Home2 Suites By Hilton Reno

Через час после указанного времени бронирования нам сказали, что наш номер еще не готов и будет готов через 15-20 минут. Через час я спросил у молодых людей на ресепшене, готов ли наш номер, и им пришлось снова спросить мое имя (мы просидели в лобби в 6 метрах от них целый час). Один из них отчитал другого за то, что тот не проверил. Они сказали, что номер готов. Поднявшись наверх, я обнаружил, что номер не был готов: постельное белье сложено, ящики открыты, выдвинута полка и т. Д. Через 10 минут все было готово. Номер был чистым, за исключением того, что сиденье унитаза изношено, имеет сколы и нуждается в замене. Самое главное, если вы хотите уединения в ванной, не останавливайтесь здесь. Там установлены новые экономичные раздвижные «амбарные двери», которые оставляют 5-7 сантиметров свободного пространства вокруг двери. Все в номере могут слышать и видеть все, что вы делаете в ванной, никакой приватности. Далее, ужасный звук кондиционера, который, как я читал, встречается в большинстве номеров, терпимо только выключить его. Вентилятор холодильника выходит из строя и очень громко шумит в режиме охлаждения. Кровать удобная, кухня хорошая, завтрак был неплохой, но выбор фруктов невелик. Я являюсь участником программы Diamond Hilton и не чувствовала себя таковой. Примечание: я пожаловалась, и мне предложили номер люкс с одной спальней или возврат баллов за одну ночь, которые я использовала для оплаты номера.

Я бы с удовольствием поставила им более низкую оценку. Не останавливайтесь здесь. Когда мы приехали в номер, они почистили ковер шампунем, который был насквозь мокрым и окрасил наши носки в коричневый цвет. Нас переселили в другой номер, и там поддон душевой кабины был грязным, а кондиционер не позволял хорошо выспаться — было много всего в ужасном состоянии. До сих пор руководство даже не проявило должного внимания, даже после того, как я передала фотографии утреннему персоналу, чтобы позвонить нам. Этот отель не должен находиться под брендом Hilton или Hampton. Он совершенно не соответствует ожиданиям.

Мы приехали и заселились в номер. Дверь в ванную была сломана, полотенец не было, потом я нашла пластырь на стене душевой кабины. Отопление сильно шумело, и я не могла уснуть. Утром менеджера нигде не было. Понимаю, это был праздничный день. Персонал переселил нас в другой номер. Зона для завтрака ужасная, еда не стоит потраченного времени. У них достаточно персонала, чтобы поддерживать чистоту, но там было нечисто: вафельница грязная, бутылки с сиропом липкие, и всё в беспорядке. Но выбор блюд ужасный. Мы пошли завтракать в кафе. И тут началась снежная буря, а снег на тротуарах никто не убрал? Никто не посыпал солью проходы, чтобы обеспечить безопасность посетителей. Менеджера всё ещё нет, это было утро вторника, и когда я спросила персонал, они сказали, что он приходит и уходит. Никакой ответственности! Мы заплатили 50 000 баллов и точно больше здесь не остановимся! Посмотрим, свяжутся ли они со мной… А лифт работает очень плохо и ужасно вибрирует!

Мы прекрасно провели время в отеле Home2 Suites Reno. Наши номера были чистыми, комфортабельными и даже готовы к заселению раньше обычного. В моем номере, в частности, были отличные удобства: холодильник/морозильник размером 3/4, микроволновая печь, посудомоечная машина и полный набор посуды и столовых приборов. Конструкция стола оказалась на удивление продуманной: выдвижная секция может использоваться как подставка для клавиатуры или даже как поднос для завтрака в постели.
Персонал на ресепшене всегда был готов помочь. Иногда приходилось специально искать их, но они всегда были рядом и быстро приходили на помощь. Тренажерный зал отеля также впечатлил для отеля этой категории, предлагая хороший выбор свободных весов, беговых дорожек, велотренажеров, эллиптических тренажеров и блочного тренажера.
Завтрак "шведский стол" был изюминкой. Он выходит далеко за рамки стандартного континентального меню, предлагая свежие вафли, яичные сэндвичи на выбор и всегда доступный кофе и горячую воду для чая. Отличный способ начать день.
В целом, фантастическое пребывание, твердые пять звезд.

