Aloft Reno Tahoe International Airport

Кристина и Стефани были ОЧЕНЬ дружелюбны и жизнерадостны, даже поздно ночью, когда их смена формально закончилась. Отличные навыки обслуживания клиентов! 👏🏼👍🏼
Невероятный выбор завтраков! У них даже был в меню веганский сэндвич на завтрак! Это просто потрясающе! Обычно у меня в ресторанах на завтрак нет ничего, кроме овсянки, но у них был этот замечательный веганский сэндвич, приготовленный только из яйца и сыра Violife. 👍🏼👍🏼

Останавливался на одну ночь во время пересадки перед рабочей поездкой. Отель полностью соответствует ожиданиям от аэропорта. Номер был чистым, кровать удобной, душ с горячей водой. Номер не роскошный, но вполне приличный. Интерьер номера понравится подростку, а ванная комната спроектирована для путешественников-одиночек.

Этот отель не только отлично расположен, но и чистый, современный, а персонал действительно создаёт незабываемые впечатления. Большое спасибо Мишель на стойке регистрации за то, что она порадовала меня потрясающим видом на аэропорт и приветливо встретила меня после долгого дня в дороге.
Так держать, Aloft Reno!

Хочу выразить благодарность Кристине, сотруднице ресепшена в лобби. Она была просто ПОТРЯСАЮЩЕЙ. У меня возникло несколько проблем с приложением для мобильного телефона и багажными бирками, и она помогла мне найти несколько умных и креативных решений. Было очень много народу, и мне пришлось второй раз стоять в очереди, чтобы заплатить за закуски, и я видел, как она уделяла внимание вопросам и потребностям каждого гостя. Веселая, быстрая, отзывчивая. Она – ценный вклад в создание атмосферы и комфорта в отеле.

Мы очень поздно приехали с младенцем из-за задержки рейсов. Я заранее позвонила и попросила детскую кроватку, меня заверили, что она будет в номере по прибытии. Но её там не оказалось. Я вернулась на ресепшн и ждала более 15 минут, пока сотрудница регистрировала экипаж, обходя стойку и вручную вводя номер карты в терминал для каждого из пяти членов экипажа. Она ни разу не обратила на меня внимания, несмотря на то, что экипаж несколько раз вежливо просил её обслужить меня первой. Когда она закончила, я попросила кроватку. Она сказала, что не знает, есть ли она, а затем потратила не менее 10 минут, обходя отель в поисках кроватки, только чтобы сказать мне, что они «очень заняты» и, должно быть, она занята. Вдобавок к этому значительному разочарованию, поскольку у нашего младенца не было безопасного места для сна, обивка в отеле была в пятнах по всему вестибюлю и номерам. Отель удобно расположен относительно аэропорта (мы не пользовались трансфером, поэтому ничего сказать об этом не можем) и тихий, но цена была крайне завышена за ограниченный набор услуг и плохое обслуживание.

Мне нравятся отели рядом с аэропортами. Не нужно торопиться, чтобы добраться до рейса или обратно, обычно можно доехать на шаттле или быстро дойти пешком. К тому же, обычно есть звукоизоляция, включая расстояние между номерами. Только в этом случае пройти пешком более чем реально, даже с учётом описанных мной препятствий, я уверен, что вы могли бы обойти шаттл. Надеюсь, Marriott и Hyatt найдут какой-нибудь удобный маршрут до аэропорта.

Плюсы: номер очень чистый и хорошо кондиционирован. Очень приятные сотрудники на ресепшене. Водитель утреннего трансфера был милым и внимательным.
Минусы: водитель вечернего трансфера не хотел брать мою семью и еще одного человека в 22:30, потому что хотел дождаться экипажа American Airlines. Нам пришлось позвонить в отель, чтобы они сказали ему взять две семьи. Затем он не помог с багажом и был груб. «Завтрак» представлял собой разогретую в микроволновке лепешку или другие разогретые в микроволновке сэндвичи. В качестве варианта предлагался только «бейгл со всем». В холодильнике не было апельсинового сока. По крайней мере, был бесплатный кофе и чай. Не стоит заказывать завтрак в этом отеле.

Худший опыт!
Мы позвонили заранее, нам сказали, что номера свободны, и поехали туда, но нас встретила хозяйка Лиз, которая грубо заявила, что номеров нет, и даже не попыталась помочь. Пока я бронировал другой отель и вызывал такси, она заявила, что мне нельзя сидеть в холле, и даже пригрозила вызвать полицию.
Десять минут в холле — и это повод вызывать полицию? Совершенно непрофессионально, недружелюбно и нелепо. Даже в самых дешёвых мотелях обслуживание лучше. Избегайте этого места любой ценой!

