной Новый год, надеясь, что у всех нас всё пройдёт отлично. Никто из них не остался доволен, и мне было очень неловко, потому что они поверили моей рекомендации. Вместо того чтобы насладиться праздником, этот инцидент полностью испортил поездку мне, моей семье и друзьям.

По прибытии нас одолел невыносимый запах свежей краски. Они не предупредили, что бассейн закрыт, а мы хотели уложить малыша спать, поэтому забыли спросить. Мы всегда бронируем крытый бассейн, чтобы он мог немного порезвиться. Запах стройки и краски был слишком сильным. Никакого сна. Нам пришлось держать окна открытыми, слава богу, что мы жили на втором этаже, все время нашего пребывания в декабре. В ванной комнате стояла вода, когда мой муж пошел в ванную. Посуда в ящике была явно грязной. Хотя мы всегда моем перед использованием, это просто отвратительно. Когда мы уходили на ужин, стойка регистрации была пуста, а мы спешили с малышом, поэтому просто ушли. Когда мы вернулись несколько часов спустя, то же самое. В коридорах были горы полотенец, которые пролежали там весь день, всю ночь до утра вместе с другим разным мусором. Строительный шум начался до 8 утра. На завтрак были бублики, мини-кексы, обычные хлопья, кофе и йогурт. Когда мы уходили, я пытался выразить своё недовольство тем, что Expedia не в курсе строительных работ. Я сказал, что забронировал бы номер в другом месте. Пожилой мужчина за стойкой сказал, что Expedia была проинформирована 3 месяца назад, но они решили не сообщать клиентам. Подозрительно, что он знал об этом с ходу. Он сказал, что я должен сообщить Expedia, и он НИЧЕГО не сможет сделать. Я пытался рассказать ему о других проблемах, таких как мусор и прочее, но он просто сказал, что ничего не может сделать.

Мы обожаем Homewood Suites и останавливаемся в разных отелях, если есть такая возможность во время наших путешествий. Расположение неплохое, но слишком далеко от ресторанов, поэтому придётся ехать на машине, а не идти пешком. Наш номер, как обычно, был потрясающим, но в номере над нами жило мясо буйвола. Завтрак был стандартным. Хотелось бы, чтобы во всех отелях была альтернатива мясу со свининой. Сейчас не все едят свинину. Просто идея 💡. Сегодня утром яйца были подгоревшими, но немного водянистыми. Мы были в двухнедельном автопутешествии и завтракали в разных отелях. Этот завтрак был немного ниже среднего, учитывая отзывы выше.

Однозначно не рекомендую этот отель, на мой взгляд, он очень плохо управляется. Персонал старается изо всех сил, но, похоже, ему не хватает персонала и персонала, да и сам отель в ужасном состоянии. Стены очень тонкие, а кровати ужасно неудобные, так что не рассчитывайте на нормальный сон. Мне, честно говоря, гораздо лучше понравилось в Extended Stay America, который, к тому же, довольно посредственный, так что даже Hilton ему не по зубам 🤷‍♂️.

Очень обидно, что с самого моего прибытия в отеле стоял неприятный запах. Ковры в коридоре были грязными, а на полу в ванной были волосы. Регистрация заняла больше времени, чем обычно, так как на стойке регистрации постоянно переключались между компьютерами. Интернет тоже не работал. Я должен был остаться на три дня, но в итоге съехал уже на второй день.

Всё, что я могу сказать: останавливайтесь где угодно. Это был худший отель из всех, в которых я КОГДА-ЛИБО останавливался, и не вздумайте жаловаться, потому что ничего не будет сделано. Шум стоит просто невероятный. Спа-центр был закрыт. Диспенсер для воды сломан. Интернет медленный. Мне сказали, что уборщица будет приходить через день, но за 7 дней пребывания я её ни разу не видел. Я ходил на стойку регистрации за кофейными капсулами и сам стирал полотенца, когда стирал. Я ещё никогда не был так рад уехать из отпуска.

За всю свою жизнь я ни разу не сталкивалась с таким ужасным пребыванием. Для вашего же психического здоровья лучше остановиться ГДЕ-НИБУДЬ ДРУГОМ в Рено. Уровень шума просто запредельный. Я буквально чувствовала себя как в камере пыток. Застряла в невозвратном номере, постоянно слыша невероятно громкие звуки. Не рассчитывайте здесь отдохнуть. Интернет медленный. В телевизоре нет телепрограммы. За все 7 дней я ни разу не видела горничную (она сказала, что будет приходить через день), поэтому мне пришлось самой стирать полотенца и брать капсулы для кофе на ресепшене. Я думала, что смогу отдохнуть от шума и расслабиться в спа-салоне… ЗАКРЫТО. Все это пребывание было ужасным, и ни один человек со мной не связался. Раздражает.

