Home2 Suites By Hilton Reno

Перечислю плюсы и минусы.
Плюсы:
Дружелюбный персонал, когда языковой барьер не был препятствием. Отличный завтрак, всегда доступный кофе, чистый бассейн, хороший тренажерный зал с гантелями до 75 фунтов. Большой и чистый номер.
Минусы: Один лифт вообще не работал, другой представляет опасность для безопасности и пожарную опасность. Если нажать кнопку на другом этаже, пока вы находитесь в лифте, приоритет переключается на их этаж. Иногда он просто произвольно перенаправлял на первый этаж.
В номере были облупившиеся обои, странный запах, обогреватель/кондиционер не могли определиться со своей работой, отсутствовала отделка, а на полу в душевой были старые пятна.
В коридоре ужасно пахло. Смесь запаха пота, синдрома раздраженного кишечника и дешевых чистящих средств, смешанных с хлором из бассейна.

Слишком дорого для того, что предлагается. Я бы здесь больше не остановилась. Дверь в ванную просто ужасная, её невозможно запереть. Это дверь, которую нужно сдвигать, чтобы закрыть, оставляя щель, и нам приходилось предупреждать, что кто-то из нас находится в ванной, чтобы избежать неловкой ситуации. К тому же, дверь постоянно слетала с направляющих, что ещё больше усугубляло ситуацию. Чистоты в номере не было. На сиденье унитаза были пятна, что выглядело отвратительно. Мы останавливались на две ночи, и в первую ночь человек из номера над нами постоянно бегал по своему номеру. Нам несколько раз приходилось звонить на ресепшн, чтобы кто-нибудь это прекратил. Кровать была неудобной, и никто из нас толком не выспался. Сотрудник, работавший на ресепшене 28-го числа, был приятным, но женщина, работавшая там 29-го, была неприятной. Лифт работал с перебоями, часто вез нас не в ту сторону/застревал, и это сбивало с толку. А завтрак, пожалуй, худший из всех, что я когда-либо ела в отеле, а мы много путешествовали. Качество еды было просто ужасным, хлеб и бублики на вкус как картон. Им следовало бы ограничиться качественными датскими булочками/бубликами, вместо того посредственного ассортимента, который они предлагают.

Всегда замечательно останавливаюсь в отелях Hilton, но Кристина превзошла все мои ожидания, оказав мне неоценимую помощь. После того, как у меня посреди ночи случилась аллергическая реакция, она приготовила мне свежий кофе и ответила на все мои вопросы. Рекомендую остановиться здесь на 100%.

Мой первый негативный опыт в отеле Home 2 Suites.
Когда я просто в командировке и это короткая поездка туда-обратно, я останавливаюсь в Home 2, однако это был мой первый визит в Рено, и я больше никогда здесь не остановлюсь.
Подушки жесткие, ванная комната грязная, кондиционер не работает, меня переселили в другой номер, но все осталось по-прежнему. Менеджер сказала, что ничего не может с этим поделать.
Сотрудник на ресепшене не очень помог, когда я попросила дополнительные одеяла, так как отопление не будет включено, а оно мне нужно, чтобы достаточно согреться.
Он дал мне одну простыню и сказал, что это все, что у них есть… Я была просто в шоке, это был худший сон.
Завтрак был хороший, типичный континентальный завтрак.

Персонал здесь был превосходным и очень гостеприимным. Каждый раз, когда я возвращался, меня встречала Джессика, которая делала всё, чтобы я чувствовал себя очень желанным гостем. К счастью, номера были очень комфортабельными и стали прекрасным местом для завершения долгого вечера.

Гость на длительный срок. Более 6 месяцев. Никаких нареканий. Очень дружелюбный и отзывчивый персонал на ресепшене. Джессика, Дерек и Карен всегда встречают меня вечером с улыбкой и спрашивают, как прошел мой день. Как постоянный гость, у меня в номере больше личных вещей, чем у обычного путешественника. Горничные всегда очень бережно относились к моим вещам и отлично справлялись со своей работой, поддерживая чистоту и порядок в номере.

Приехали в Рино с девичником. Моя подруга живёт здесь и забронировала для меня номер, потому что он находится недалеко от её дома. Когда я приехала в отель, Лесли на стойке регистрации помогла мне заселиться пораньше. Она была очень любезна и отзывчива. Обязательно вернусь.

Я останавливался в другом отеле Home2Suite, и это проживание было не таким уж хорошим. Раскладной диван был помят и не работал как следует. Диван был весь в пятнах и выглядел довольно отвратительно. Подушки немного пахли неприятным запахом. К тому же, когда я приехал в 15:30, мой номер не был готов, что немного раздражало, так как заселение в 15:00. Возле мусорной корзины в коридоре стоял мусорный мешок, от которого в коридоре стояла вонь. Мы обратились на ресепшен в надежде, что кто-нибудь придёт и заберёт его. Но они этого не сделали, дождались, пока утром придёт уборщица, и они займутся этим вопросом.

