Homewood Suites by Hilton Reno

Очень обидно, что с самого моего прибытия в отеле стоял неприятный запах. Ковры в коридоре были грязными, а на полу в ванной были волосы. Регистрация заняла больше времени, чем обычно, так как на стойке регистрации постоянно переключались между компьютерами. Интернет тоже не работал. Я должен был остаться на три дня, но в итоге съехал уже на второй день.

Всё, что я могу сказать: останавливайтесь где угодно. Это был худший отель из всех, в которых я КОГДА-ЛИБО останавливался, и не вздумайте жаловаться, потому что ничего не будет сделано. Шум стоит просто невероятный. Спа-центр был закрыт. Диспенсер для воды сломан. Интернет медленный. Мне сказали, что уборщица будет приходить через день, но за 7 дней пребывания я её ни разу не видел. Я ходил на стойку регистрации за кофейными капсулами и сам стирал полотенца, когда стирал. Я ещё никогда не был так рад уехать из отпуска.

За всю свою жизнь я ни разу не сталкивалась с таким ужасным пребыванием. Для вашего же психического здоровья лучше остановиться ГДЕ-НИБУДЬ ДРУГОМ в Рено. Уровень шума просто запредельный. Я буквально чувствовала себя как в камере пыток. Застряла в невозвратном номере, постоянно слыша невероятно громкие звуки. Не рассчитывайте здесь отдохнуть. Интернет медленный. В телевизоре нет телепрограммы. За все 7 дней я ни разу не видела горничную (она сказала, что будет приходить через день), поэтому мне пришлось самой стирать полотенца и брать капсулы для кофе на ресепшене. Я думала, что смогу отдохнуть от шума и расслабиться в спа-салоне… ЗАКРЫТО. Все это пребывание было ужасным, и ни один человек со мной не связался. Раздражает.

Персоналу и обслуживанию нужно обучение. Ключи не работают, вода не горячая, уборка игнорирует знаки «Не беспокоить». Хуже всего то, что когда я подошла к администратору, им было совершенно всё равно. Я являюсь участником программы Diamond Hilton уже 10 лет. Хотя в целом качество обслуживания ухудшается, этот раз был особенно плохим.

Мы провели здесь меньше 12 часов и испытали худшее пребывание в отеле, которое у нас когда-либо было, а мы останавливались во многих местах в родном городе. Грязный отель, сломанный кондиционер, никакого интернета, прогоревшие простыни, мигающая лампочка над зеркалом в ванной, грязные полотенца… Потом мы рассказали об этом персоналу, и вот тут-то всё и пошло наперекосяк. Никто не назвал своего имени, а этот «джентльмен» на ресепшене начал спорить, когда я попросил позвать его менеджера и спросил его имя.

Мы с женой недавно останавливались в отеле Homewood Suites в Рино. Мы хотели бы выразить благодарность Кристиану, работавшему на ресепшене, и Кэмерону, менеджеру, за их образцовое обслуживание! Мы очень ценим их подход «мы можем всё сделать». Когда в 20:00 у нас перестал показывать ESPN, Кэмерон потратил час, пытаясь понять, в чём дело! Он определил, что дело в телевизоре, снял старый и заменил его на исправный. Было бы легко отшить нас, учитывая поздний час, но он решил нам помочь. Спасибо за отличный сервис!

Прежде всего, номер был нормальным для одной ночи. Мы остановились в номере 113, и об этом номере нужно написать личное сообщение. Дверь выхода из номера 115 не запирается, её можно открыть, если сильно потянуть. На стойке регистрации не обращают внимания на гостей, даже персонал в мотеле 6 был внимательнее, чем на этой стойке регистрации. Парень из FDSK вечером 19 августа был ужасен. Я пришёл к нему с проблемами с чистотой, чтобы поговорить, но он был небрежен в том, что я должен был сказать… никаких извинений. Куча оправданий, как это могло произойти. Я оставил ему свою визитку, если вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, свяжитесь со мной. Более того, он не понимает, как работает цифровой ключ, я выбрал тот, который он обучал нового сотрудника.