Персоналу и обслуживанию нужно обучение. Ключи не работают, вода не горячая, уборка игнорирует знаки «Не беспокоить». Хуже всего то, что когда я подошла к администратору, им было совершенно всё равно. Я являюсь участником программы Diamond Hilton уже 10 лет. Хотя в целом качество обслуживания ухудшается, этот раз был особенно плохим.

Мы провели здесь меньше 12 часов и испытали худшее пребывание в отеле, которое у нас когда-либо было, а мы останавливались во многих местах в родном городе. Грязный отель, сломанный кондиционер, никакого интернета, прогоревшие простыни, мигающая лампочка над зеркалом в ванной, грязные полотенца… Потом мы рассказали об этом персоналу, и вот тут-то всё и пошло наперекосяк. Никто не назвал своего имени, а этот «джентльмен» на ресепшене начал спорить, когда я попросил позвать его менеджера и спросил его имя.

Мы с женой недавно останавливались в отеле Homewood Suites в Рино. Мы хотели бы выразить благодарность Кристиану, работавшему на ресепшене, и Кэмерону, менеджеру, за их образцовое обслуживание! Мы очень ценим их подход «мы можем всё сделать». Когда в 20:00 у нас перестал показывать ESPN, Кэмерон потратил час, пытаясь понять, в чём дело! Он определил, что дело в телевизоре, снял старый и заменил его на исправный. Было бы легко отшить нас, учитывая поздний час, но он решил нам помочь. Спасибо за отличный сервис!

Прежде всего, номер был нормальным для одной ночи. Мы остановились в номере 113, и об этом номере нужно написать личное сообщение. Дверь выхода из номера 115 не запирается, её можно открыть, если сильно потянуть. На стойке регистрации не обращают внимания на гостей, даже персонал в мотеле 6 был внимательнее, чем на этой стойке регистрации. Парень из FDSK вечером 19 августа был ужасен. Я пришёл к нему с проблемами с чистотой, чтобы поговорить, но он был небрежен в том, что я должен был сказать… никаких извинений. Куча оправданий, как это могло произойти. Я оставил ему свою визитку, если вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, свяжитесь со мной. Более того, он не понимает, как работает цифровой ключ, я выбрал тот, который он обучал нового сотрудника.

Наше пребывание было прекрасным, пока Дэйв на стойке регистрации не испортил всё, накричав на нас из-за плача нашего годовалого ребёнка. Мы находились в вестибюле и никого не беспокоили, так как в тот момент (около 10:30 утра) никого не было; а она плакала, потому что мы пытались надеть на неё снегоступы. Ну, ни одному родителю не понравится слышать плач своего ребёнка, и мы изо всех сил пытались её успокоить. Дэйв вышел из своего кабинета (его даже не было на месте, там никого не было) и накричал на нас, требуя, чтобы мы заткнулись, потому что «люди там пытаются работать». Это было крайне грубо и, честно говоря, немного расистски. Ему не место в сфере обслуживания, да еще и с таким кислым отношением. Вдобавок ко всему, нам не предоставили обслуживание номеров в течение двух ночей нашего пребывания там, поскольку, по словам Дэйва, «мы не уложились в отметку, по которой могли его запросить». Это было просто ужасное пребывание, и я настоятельно рекомендую тем, кто собирается посетить это место, забронировать другой отель.

Это очень близко к одному из моих рабочих мест, поэтому очень удобно. Номер был таким просторным и имел все, что мне было нужно. Я очень хорошо спал, и было тихо. Холодильник был заполнен 2 бутылками воды. Я подумал, что это отличное соотношение цены и качества, и я определенно остановлюсь здесь снова.
Я не думаю, что завтрак был очень потрясающим, но было много вариантов.

В настоящее время нахожусь здесь. Сам отель хороший, обновленный и чистый. Номер-студия с кроватью размера «king-size» просто огромный для одного человека. Большое спасибо Аве на стойке регистрации. Была небольшая проблема с водой, пока ремонтировали бассейн, и она отлично справлялась с вопросами и трудными гостями. Она также не забыла проверить мое пребывание, несмотря на все это, отличное обслуживание клиентов!