Мы остановились здесь на ночь по пути домой, и это было ПОТРЯСАЮЩЕ! При заселении возникла некоторая путаница/неразбериха с сторонним сервисом, через который я бронировала номер (больше никогда не буду пользоваться этим сайтом! ), и девушка на ресепшене в тот вечер была ЛУЧШЕЙ! Кажется, ее зовут Кристина. Она потрясающая сотрудница. Она помогла разобраться в проблеме. Она была терпелива и очень добра. Очень тщательно выполняла свою работу. Она сделала больше, чем от нее ожидалось. Мы не можем выразить словами, насколько мы благодарны ей и ее обслуживанию клиентов. Повторюсь, она ЛУЧШАЯ! Номер был чистым, расположение отличное. Нам понравилось все в этом месте. Мы обязательно вернемся.

Худший опыт обслуживания клиентов в моей жизни в отелях Hilton.
Грубый сотрудник на стойке регистрации, когда я попросила о раннем заезде/позднем выезде (один и тот же сотрудник в два разных дня).
Электричества не было больше двух часов, поэтому меня впустили в номер в 16:00. Ничего страшного. Примерно в 17:30 электричество вернулось. Мне позвонили и попросили спуститься и зарегистрироваться. Я так и сделал и оплатил номер. Ключа всё ещё не было. Мне сказали подождать, пока система не заработает. Я позвонила в 8, чтобы узнать, работает ли она. Нет, — со смехом и очень неискренними извинениями ответила мне сотрудница. Наконец, около 22:00, мне позвонили и сообщили, что система работает. В тот момент я уже лежала в постели, поэтому я согласилась принести ключи «прямо сейчас».
Через 20 минут я наконец получила ключи от номера, который оплатила 5 часов назад. Ужасная ночь из-за проблемы с ключом.
Номер и отель были в порядке. Завтрак был хорошим, а официантка, готовившая завтрак, была отзывчивой и дружелюбной. Если бы они провели переподготовку персонала на стойке регистрации, это был бы отличный отель. Мы не можем контролировать отключение электроэнергии, но можем контролировать отношение к клиентам.

Фелипе помог сделать наше пребывание более приятным. Если нам что-то было нужно, он всегда был готов помочь. Он прекрасно разбирается во всех процедурах отеля, и если у нас возникала проблема, он решал её за считанные минуты. Этот человек заслуживает повышения! Он просто супер!

Администратор на стойке регистрации была очень любезна и отзывчива, когда в моём первом номере сломался кондиционер. Она сразу же переселила меня в другой номер. Коридор на третьем этаже был похож на сауну, пахло плесенью. Номер был чистым, но кондиционер грохотал так, будто я никогда не слышал ни звука, а это был новый номер, и он работал. Учитывая, что отель новый в этом районе, я был удивлён, насколько он уже обветшал. Однако персонал был отличный.

В целом, хороший отель, но на стойке регистрации практически никогда никого нет. Заселившись, я просидел 30 минут и ждал, пока кто-нибудь появится. Уборщики были на месте и пытались помочь, но тоже никого не нашли. Такая же история повторялась почти каждый день: я часто получал посылки, и было очень трудно найти здесь кого-то, кто мог бы мне помочь.
Дело не в каком-то конкретном персонале, похоже, у всех была одна и та же привычка – их невозможно найти. Теперь я снова стою на стойке регистрации уже 15 минут, ожидая помощи, чтобы получить последнюю посылку перед выездом…

Раньше я останавливался в этом отеле, когда ездил в Рино по работе, потому что он удобно расположен рядом с торговым центром, и в пешей доступности много ресторанов. Однако после моего последнего пребывания я больше никогда не вернусь. Приехав около полуночи, я обнаружил волосы на обеих кроватях, что означало, что постельное белье не меняли. Я попросил другой номер, в котором не было проточной воды в раковине и отсутствовал плинтус из плитки, так что ремонт не является приоритетом. У них есть 4 кресла Adirondack вокруг каминного стола спереди, которым я решил воспользоваться впервые, и обнаружил, что они были сделаны неправильно, из-за чего стали более узкими и неудобными. Я поговорил об этом на стойке регистрации, чтобы предупредить о ремонте, но им было все равно. У меня дома такие же кресла, и я показал администратору на стойке регистрации разницу, но он сказал, что у них слишком много работы по ремонту. Если есть возможность, остановитесь в Hampton Inns в Рино, из-за бренда Hilton они в лучшем состоянии.

С того момента, как я вошёл, персонал на стойке регистрации был невероятно любезным и уважительным. Джессика сделала процесс регистрации невероятно простым и всегда улыбалась, когда я проходил мимо стойки регистрации. Она всегда проверяла, всё ли со мной в порядке, и всегда приветствовала меня, когда я проходил мимо. Номера были чистыми и просторными, и если мне что-то было нужно, персонал всегда это предоставлял. Завтрак тоже заслуживает отдельного внимания, учитывая, что еда была очень вкусной.