Отзыв об отеле TownePlace Suites by Marriott Reno 3*

Мы забронировали 5 ночей, чтобы отпраздновать Новый год и покататься на сноуборде в Маунт-Роуз с пятилетней дочкой. Я знала о продолжающемся ремонте и о закрытии фитнес-центра, но то, что бассейн тоже закрыт (и нигде об этом не сообщалось), стало большой проблемой для малышки.
Проблема возникла, как только мы открыли дверь в наш однокомнатный номер. Дверь буквально отваливалась от рамы, петли были расшатаны, поэтому её было очень трудно открывать и закрывать. Я спустилась вниз, чтобы узнать, есть ли у них другой номер, но мне сказали, что на эту ночь свободных нет, и они попробуют починить дверь или переселить нас в другой номер завтра. Кроме того, обеденного стола, изображенного на фотографии, не было в номере с новой мебелью, и я хотела бы узнать, где мы можем посидеть вместе за ужином.
Я хотела принять душ поздно вечером и обнаружила, что горячая вода не течет, несмотря на то, что я оставила воду включенной на несколько минут. Позвонила на ресепшен, и там подтвердили, что у них проблемы с горячей водой в номерах, расположенных в конце здания, и спокойно предложили оставить горячую воду включенной на 10 минут. Я не хотела так долго ждать, поэтому решила принять душ на следующее утро, но вода оставалась теплой, настолько, что мне было холодно. Температура была слишком низкой для того, чтобы моя пятилетняя дочь могла комфортно принять душ.
Завтрак был просто ужасным. Мы спустились около 8:30 утра, и у них буквально не было половины блюд. Ни фруктов, ни нескольких ломтиков хлеба, ни одного рогалика с изюмом, ни сливочного сыра, ни Нутеллы, и список, вероятно, гораздо шире, если я знаю, что у них обычно есть в наличии.
Я спросила, есть ли у них обычный рогалик, и мне сказали, что на его размораживание потребуется 30 минут. Очевидно, они не пытаются сохранить хлеб свежим и просто бросают его в морозилку. Из горячих блюд были сосиски, яйцо (из жидкого продукта) и картофельные оладьи. Сосиска и яйцо были сильно подгоревшие, когда их подавали. Картофельные палочки были сильно недожарены и разбросаны повсюду.
Затем я услышала жалобу другого гостя на йогурт с истекшим сроком годности (два дня назад), который моя дочь уже попробовала. Я задалась вопросом, не представляют ли опасность для здоровья другие продукты без срока годности, а их там почти все. Завтрак должен был быть до 9:30, но свет в этом месте выключили ровно в 9.
Мы подготовились к длительному отпуску, взяв с собой внедорожник и багажник на крыше, полный багажа, который уже был доставлен в номер и подготовлен к остальной части пребывания. Но я не могла представить, чтобы наша семья провела Новый год и Новый год в таком ужасном месте, поэтому мы поехали в расположенный неподалеку Home2 Suites и провели остаток отпуска, за исключением одного дня, испорченного тем, что Homewood продал номер, который явно нуждается в ремонте, в здании, которое находится в плачевном состоянии и не соблюдает санитарные нормы.
Держитесь подальше от этого места, по крайней мере, пока не закончится ремонт. После того, как я увидел, как они работают во время ремонта, я больше никогда не остановлюсь в отеле Homewood Suites в Рено. Это мой первый опыт проживания в Homewood Suites, поэтому в будущем мне потребуется большая смелость, чтобы решиться на дальнейшее пребывание в любом другом отеле этой сети.
Я забронировал проживание, используя свои баллы, чтобы воспользоваться пятой бесплатной ночью, но баллы до сих пор не вернулись на мой счет, несмотря на то, что сотрудник на ресепшене сказал мне, что баллы должны появиться через 1-2 часа после выезда. На следующий день я позвонил в отель, и мне сказали другое: это займет как минимум неделю-две. Теперь мне придется звонить в Hilton и тратить еще больше времени, пытаясь защитить свои баллы, которые так и не поступили, несмотря на многочисленные обращения к сотрудникам Homewood Suites в Рено.