Плюсы: Достаточно места для нашей семьи из 4 человек. Отличное расположение, все необходимое в шаговой доступности. Минусы: В номере был ужасный запах.

Мы прекрасно провели время в отеле Home2 Suites в Рено и обязательно вернемся. Наш номер был безупречно чистым и комфортным. Нам особенно понравился прекрасный вид на холмы прямо из отеля. Просторная парковка сделала въезд и выезд совершенно беспроблемными, что мы очень оценили. Вдобавок ко всему, завтрак был отличным.

Перечислю плюсы и минусы.
Плюсы:
Дружелюбный персонал, когда языковой барьер не был препятствием. Отличный завтрак, всегда доступный кофе, чистый бассейн, хороший тренажерный зал с гантелями до 75 фунтов. Большой и чистый номер.
Минусы: Один лифт вообще не работал, другой представляет опасность для безопасности и пожарную опасность. Если нажать кнопку на другом этаже, пока вы находитесь в лифте, приоритет переключается на их этаж. Иногда он просто произвольно перенаправлял на первый этаж.
В номере были облупившиеся обои, странный запах, обогреватель/кондиционер не могли определиться со своей работой, отсутствовала отделка, а на полу в душевой были старые пятна.
В коридоре ужасно пахло. Смесь запаха пота, синдрома раздраженного кишечника и дешевых чистящих средств, смешанных с хлором из бассейна.

Слишком дорого для того, что предлагается. Я бы здесь больше не остановилась. Дверь в ванную просто ужасная, её невозможно запереть. Это дверь, которую нужно сдвигать, чтобы закрыть, оставляя щель, и нам приходилось предупреждать, что кто-то из нас находится в ванной, чтобы избежать неловкой ситуации. К тому же, дверь постоянно слетала с направляющих, что ещё больше усугубляло ситуацию. Чистоты в номере не было. На сиденье унитаза были пятна, что выглядело отвратительно. Мы останавливались на две ночи, и в первую ночь человек из номера над нами постоянно бегал по своему номеру. Нам несколько раз приходилось звонить на ресепшн, чтобы кто-нибудь это прекратил. Кровать была неудобной, и никто из нас толком не выспался. Сотрудник, работавший на ресепшене 28-го числа, был приятным, но женщина, работавшая там 29-го, была неприятной. Лифт работал с перебоями, часто вез нас не в ту сторону/застревал, и это сбивало с толку. А завтрак, пожалуй, худший из всех, что я когда-либо ела в отеле, а мы много путешествовали. Качество еды было просто ужасным, хлеб и бублики на вкус как картон. Им следовало бы ограничиться качественными датскими булочками/бубликами, вместо того посредственного ассортимента, который они предлагают.

Всегда замечательно останавливаюсь в отелях Hilton, но Кристина превзошла все мои ожидания, оказав мне неоценимую помощь. После того, как у меня посреди ночи случилась аллергическая реакция, она приготовила мне свежий кофе и ответила на все мои вопросы. Рекомендую остановиться здесь на 100%.

Мой первый негативный опыт в отеле Home 2 Suites.
Когда я просто в командировке и это короткая поездка туда-обратно, я останавливаюсь в Home 2, однако это был мой первый визит в Рено, и я больше никогда здесь не остановлюсь.
Подушки жесткие, ванная комната грязная, кондиционер не работает, меня переселили в другой номер, но все осталось по-прежнему. Менеджер сказала, что ничего не может с этим поделать.
Сотрудник на ресепшене не очень помог, когда я попросила дополнительные одеяла, так как отопление не будет включено, а оно мне нужно, чтобы достаточно согреться.
Он дал мне одну простыню и сказал, что это все, что у них есть… Я была просто в шоке, это был худший сон.
Завтрак был хороший, типичный континентальный завтрак.