Наше пребывание было прекрасным, пока Дэйв на стойке регистрации не испортил всё, накричав на нас из-за плача нашего годовалого ребёнка. Мы находились в вестибюле и никого не беспокоили, так как в тот момент (около 10:30 утра) никого не было; а она плакала, потому что мы пытались надеть на неё снегоступы. Ну, ни одному родителю не понравится слышать плач своего ребёнка, и мы изо всех сил пытались её успокоить. Дэйв вышел из своего кабинета (его даже не было на месте, там никого не было) и накричал на нас, требуя, чтобы мы заткнулись, потому что «люди там пытаются работать». Это было крайне грубо и, честно говоря, немного расистски. Ему не место в сфере обслуживания, да еще и с таким кислым отношением. Вдобавок ко всему, нам не предоставили обслуживание номеров в течение двух ночей нашего пребывания там, поскольку, по словам Дэйва, «мы не уложились в отметку, по которой могли его запросить». Это было просто ужасное пребывание, и я настоятельно рекомендую тем, кто собирается посетить это место, забронировать другой отель.

Это очень близко к одному из моих рабочих мест, поэтому очень удобно. Номер был таким просторным и имел все, что мне было нужно. Я очень хорошо спал, и было тихо. Холодильник был заполнен 2 бутылками воды. Я подумал, что это отличное соотношение цены и качества, и я определенно остановлюсь здесь снова.
Я не думаю, что завтрак был очень потрясающим, но было много вариантов.

В настоящее время нахожусь здесь. Сам отель хороший, обновленный и чистый. Номер-студия с кроватью размера «king-size» просто огромный для одного человека. Большое спасибо Аве на стойке регистрации. Была небольшая проблема с водой, пока ремонтировали бассейн, и она отлично справлялась с вопросами и трудными гостями. Она также не забыла проверить мое пребывание, несмотря на все это, отличное обслуживание клиентов!

Мы остановились в номере на 4 этаже, и было шумно. Я не мог понять, в чем дело, пока не проснулся на следующий день. Похоже, это их холодильник или что-то в этом роде. Было трудно хорошо выспаться, когда эта штука работает всю ночь. Номер, который мне достался, был чистым, но самым большим разочарованием для нас стал напор воды. Он почти струйный. Очень разочарован. Даже в общественных туалетах внизу нет горячей воды, и, опять же, напор воды очень низкий. Завтрак был нормальным. Думаю, для некоторых он был достаточно хорош. Кофе для меня слишком горький. Это действительно тихий район, а вокруг чисто. В этом месте есть зарядное устройство для электромобилей, что является плюсом. В целом, я бы порекомендовал его, и я надеюсь, что низкий напор воды был только в том номере, в котором мы жили.

Хорошие чистые номера с удобными кроватями и хорошими душевыми. Отель находится в хорошем месте, рядом есть парк для прогулок с собаками. Рекомендую!

Я забронировал номер люкс для своей семьи за два месяца до нашего приезда. Когда я вовремя заселился, Росарио сначала сказал мне, что произошла «системная проблема» и что мой номер больше не доступен. Потом выяснилось, что на самом деле в номере была группа людей, которые просто хотели продлить свое пребывание. Не было никаких извинений или реального признания ошибки. Очень плохое обслуживание клиентов. Я давний участник Hilton и никому не порекомендовал бы это место.

Большая комната с кухней. Кровать была очень удобной. Включил вентилятор, чтобы заглушить шум от проезжающего поблизости транспорта. Входная дверь провисает, поэтому нужно сильно толкать, чтобы открыть или закрыть ее. В номере нет мыла, но на стойке регистрации можно было бы заменить его. Остановился бы снова.

Очень просторные номера. Отличная кровать. Отличный завтрак. Очень тихо. Мне очень понравилось мое пребывание здесь.

Останавливались семьей в однокомнатном номере. Вот проблемы, с которыми мы столкнулись:
• Дверь не запиралась (починили только на следующее утро).
• Кофеварка никогда не работала и ее нельзя заменить.
• Смеситель для душа вращается свободно, трудно установить температуру.
• Неприятный запах в номере.
• Очень громкий шум холодильника.
• Устаревшие телевизоры и оборудование.
• Очень плохой завтрак.
Персонал изо всех сил старался нас поддержать, но был беспомощен, так как сама система поддержки здесь сломана. Полная трата денег. Держись подальше.

Отлично провели время в хорошем люксе. Мы довольно неприхотливы в обслуживании, поэтому не проверяли персонал, но определенно имели все необходимое.