У нас с парнем возникло множество проблем во время проживания здесь. Всё началось с регистрации: с нас взяли дополнительно 1500 долларов на «непредвиденные расходы», о чём не было сказано при бронировании. Когда я спросила девушку, работавшую в среду днём, почему такая высокая плата, она не смогла объяснить и просто сказала, что это политика отеля. Я попросила показать её или поговорить с менеджером, но она отказалась помочь. Затем она поселила нас в совершенно другой номер, не тот, который мы забронировали, думая, что наш номер распродан. Как менеджер отеля, я понимаю, что иногда всё происходит само собой. Позже тем же вечером я спросила другого сотрудника, будет ли забронированный нами номер доступен до окончания срока нашего пребывания, и мне ответили, что номер не распродан. Девушка, работавшая в тот день днём, отметила в нашем бронировании, что мы запросили переезд, хотя на самом деле это было не так. Мы были там 5 дней, и один раз приходила горничная. Когда я попросила на стойке регистрации полотенца и постельное белье, чтобы поменять их сама, мне сказали, что мне их не дадут, и мне придётся ждать горничную, которая так и не пришла.
Надеюсь, у других не будет такого опыта, как у нас. Сам отель очень хороший и чистый, кровати невероятно удобные. Но я надеюсь, что если руководство это читает, вы рассмотрите возможность переподготовки молодой женщины, которая работала 13 августа днём. Ей определённо нужна помощь как в работе, так и в обслуживании клиентов.

Плюсы: Чистота отеля и номеров, отличное обслуживание, даже при заселении посреди ночи. Минусы: Хорошо, что он расположен рядом с аэропортом, самолетов практически не слышно. Однако он находится прямо у автострады, и слышно проезжающее мимо движение.

Номер был чистым, кровать удобной, но шум с трассы был громким. При выезде с меня взяли плату за парковку в размере 12 долларов в сутки. При заселении мне об этом не сказали. Плата за парковку — это мошенничество.

Нам пришлось остаться еще на одну ночь в Рино, потому что наш стыковочный рейс не состоялся. Aloft не только предоставили номер в последнюю минуту, но и немедленно приехали в аэропорт, чтобы забрать нас! Номер был очень чистым, а персонал очень дружелюбным. Даже в 3:00 утра, когда мы выходили из отеля, чтобы успеть на наш новый рейс домой.

Я сижу снаружи аэропорта. : сейчас 3 часа ночи с 3 детьми и полночь в Рино. Мы звонили дважды, они обещали, что шаттл заберет нас через 5 минут после каждого звонка. Один из них наконец приехал, но сказал, что мы не можем сесть, так как он только для экипажа American Airlines. Никто больше не смог сесть в шаттл, хотя там было много мест. Так что теперь мы снова ждем еще «5 минут». Дети кричат. Не рекомендую.

Просто место для ночлега. Не понимаю, как это может быть 3-звездочным отелем? Другие комментировали отсутствие приватности для принятия душа, и я определенно вижу проблему. Номер был доступен, и мы застряли в аэропорту, так что он соответствовал нашим потребностям. Я скажу, что трансфер был супербыстрым и потрясающим.

Очень чисто, ощущение новизны, отличный персонал, команда трансфера быстро прибыла к двери D. В номере не было микроволновки, но её можно было взять в магазине закусок. Мы жили в номере 217. Никакого шума аэропорта или автомагистрали. Отличный отдых!
Регистрация прошла легко, а цена оказалась вполне ожидаемой. При выезде мы получили чек, и трансфер подъехал через пару минут.
Водитель встретил нас по имени, помог с погрузкой и выгрузкой багажа. Он доставил нас в аэропорт на несколько минут раньше.
Спасибо всем сотрудникам aloft, RenoTahoe.

Останавливались на одну ночь из-за раннего вылета на следующее утро. Персонал был любезным, и было чисто и комфортно, за исключением:
Потеряли один «круг» из-за отсутствия ДВЕРИ для уединения при принятии душа. Мы прошли мимо некоторых номеров, в которых вместо этого висела занавеска, но в нашем номере ее не было.
Потеряли один «круг», когда водитель шаттла высадил нас в аэропорту у входа в зону прибытия/выдачи багажа вместо двери вылета, где сдают багаж. Он уехал прежде, чем мы поняли, что произошло, а затем (сердито) прошел весь аэропорт с нашими сумками.

Приехал в Рино поздно вечером по пути в Калифорнию и остановился здесь на одну ночь. Очень хороший номер, забронировал номер с видом. Было довольно круто видеть снег на горе в июне. Чисто и комфортно. Рано утром я слышал, как люди ходят, но это длилось всего несколько минут. Единственное, что не понравилось, так поздно было мало еды, но у них были буррито и напитки. Определенно остановился бы снова, если бы было нужно.