Персонал здесь был превосходным и очень гостеприимным. Каждый раз, когда я возвращался, меня встречала Джессика, которая делала всё, чтобы я чувствовал себя очень желанным гостем. К счастью, номера были очень комфортабельными и стали прекрасным местом для завершения долгого вечера.

Гость на длительный срок. Более 6 месяцев. Никаких нареканий. Очень дружелюбный и отзывчивый персонал на ресепшене. Джессика, Дерек и Карен всегда встречают меня вечером с улыбкой и спрашивают, как прошел мой день. Как постоянный гость, у меня в номере больше личных вещей, чем у обычного путешественника. Горничные всегда очень бережно относились к моим вещам и отлично справлялись со своей работой, поддерживая чистоту и порядок в номере.

Приехали в Рино с девичником. Моя подруга живёт здесь и забронировала для меня номер, потому что он находится недалеко от её дома. Когда я приехала в отель, Лесли на стойке регистрации помогла мне заселиться пораньше. Она была очень любезна и отзывчива. Обязательно вернусь.

Я останавливался в другом отеле Home2Suite, и это проживание было не таким уж хорошим. Раскладной диван был помят и не работал как следует. Диван был весь в пятнах и выглядел довольно отвратительно. Подушки немного пахли неприятным запахом. К тому же, когда я приехал в 15:30, мой номер не был готов, что немного раздражало, так как заселение в 15:00. Возле мусорной корзины в коридоре стоял мусорный мешок, от которого в коридоре стояла вонь. Мы обратились на ресепшен в надежде, что кто-нибудь придёт и заберёт его. Но они этого не сделали, дождались, пока утром придёт уборщица, и они займутся этим вопросом.

Мы остановились здесь на ночь по пути домой, и это было ПОТРЯСАЮЩЕ! При заселении возникла некоторая путаница/неразбериха с сторонним сервисом, через который я бронировала номер (больше никогда не буду пользоваться этим сайтом! ), и девушка на ресепшене в тот вечер была ЛУЧШЕЙ! Кажется, ее зовут Кристина. Она потрясающая сотрудница. Она помогла разобраться в проблеме. Она была терпелива и очень добра. Очень тщательно выполняла свою работу. Она сделала больше, чем от нее ожидалось. Мы не можем выразить словами, насколько мы благодарны ей и ее обслуживанию клиентов. Повторюсь, она ЛУЧШАЯ! Номер был чистым, расположение отличное. Нам понравилось все в этом месте. Мы обязательно вернемся.

Худший опыт обслуживания клиентов в моей жизни в отелях Hilton.
Грубый сотрудник на стойке регистрации, когда я попросила о раннем заезде/позднем выезде (один и тот же сотрудник в два разных дня).
Электричества не было больше двух часов, поэтому меня впустили в номер в 16:00. Ничего страшного. Примерно в 17:30 электричество вернулось. Мне позвонили и попросили спуститься и зарегистрироваться. Я так и сделал и оплатил номер. Ключа всё ещё не было. Мне сказали подождать, пока система не заработает. Я позвонила в 8, чтобы узнать, работает ли она. Нет, — со смехом и очень неискренними извинениями ответила мне сотрудница. Наконец, около 22:00, мне позвонили и сообщили, что система работает. В тот момент я уже лежала в постели, поэтому я согласилась принести ключи «прямо сейчас».
Через 20 минут я наконец получила ключи от номера, который оплатила 5 часов назад. Ужасная ночь из-за проблемы с ключом.
Номер и отель были в порядке. Завтрак был хорошим, а официантка, готовившая завтрак, была отзывчивой и дружелюбной. Если бы они провели переподготовку персонала на стойке регистрации, это был бы отличный отель. Мы не можем контролировать отключение электроэнергии, но можем контролировать отношение к клиентам.

Фелипе помог сделать наше пребывание более приятным. Если нам что-то было нужно, он всегда был готов помочь. Он прекрасно разбирается во всех процедурах отеля, и если у нас возникала проблема, он решал её за считанные минуты. Этот человек заслуживает повышения! Он просто супер!